En Stripe, un pago fallido significa que no se pudo procesar exitosamente el pago de un cliente. Esto puede suceder por varias razones, como fondos insuficientes, una tarjeta expirada, detalles incorrectos de la tarjeta o una transacción rechazada por el banco del cliente. Cuando un pago falla en Stripe, el estado del pago cambia a "fallido" y el monto no se transfiere a la cuenta del comerciante. Todas estas transacciones fallidas aparecen en el informe de Pagos fallidos en Stripe.
Preguntas relacionadas
En mi cuenta de Stripe, hay pagos fallidos para clientes que han estado tomando clases. ¿No me pagaron?
Mi cuenta de Stripe muestra pagos fallidos, pero mi informe de renovaciones de membresías fallidas no muestra ningún pago fallido, ¿por qué?
Notas importantes
Aunque Stripe puede mostrar múltiples transacciones fallidas, es posible que una transacción completada se haya reintentado después de un fallo.
Ejemplo:
El cliente intentó reservar una sesión ocasional, pero el pago inicial fue rechazado debido a información incorrecta de la tarjeta. Recibieron una notificación indicando que el pago no fue exitoso y se les aconsejó que corrigieran los detalles de la tarjeta antes de intentar comprar la sesión nuevamente. En el segundo intento, el pago es exitoso.
Stripe indicará el primer intento como un Pago fallido y lo agregará a la lista de pagos fallidos en Stripe.
Momence siempre capturará pagos exitosos, pero solo algunos intentos fallidos, como renovaciones de membresía fallidas, planes de pago fallidos y débitos directos fallidos, etc.
Verificación de intentos de pagos fallidos con pagos exitosos
Después de revisar la sección de Notas importantes, entendemos que un cliente puede haber intentado completar un pago varias veces antes de hacerlo con éxito.
Para asegurarse de que un pago en la lista de pagos fallidos en Stripe finalmente fue capturado en Momence, siga estos pasos:
Localice el nombre del cliente que aparece en la lista de pagos fallidos de Stripe y copie su nombre
En Momence, haga clic en Clientes
Luego haga clic en Lista de clientes
Pegue el nombre de Stripe en el cuadro de búsqueda de su CRM de Momence
Abrir el perfil del cliente
Haga clic en la pestaña Actividad de su perfil
Haga clic en la pestaña Pagos
Aquí encontrará una lista de todos los pagos capturados exitosamente para este cliente
Para confirmar el pago por una clase que se tomó, puede cotejar la fecha y hora del intento de pago fallido registrado en Stripe con la hora del pago exitoso realizado en Momence. Por lo general, la hora del intento de pago fallido en Stripe es similar a la hora del pago exitoso realizado en Momence.
Por favor, tenga en cuenta que Stripe utiliza la hora UTC para registrar todas las transacciones.