Si un cliente ha informado que no está recibiendo un descuento esperado de una regla de precios, puedes verificar tu trabajo comprobando dos cosas:
Compara la configuración de la regla de precios con:
las etiquetas del cliente (¿tiene las etiquetas correctas listadas en la regla de precios?)
lo que el cliente intentaba comprar (¿está el artículo incluido en la regla de precios?)
Primero, abre la regla de precios: haz clic en Configuración > Reglas de precios > haz clic en la regla de precios.
Luego, revisa:
El descuento que debería otorgar (¿es la cantidad correcta?)
Las etiquetas que utiliza (el grupo al que debería dar descuentos).
¿Hay una cláusula 'Y'? (ver ej. abajo) Esto significa que el cliente debe tener ambas etiquetas listadas para obtener el descuento de la regla de precios
Los artículos sobre los que otorga descuentos (¿has elegido los artículos correctos sobre los que la regla debe dar descuentos?)
Ahora, abre una pestaña separada para comprobar las etiquetas del cliente. Abre la lista de clientes > haz clic en Opciones > Mostrar etiquetas > busca al cliente.
Cosas a comprobar:
¿Las etiquetas del cliente coinciden con lo que hay en la regla de precios?
¿El artículo que quieren comprar está en la lista de artículos de la regla de precios?
Haz los cambios donde sea necesario.
Nota:
Si la regla de precios utiliza una etiqueta de suscripción (una etiqueta que solo se puede aplicar a suscripciones), verifica que esta etiqueta se aplique a la(s) suscripción(es) del cliente. Para hacer esto, edita la suscripción > desplázate hasta el final > añade la etiqueta.
Si la regla de precios utiliza una etiqueta de cliente, deberás aplicar esta etiqueta directamente al cliente (o mediante una Secuencia): para aplicarla directamente, navega a su perfil, haz clic en Acciones > Editar etiquetas del cliente para confirmar que tiene la etiqueta correcta asignada.
Aprende más sobre la diferencia entre las etiquetas de cliente y las etiquetas de suscripción.