En octubre de 2024, la Comisión Federal de Comercio anunció una regla de "Hacer Click para Cancelar". La regla exige que cancelar una suscripción debe ser tan sencillo como registrarse para ella.
La mayoría de las disposiciones de esta regla entrarán en vigor el 14 de mayo de 2025.
Es importante que los anfitriones con sede en Estados Unidos sean conscientes de cómo las nuevas reglas se aplicarán en sus actividades diarias, especialmente en torno a cualquier estrategia de retención de clientes.
Para ayudarte a mantener el cumplimiento, Momence ha estado trabajando en cambios en nuestra plataforma basados en los detalles de este anuncio. Sin embargo, hay ciertos aspectos (como la forma en que diriges tu negocio en el mundo físico, lejos de la computadora) a los que estas reglas aún pueden aplicarse.
La lista a continuación resalta algunos puntos clave hechos en el anuncio que probablemente se aplican a tu negocio. Puedes leer el anuncio completo y el desglose de cada regla aquí.
Aquí están algunos de los nuevos requisitos
Proceso de Cancelación Fácil
El proceso de cancelación de un cliente debe ser tan simple como el proceso de registro
Si un cliente se inscribe en línea, debe poder cancelar en línea sin pasos adicionales como llamar o visitar en persona.
Sin barreras innecesarias (por ejemplo, exigir a los usuarios que interactúen con el servicio al cliente antes de cancelar).
Divulgaciones Claras
Los clientes deben ser claramente informados sobre los pagos recurrentes, los términos de cancelación, los plazos y los costos antes de que se les cobre.
Esta información debe ser fácilmente visible y comprensible.
Consentimiento Explícito
Los usuarios deben acordar activamente los cargos recurrentes a través de una acción separada y clara (por ejemplo, marcar una casilla, firmar un documento).
La plataforma debe almacenar los registros de consentimiento durante al menos tres años.
Se Permiten Intentos de "Guardar" (Con Límites)
Antes de que se finalice una cancelación, las empresas pueden ofrecer pausas de membresía, planes de menor nivel o descuentos, pero no pueden hacer que sea difícil cancelar.
Los clientes deben aceptar explícitamente cualquier alternativa antes de que se niegue su solicitud de cancelación.
Los Recordatorios Anuales No Son Necesarios
Las membresías de fitness no necesitan enviar recordatorios anuales sobre la renovación automática.
¿Dónde se mostrarán estos cambios en Momence y hay algo que necesite hacer?
En resumen, utilizando las pautas anteriores, asegúrate de que cada uno de tus contratos de suscripción explique claramente tus políticas de cancelación.
Verifica que el 'número de renovaciones automáticas antes de que un miembro pueda cancelar' coincida con lo que está escrito en el contrato arriba.
Momence puede asegurarse de que estás en cumplimiento en todas las otras áreas del sitio presentando la información correcta a tus clientes en los lugares correctos y en el momento adecuado.
Aquí tienes una lista de cambios recientes y pasados que hemos realizado para ayudarte a mantener el cumplimiento.
Momence cumple con los requisitos de divulgación clara mediante la presentación de una lista simplificada de lo que la membresía implica para renovaciones mínimas.
En el móvil, hay nuevo texto sobre los periodos de renovación requeridos por el contrato, que se muestran directamente en la sección de pago.
Los Contratos de Membresía deben ser leídos y firmados antes de que se pueda realizar una compra, y los contratos se muestran de manera prominente.
Después de que un contrato se firma, se puede acceder fácilmente desde tu extremo en los perfiles de los clientes y por el cliente, desde su propia cuenta.
Desde todas las áreas, se pueden descargar PDFs.
Si un cliente intenta cancelar una suscripción antes de tiempo (es decir, en el mes 2 de un contrato de 3 meses), el botón de cancelar estará deshabilitado con una pista para clarificar por qué la cancelación no es posible en este momento.
En el móvil, un cliente que intente cancelar demasiado pronto verá el mismo botón deshabilitado con una explicación (al final de la imagen).
Consentimiento Explícito
Ahora también se verá una nueva casilla para mostrar en las páginas de pago para el consentimiento con los cargos recurrentes.
El estado marcado es obligatorio para todas las membresías de renovación automática (incluidos los paquetes con la función de recarga automática).
En Configuración > Tu cuenta - General, hay un nuevo interruptor etiquetado “Desactivar que los clientes puedan cancelar sus membresías de renovación (anula la configuración individual de membresía)”.
Cuando este interruptor está habilitado, aparece un modal que muestra una explicación junto con un enlace a la política de Hacer Click para Cancelar.