Las secuencias están compuestas por dos cosas principales: Disparadores y Acciones. Existen otros elementos también, pero estos son los más importantes.

Los disparadores son eventos (cosas que sus clientes podrían hacer) que puede decirle a Momence que observe. Después de haber elegido un Disparador, selecciona una Acción que Momence realizará cuando vea que este Disparador ha ocurrido. Pueden asignarse múltiples Acciones a un solo disparador.

Antes de elegir un Disparador, puede ser útil entender cuáles son sus opciones y los criterios que cada Disparador "busca" antes de que ocurra la Acción asignada. Aquí hay una explicación de cada uno por categoría.

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Clases
​Membresías
​​Ofertas de Introducción
​Clientes
​Leads
​Citas
​Otro

Cancelación tardía de reserva de clase: Este disparador ocurre cuando se realiza una cancelación tardía de una reserva de clase.

Le ofrece varias opciones para que Momence solo busque este disparador con una clase específica, plantilla de clase o regla de asistencia (una penalización por cancelar tarde). Esto puede configurarse incluso para que solo se observe una ubicación.

Si se pregunta qué define una cancelación tardía, puede elegir esto en Configuración > Clientes > Política de Cancelación.

El disparador busca la cifra que haya agregado al Período de Cancelación Tardía, no el Límite de Crédito de Cancelación. (como se muestra abajo)

Por ejemplo, si tiene un período de Límite de Crédito de Cancelación configurado usando la configuración anterior, así es como se desarrollaría. Si el cliente cancela 4 horas antes del inicio de la clase, esto no calificaría como un evento desencadenante.

Puede configurar su Período de Cancelación Tardía para que sea más o menos que su Límite de Crédito, y de hecho, puede querer que sean exactamente iguales. Para actualizar su Política de Cancelación, haga clic en Configuración > Clientes > Política de Cancelación.

Inscripción a una clase: Esto ocurre cuando un cliente se registra para una clase. Aplica solo para clases y no se aplica a citas. Está definido como el momento en que el cliente se inscribe a una clase. Pero, si tu objetivo es retrasar la Acción, tendrás la opción de hacerlo en la página de Acción siguiente utilizando Timing: "desplazamiento".

Inscripción a clase con código de descuento: Esto ocurre cuando un cliente se registra para una clase y utiliza un código de descuento. (no aplica para citas)

Inscripción a clase sin usar membresía: Cuando un cliente se registra para una clase sin utilizar una suscripción o un paquete. Esto se dirige a clientes que utilizan una tarjeta archivada o efectivo a través de una transacción en POS. Es efectivo para dirigirse a clientes que podrían estar interesados en adquirir una suscripción o paquete.

Visita a clase: Este disparador ocurre justo cuando comienza la clase para la cual un cliente ya está registrado.

Primera visita a clase: Este disparador ocurre después de que un cliente reserva su primera clase, y específicamente ocurre justo cuando esa clase comienza.

No-show: Esto ocurre cuando un cliente no se presenta a una clase para la que estaba registrado. Este disparador comienza 2 horas después del final de una clase.

Visita a cita usando una membresía: Este disparador ocurre tan pronto como comienza una cita que fue reservada con una membresía.

Reserva de clase usando una membresía: Cuando un cliente se inscribe a una clase con una suscripción o paquete.

Visita a clase usando una membresía: Cuando comienza una clase que un cliente ha reservado usando una suscripción o paquete.

Última compra con paquete: Cuando un cliente ha utilizado el último crédito de su paquete.

Expiración de membresía: Cuando una suscripción expira, no tiene más cargos de renovación próximos o ha sido cancelada.

Congelación de membresía: Cuando un cliente congela su suscripción o paquete.

Compra de membresía: Cuando un cliente ha comprado una suscripción o paquete.

Número de créditos restantes en el paquete de clases: Cuando se compra una clase con un paquete que no se rellena automáticamente, y esta compra reduce el número de créditos restantes del paquete a un número específico de créditos (que puede especificar).

Descongelamiento programado de membresía: Cuando una suscripción o un paquete está programado para descongelarse. Es el "acto" de programar el descongelamiento lo que causa este disparador.

Cancelación de suscripción: Cuando un cliente o miembro del personal cancela una suscripción de renovación automática.

Renovación de suscripción: Cuando una suscripción de renovación automática se renueva.

Visita a cita usando ofertas de introducción: Este disparador ocurre cuando comienza la reserva de cita de un cliente, reservada usando una oferta de introducción.

Visita a clase usando ofertas de introducción: Cuando comienza una clase reservada por un cliente usando una oferta de introducción.

Cancelación de clase de cliente que fue reservada con oferta de introducción: Cuando un cliente cancela una clase que fue inicialmente reservada con una oferta de introducción.

Expiración de la oferta de introducción: Cuando expira la oferta de introducción de un cliente.

Compra de oferta de introducción: Cuando un cliente compra una oferta de introducción.

Número de reservas de clases usando ofertas de introducción: Cuando un cliente se inscribe a su N-ésima clase con ofertas de introducción. (Usted elige cuántas inscripciones a clases causan este disparador).

Cliente creado desde el panel: Cuando una persona es agregada a su lista de clientes que aún no ha comprado nada.

Cliente referido: Cuando un nuevo cliente es creado a través del enlace de referencia de otro cliente (tenga en cuenta que esto no se activa cuando se crea una referencia de cliente desde su panel).

Cumpleaños del cliente: La fecha de un campo personalizado del cliente con la palabra "cumpleaños" en el nombre del campo (no distingue entre mayúsculas y minúsculas).

