¿Cómo funcionan las Secuencias?
Las secuencias te permiten dirigirte a grupos específicos de clientes que representan potencial de crecimiento con Acciones como enviar mensajes o etiquetar según los criterios que determines.
Para elegir qué clientes serán seleccionados, deberás especificar 3 cosas:
Las 3 partes son:
Disparadores -- cuando el cliente realiza x,
Acciones -- entonces realiza y,
Condiciones de Contrarresto -- a menos que suceda algo específico (que determines) -- entonces no realices y')
Por ejemplo,
cuando un cliente reserva su cuarta clase
entonces envíale un mensaje especial con un enlace para registrarse en una oferta de introducción
a menos que ya haya adquirido una suscripción
¿Cómo creo una nueva Secuencia?
Al crear una nueva secuencia desde cero (haz clic en Marketing > Secuencias > haz clic en el menú desplegable a la derecha > Secuencia desde cero).
Notarás que el Disparador y las Condiciones de Contrarresto se configuran en la primera página. La Acción se configurará en la siguiente página.
Las acciones se agregan usando el botón 'Agregar paso', lo que te permite planificar lo que sucederá a continuación.
¿Cómo funciona el constructor de Secuencias?
El constructor de secuencias te permite ver cómo los disparadores y las acciones que has elegido se relacionan y trabajan juntos. Esto facilita la configuración de lógica condicional, donde controlas las condiciones para cuándo ocurren las acciones.
Después de agregar tu disparador inicial, verás que el botón Agregar paso te da dos opciones para añadir una acción: agregar la acción de inmediato o agregar una condición para determinar si esa acción ocurrirá. Las condiciones te permiten "bifurcar" tu lógica en acciones separadas según condiciones verdaderas o falsas.
Tus opciones para condiciones cambiarán dependiendo del disparador que elijas.
Por ejemplo, las opciones de condición para un disparador de Inscripción a clase son:
Cantidad de reservas de clase
Cantidad de visitas a clase
El cliente tiene una suscripción activa
Esta condición asegura que la Acción que elijas a continuación solo se ejecutará cuando se cumpla la condición. Las condiciones son opcionales pero valen la pena para mayor control.
Abajo, hemos elegido una condición de 4 reservas de clase. Ahora podemos elegir qué sucede si esta condición se cumple (Verdadero) y, opcionalmente, también podemos elegir qué sucede si la condición no se cumple (Falso). Utiliza los símbolos de más para agregar pasos.
El símbolo de más 'Agregar paso' abre un Menú de Acciones que te permite elegir entre:
Email / SMS
Una Tarea de Personal
Agregar / Eliminar una Etiqueta
Crear un Cliente potencial
Al construir tus secuencias, es posible que necesites retroceder para ver la secuencia completa.
Los cuatro botones en la esquina inferior izquierda te permiten:
acercar
alejar
restaurar para ver toda la secuencia
ver en modo de pantalla completa para más espacio en la pantalla
¿Cuáles son mis opciones para Acciones?
Las acciones pueden ser una de las siguientes. Pueden implicar enviar mensajes a clientes, asignar tareas al personal, agregar/eliminar etiquetas de clientes y crear o actualizar clientes potenciales (usuarios que representan nuevo crecimiento para tu negocio).
¿Dónde puedo encontrar las secuencias preconstruidas de Momence? ¿Cómo funciona la configuración?
Desde Marketing > Secuencias > haz clic en este menú desplegable en la parte superior derecha > luego Carpeta desde Plantilla.
Cada plantilla contiene una descripción de lo que está destinada a hacer. Aquí hay solo algunas. Nombra la carpeta y selecciona una plantilla que funcione para ti > luego haz clic en Crear.
Nota que cada una de estas contendrá varias secuencias que tienen sus respectivos disparadores, condiciones de contrarresto y acciones. Estarán inactivas al principio y tendrás la opción de editar cada una (o eliminarla por completo) antes de activarla.
En la página siguiente, revisa cada secuencia y actualiza cualquier mensaje genérico para que se adapte a tu negocio.
Dentro de una Plantilla de Secuencia, ¿cómo puedo editar, eliminar, habilitar o duplicar una Secuencia?
Haz clic en el menú desplegable a la derecha de la Secuencia > luego haz clic en una de las siguientes opciones abajo. También puedes mover una secuencia a otra posición dentro de esta carpeta o a otra carpeta por completo.
¿Puedo duplicar Carpetas de Secuencias para ahorrar tiempo?
Desde la página de la carpeta, haz clic en el menú desplegable en la parte superior derecha > luego elige Duplicar carpeta.
He revisado todo el contenido de mi secuencia. ¿Cómo puedo habilitar todas las secuencias de una carpeta a la vez?
Antes de hacer esto, un recordatorio amistoso de que existe contenido genérico en cada mensaje preescrito.
Por ejemplo, si hacemos clic en 'Cantidad de reservas de clase utilizando ofertas introductorias', y hacemos clic en el correo electrónico que se va a enviar, podemos ver que el título tiene un marcador de posición "[nombre del negocio]". Asegúrate de haberlo revisado todo antes de habilitar.
Cuando estés listo, desde la página de la carpeta, haz clic en el menú desplegable en la parte superior derecha > luego elige Duplicar carpeta.
¿Cómo elimino a alguien de una Secuencia?
A veces surge la necesidad de sacar a alguien de una secuencia de cliente potencial individual sin darlo de baja de todos los correos de marketing. Para eliminar a alguien de una secuencia de cliente potencial, haz clic:
Marketing > Secuencias > selecciona una secuencia > haz clic en Clientes > busca al cliente > haz clic en los 3 puntos junto al cliente > haz clic en Detener ejecución.
Esto lo eliminará solo de esa secuencia.
