En Stripe, un pago fallido significa que el pago de un cliente no pudo procesarse correctamente. Esto puede ocurrir por varias razones, como fondos insuficientes, una tarjeta vencida, datos de tarjeta incorrectos o una transacción rechazada por el banco del cliente. Cuando un pago falla en Stripe, el estado del pago cambia a "fallido" y el importe no se transfiere a la cuenta del comerciante. Todas estas transacciones fallidas aparecen en el informe de Pagos fallidos en Stripe.
Preguntas relacionadas
En mi cuenta de Stripe, hay pagos fallidos de clientes que han estado tomando clases. ¿No me han pagado?
Mi cuenta de Stripe muestra pagos fallidos pero mi informe de renovaciones de suscripción fallidas no muestra ningún pago fallido, ¿por qué es esto?
Notas importantes
Aunque Stripe puede mostrar varias transacciones fallidas, una transacción completada puede haber sido reintentada después de un fallo.
Ejemplo:
El cliente intentó reservar una sesión puntual, pero el pago inicial fue rechazado debido a información incorrecta de la tarjeta. Recibieron una notificación indicando que el pago no tuvo éxito y se les aconsejó corregir los detalles de la tarjeta antes de intentar comprar la sesión puntual nuevamente. En el segundo intento, el pago se realiza con éxito.
Stripe indicará el primer intento como un pago fallido y lo añadirá a la lista de pagos fallidos en Stripe.
Momence siempre registrará los pagos exitosos pero solo algunos intentos fallidos, como renovaciones de suscripción fallidas, planes de pagos fallidos y domiciliaciones bancarias fallidas, etc.
Verificación de intentos de pagos fallidos con pagos exitosos
Después de revisar la sección de Notas importantes, entendemos que un cliente puede haber intentado completar un pago varias veces antes de hacerlo con éxito.
Para asegurar que un pago en la lista de Pagos fallidos en Stripe finalmente se registró en Momence, siga estos pasos:
Localice el nombre del cliente que aparece en la lista de pagos fallidos de Stripe y copie su nombre
En Momence haga clic en Clientes
Luego haga clic en Lista de clientes
Pegue el nombre de Stripe en el cuadro de búsqueda de su CRM de Momence
Abra el perfil del cliente
Haga clic en la pestaña Actividad de su perfil
Haga clic en la pestaña Pagos
Aquí encontrará una lista de todos los pagos capturados exitosamente para este cliente
Para confirmar el pago de una clase que se tomó, puede cotejar la fecha y hora del intento de pago fallido registrado en Stripe con el momento del pago exitoso realizado en Momence. Por lo general, el momento del intento de pago fallido en Stripe es similar al del pago exitoso realizado en Momence.
Tenga en cuenta que Stripe utiliza la hora UTC para registrar todas las transacciones.