En otras palabras, si un cliente tiene un campo personalizado llamado "cumpleaños", (La parte de no distinguir mayúsculas es que el título de campo personalizado puede tener letras en mayúscula o minúscula, siempre que diga cumpleaños), y si hoy coincide con la fecha que está en ese campo personalizado del cliente, esto calificará como disparador.

Para crear un campo personalizado para Cumpleaños, haga clic en Clientes > Campo personalizado, complete el formulario con los siguientes campos. Nota: que para que este disparador funcione, los únicos campos requeridos son los dos primeros. Todo lo demás a continuación son funcionalidades adicionales que vale la pena considerar.

Fecha de campo personalizado del cliente: Esta es similar al disparador de cumpleaños de arriba, excepto que este busca si la fecha de hoy coincide con algún campo personalizado que sus clientes puedan tener que use un formato de fecha.

Tiene 3 opciones con este: Exacto, Anual y Mensual.

La opción 'Exacto' requiere que la fecha de hoy coincida en día, mes y año. ("La fecha de hoy" solo significa cualquier día futuro que sea).

'Anual' contará como coincidencia si todo menos el año coincide. (es decir, el día y el mes)

'Mensual' funciona si solo el día del mes coincide. (Es decir. el 21 de cada mes).

Envío de formulario de admisión: Este disparador ocurre cuando un cliente envía un formulario de admisión. Los formularios de admisión generalmente están asociados con un tipo de Servicio de Cita específico. Puede crear un formulario de admisión haciendo clic en Clientes > Formularios de admisión.

Llamada perdida: Cuando una llamada de un cliente no es respondida o termina en el buzón de voz.

Nuevo cliente: Cuando se crea un nuevo cliente.

Etiqueta agregada al cliente: Cuando se agrega una etiqueta manualmente a un cliente o se agrega a través de una Acción Secuencial. Con este podrá elegir si es cualquier etiqueta o una etiqueta específica.

Recuperación: Basado en la última visita a clase o cita que hizo un cliente, este es útil para contactar sistemáticamente a aquellos que no hayan visitado en x número de días. Si elige el disparador de recuperación de inmediato sin agregar condiciones contrapuestas, podría recibir un mensaje alentándolo a agregar algunas con este mensaje.

La razón por la que aparece este mensaje es que Momence está observando cómo ha configurado esto. Tan pronto como uno de estos clientes hace una compra como una clase o membresía, técnicamente ya lo ha recuperado, y cualquier mensaje como "No lo hemos visto, por favor regrese" probablemente ya no se aplique. Probablemente querrá que estas condiciones contrapuestas eliminen a los compradores de la secuencia.

Puede estar preguntándose dónde configura la parte más importante de esta secuencia de Recuperación: el tiempo de espera antes de enviar un mensaje. Esto se puede lograr en la página siguiente donde se agregan Acciones. Haga clic en Agregar Acción e introduzca el número de días a esperar en el campo "días después de la recuperación".

Nuevo registro de lead creado: Este disparador ocurre cuando se crea un nuevo lead. Incluso puede filtrar por fuente de lead específica. Después de seleccionar este disparador, verá una opción para elegir la fuente de lead específica desde un menú desplegable.

Lead asignado a nueva etapa: Los leads suelen pasar por varias etapas antes de llegar a la meta final. Puede ser útil impulsarlos a través de una etapa con mensajes complementarios, o tal vez agregar una etiqueta que les dé un descuento, o incluso una tarea asignada a un miembro del personal para dar seguimiento por teléfono. Cuando se cambia la etapa de un lead, usted tiene el control de lo que sucede a continuación.

Llamada perdida de lead: Cuando una llamada de un lead no es respondida o termina en el buzón de voz.

Una llamada perdida puede activar acciones como asignar una tarea para devolver la llamada y un mensaje automatizado que diga 'lamento que hayamos perdido su llamada... actualmente estamos en clase o fuera de nuestro escritorio y nos pondremos en contacto tan pronto como podamos.'

Reserva de cita: Cuando un cliente reserva una cita. Esto puede ser a futuro, antes del inicio de las citas. El acto de registrarse para la cita es el disparador.

Visita a cita: Cuando la reserva de cita de un cliente comienza. Puede definir el disparador como 'cada visita', o 'en un número específico de visitas', como en la visita número diez del cliente. También puede decidir cuándo el cliente es inscrito en la secuencia: Al reservar vs Al registrarse.

Si se pregunta por qué 'Al reservar' es incluso una opción -- ¿no se suponía que este disparador era sobre la visita? -- la razón de esto es que en la página de Acciones siguiente, tendrá la oportunidad de programar una Acción (como un mensaje) que ocurra antes del Disparador.

Si, en la página de disparadores, elige 'Al registrarse', la página de Acciones siguiente se verá así. Solo una opción de paso de Acción abajo (después) del Disparador.

Si, en la página de activación, eliges 'Al reservar', esto permite a Momence darte una opción adicional de Paso de Acción donde puedes añadir Acciones antes del activador.

En este caso, un correo electrónico de felicitación será enviado 1 día antes del activador.

Primera reserva con Classpass: Cuando un cliente se inscribe en su primera clase utilizando Classpass.

Número de reservas con Classpass: Cuando un cliente se inscribe en su N-ésima clase a través de Classpass. Esta es una manera fácil de convertir sistemáticamente a los usuarios de Classpass que han alcanzado un cierto hito, donde han tenido tiempo para conocer tu estilo de enseñanza, y probablemente ahora ven el valor de adquirir una membresía.

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