Algunos anfitriones utilizan agregadores (como ClassPass) para llenar sus espacios disponibles. Los agregadores pueden ayudar hasta cierto punto pero tienden a llenar los espacios abiertos a un precio reducido, a veces tan bajo que comienza a afectar su rentabilidad.
Momence Spotfiller hace el alcance automático por ti (a través de SMS o mensajes en la aplicación) para llenar los espacios disponibles. Y, se adhiere a un precio mínimo que tú controlas. Es selectivo respecto a quién dirige sus notificaciones. Tú decides los términos sobre quién va a ser contactado.
Con Spotfiller, tú controlas:
el precio mínimo por reserva
Y, si debe dirigirse a clientes que hayan asistido anteriormente:
la misma clase
clases en tiempos similares del día
clases anteriores que también fueron en un día de semana o fin de semana
Puedes incluso dirigir mensajes a:
plantillas de clases
ubicaciones
instructores
días de la semana
o, todas las clases que ocurren dentro de un marco específico -- con diferentes horarios basados en cada marco.
¿Dónde puedo activar esto?
Haz clic en Apps e Integraciones > App Store.
¿Dónde se encuentra esta aplicación después de la activación?
Bajo Marketing > Spotfiller.
¿Cómo es la experiencia del cliente?
Los clientes reciben un mensaje de texto o un mensaje en la aplicación sobre un espacio disponible. Se les da la opción de "Responder: '1' para unirse". Si lo hacen, son agregados y reciben un mensaje de confirmación en la misma cadena. La respuesta del cliente debe ser un "1". Una respuesta de "sí" no reservará al cliente.
¿Cuántos mensajes se envían por cada espacio disponible?
Antes de enviar este mensaje, Spotfiller verifica cada clase por espacios disponibles. Luego, por cada espacio disponible, envía 20 mensajes a clientes elegibles (basados en los criterios que has elegido) indicando que se ha abierto un espacio de último minuto. Spotfiller se detendrá al contactar a clientes a quien ha contactado recientemente según la configuración de 'Frecuencia' que hayas elegido.
¿Qué ocurre si los clientes no tienen créditos de membresía/paquete?
Los clientes recibirán diferentes variaciones del mensaje dependiendo de quién lo recibe. Si el cliente tiene suficientes créditos de membresía/paquete para la clase, verá el precio en créditos que se deducirá. Si no tiene créditos o simplemente no tiene un membresía/paquete, verá el precio que se le cobrará por el método de pago que tiene registrado.
¿Cuándo se envían estos mensajes?
Justo debajo de 'días de la semana' encontrarás 'horarios de clase'. Usa esta configuración para decirle a Spotfiller cuándo deben enviarse tus mensajes. En este caso, los mensajes se envían 4 horas antes de que inicie la clase.
También puedes modificar al cliente objetivo y la frecuencia con la que reciben los mensajes, utilizando los campos mostrados abajo, así como los días de la semana mostrados arriba.
¿Cuál es el mensaje?
El medio por defecto son los mensajes en la aplicación - aunque también puedes elegir SMS. El mensaje por defecto en la aplicación se lee así:
Arriba del mensaje encontrarás una lista de variables disponibles para usar, por si decides personalizarlo y quieres que suene más personal. El contenido del mensaje y las opciones de variables difieren ligeramente para la versión SMS.
¿Los clientes pueden darse de baja?
Sí. Tienes dos opciones:
Como anfitrión, puedes ir al perfil del cliente y desuscribirlo (justo debajo de su nombre). Esto te permite volver a suscribirlos más adelante si cambian de opinión.
Nota: Esta acción los eliminará de todos los mensajes de marketing en el futuro, ya que los mensajes de Spotfiller se consideran marketing.
Como alternativa, el cliente puede responder al SMS con 'detener'. Sin embargo, esta acción significa que si el cliente cambia de opinión y quiere volver a suscribirse al marketing más adelante, como anfitrión no podrás volver a suscribirlo desde su perfil. Para comenzar a recibir mensajes nuevamente, el cliente deberá responder nuevamente por SMS con la palabra 'iniciar'.
¿Dónde puedo cambiar el mensaje?
Directamente desde la configuración de Spot Filler (Marketing > Spotfiller > selecciona un spot filler existente o crea uno nuevo y desplázate hasta abajo).
¿A quién contacta?
Contacta a clientes con suscripciones y paquetes (o sin ellos), siempre y cuando cumplan con los criterios que has establecido en tu Spot Filler.
Para aquellos con suscripciones o paquetes, se envía un mensaje al cliente si el costo unitario de sus créditos de clase es superior a la 'tarifa Spotfiller' que hayas establecido.
Por ejemplo, suponiendo que tienes un cliente con una suscripción que da 5 créditos al mes por $50. El costo unitario por crédito es de $10. Has establecido tu 'tarifa Spotfiller' a $11.
