¿Cómo Funcionan las Secuencias?
Las secuencias te permiten dirigirte a grupos específicos de clientes que representan potencial de crecimiento con acciones como enviar mensajes o etiquetar basándote en criterios que estableces.
Para elegir qué clientes serán dirigidos, deberás especificar 3 cosas:
Las 3 partes son:
Desencadenantes -- cuando el cliente hace x,
Acciones -- entonces haz y,
Condiciones Contrarias -- a menos que ocurra algo específico (que tú especifiques) -- entonces no hagas y
Entonces, por ejemplo,
cuando un cliente reserva su cuarta clase
entonces envíales un mensaje especial con un enlace para registrarse en una oferta introductoria
a menos que ya hayan comprado una membresía
¿Cómo creo una nueva Secuencia?
Al crear una nueva secuencia desde cero (haz clic en Marketing > Secuencias > haz clic en el menú desplegable a la derecha > Secuencia desde cero).
Notarás que los Desencadenantes y las Condiciones Contrarias están configurados en la primera página. La Acción se establecerá en la página siguiente.
Las acciones se agregan usando el botón 'Agregar Paso', lo que te permite trazar lo que ocurre a continuación.
¿Cómo funciona el constructor de Secuencias?
El constructor de secuencias te permite ver cómo los Desencadenantes y Acciones que has elegido se relacionan entre sí y trabajan juntos. Esto facilita la configuración de la lógica condicional, donde controlas las condiciones para que ocurran las acciones.
Después de agregar tu Desencadenante inicial, verás que el botón Agregar Paso te da dos opciones para agregar una Acción: agregar la Acción inmediatamente o agregar una Condición para que ocurra esa Acción. Las condiciones te permiten "ramificar" tu lógica en acciones separadas basadas en condiciones verdaderas o falsas.
Tus opciones para condiciones cambiarán dependiendo del desencadenante que elijas.
Por ejemplo, las opciones de condición para un desencadenante de Inscripción a Clases son:
Número de reservas de clases
Número de visitas a clases
El cliente tiene una membresía activa
Esta condición asegura que la Acción que eligirás a continuación sólo ocurra cuando la condición se cumpla. Las condiciones son opcionales pero valen la pena considerarlas para un control extra.
A continuación, hemos elegido una condición de 4 reservas de clases. Ahora podemos elegir qué sucede si esta condición se cumple (Verdadero) y, opcionalmente, también podemos elegir qué ocurre si la condición no se cumple (Falso). Usa los símbolos de más para agregar pasos.
El símbolo de 'Agregar Paso' despliega un Menú de Acciones que te permite elegir entre:
Correo Electrónico / SMS
Una Tarea para el Personal
Agregar / Eliminar una Etiqueta
Crear un Registro
A medida que desarrollas tus secuencias, puede que necesites retroceder para ver la secuencia en su totalidad.
Los cuatro botones en la esquina inferior izquierda te permiten:
acercar
alejar
volver para ver toda la secuencia
ver en modo de pantalla completa para más espacio en la pantalla
¿Cuáles son mis opciones para las Acciones?
Las acciones pueden ser una de las siguientes. Pueden implicar enviar mensajes a clientes, asignar tareas al personal, etiquetar/quitar etiquetas de clientes y crear o actualizar registros (usuarios que representan un nuevo crecimiento para tu negocio).
¿Dónde puedo encontrar las secuencias preconstruidas que tiene Momence? ¿Cómo funciona la configuración?
Desde Marketing > Secuencias > haz clic en este menú desplegable en la parte superior derecha > luego Carpeta desde Plantilla.
Cada plantilla contiene una descripción de lo que pretende hacer. Aquí hay solo unos pocos. Nombrar la carpeta y seleccionar una plantilla que funcione para ti > luego haz clic en Crear.
Ten en cuenta que cada uno de estos contendrá varias secuencias que tienen sus propios desencadenantes, condiciones contrarias y acciones respectivas. Estarán inactivos para comenzar y tendrás la opción de editar cada uno (o eliminarlo por completo) antes de activarlo.
En la página siguiente, revisa cada secuencia y actualiza cualquier mensaje genérico para que se ajuste a tu negocio.
Dentro de una Plantilla de Secuencia, ¿cómo puedo editar, eliminar, habilitar o duplicar una Secuencia?
Haz clic en el menú desplegable a la derecha de la Secuencia > luego haz clic en uno de los siguientes de abajo. También puedes mover una secuencia a otra posición dentro de esta carpeta o a otra carpeta por completo.
¿Puedo duplicar Carpetas de Secuencia para ahorrar tiempo?
Desde la página de la carpeta, haz clic en el menú desplegable en la parte superior derecha > luego elige Duplicar carpeta.
He revisado el contenido de todas mis secuencias. ¿Cómo puedo habilitar todas las secuencias en una carpeta a la vez?
Antes de hacer esto, un recordatorio amistoso de que existe contenido genérico en cada mensaje preescrito.
Por ejemplo, si hacemos clic en este 'Número de reservas de clases usando ofertas introductorias', y hacemos clic en el correo electrónico que se va a enviar, podemos ver que el título tiene un marcador de posición "[nombre del negocio]". Asegúrate al doble de haber revisado todo antes de habilitarlo.
Cuando estés listo, desde la página de la carpeta, haz clic en el menú desplegable en la parte superior derecha > luego elige Duplicar carpeta.
¿Cómo elimino a alguien de una Secuencia?
A veces surge la necesidad de sacar a alguien de una secuencia de prospectos sin darlo de baja de todos los correos electrónicos de marketing. Para eliminar a alguien de una secuencia de prospectos, haz clic en:
Marketing > Secuencias > selecciona una secuencia > haz clic en Clientes > busca al cliente > haz clic en los 3 puntos junto al cliente > haz clic en Detener ejecución.
Esto los eliminará solo de esa secuencia.