Esto significa que este cliente no será objetivo de mensajes que lo alienten a usar sus créditos de suscripción. Sin embargo, recibirá el mensaje normal que reciben todos los clientes sin suscripciones ni paquetes, donde el precio para unirse a la clase es la 'tarifa Spotfiller' que estableciste en $11.
¿Puedo establecer un cierto número de espacios con descuento?
Por el momento, Spot Filler no tiene una función que te permita establecer un número predeterminado de espacios con descuento. Funcionará con los criterios que le proporciones hasta que todos los espacios de la clase estén llenos o no queden clientes elegibles para contactar.
¿El precio de Spotfiller se mostrará en mi sitio web?
El precio para Spotfiller no se mostrará en tu sitio web si estás utilizando un complemento o en tu página de programación de Momence orientada al cliente.
La oferta solo está disponible a través de mensajes SMS o en la aplicación enviados a los clientes. Aquí tienes un ejemplo de cómo podría desarrollarse una conversación por SMS de Spotfiller para alguien con una suscripción que lo califique para ser objetivo.
¿Qué pasa si el cliente no tiene una suscripción que califique o simplemente se quedó sin créditos?
Usando el ejemplo anterior, en el mensaje de apertura, verás que dice "se deducirá 1 crédito". Si el cliente no tiene créditos o una suscripción o paquete, esta oración se reemplaza por el precio Spotfiller que estableciste. (es decir, "$10 se cargarán por el método de pago registrado").
¿Cómo reducir el grupo de clientes a los que notificar?
La sección 'Horarios de clase' te permite elegir qué clases objetivos, usando ventanas de tiempo de/a. (es decir. para todas mis clases que inician entre las 6 am y las 11 am, enviar un mensaje de Spotfiller 18 horas antes).
La sección 'Notificar a clientes' te permite dirigir mensajes a clientes que hayan asistido previamente a:
la misma clase
clases en tiempos similares del día
el mismo "tipo" de día (día de semana o fin de semana)
Además, justo debajo de los interruptores encontrarás:
Hasta qué punto retroceder al dirigir mensajes a clientes (es decir, solo dirigirse a clientes que hayas reservado en los últimos x días)
Con qué frecuencia enviar notificaciones (para no sobrecargar las bandejas de entrada de tus clientes)
Y qué canal utilizar (bandeja de entrada de la aplicación móvil o SMS)
Mi Spotfiller no está enviando mensajes. ¿Es esto esperado?
Si no estás viendo actividad, Momence agregará etiquetas con explicaciones. Por ejemplo, podría ser que los criterios no coincidieron con ningún cliente/clase.
O la configuración de tiempo no permitió el envío.
O la clase fue cancelada, impidiendo cualquier intento de contacto.
¿Cuáles son las reglas en letra pequeña sobre cómo Spotfiller elige a sus clientes?
Spotfiller utiliza una combinación de criterios preestablecidos para identificar clientes elegibles para los espacios de clase de última hora. Aquí tienes un resumen de la lógica:
Requisitos de la sesión:
La sesión debe ser una sesión de ejercicio (no cursos, recitales, etc.).
Debe estar incluida en los criterios que estableciste (es decir, los horarios de la clase deben incluirla / las plantillas seleccionadas deben coincidir).
Debe tener un precio fijo (no gratuito y debe ser validado).
La sesión no debe ser cancelada o eliminada.
La sesión no debe haber comenzado todavía y debe estar vinculada a una plantilla de sesión.
El precio (después de cualquier descuento) no debe ser cero.
Dirigiéndose a clases específicas:
Spotfiller se puede configurar para dirigirse solo a sesiones en días específicos de la semana.
Puedes especificar maestros particulares a los que dirigirse, o dejar que se aplique a todos los instructores disponibles.
La hora de inicio de la sesión debe coincidir con el mismo grupo AM/PM o día laborable/fin de semana que la sesión completada, y el horario de clase 'de-a', si se ha establecido uno o más.
Elegibilidad del cliente:
Spotfiller dirige a los clientes en función de las configuraciones que elijas en la orientación
Los clientes deben haber registrado entrada para la sesión previa, y esa reserva no debe ser cancelada, anulada o oculta.
La sesión debe caer dentro de un período de enfriamiento, asegurando que los clientes no sean seleccionados con demasiada frecuencia para sesiones similares.
El requisito de reserva de la sesión previa (cuánto se retrocede) también se basa en las configuraciones que elijas al crear un Spotfiller
Exclusiones:
Los clientes que tienen etiquetas especificadas en la sección "Etiquetas excluidas" no serán seleccionados.
Los clientes que ya están reservados en la sesión actual no serán contactados.
Si la sesión está completa en el momento del contacto, Spotfiller no enviará mensajes.
Criterios de contacto:
Los clientes deben tener un número de teléfono o un teléfono registrado para recibir notificaciones push.
Para SMS, el cliente debe tener un método de pago válido registrado, suficientes créditos o una suscripción activa.
Spotfiller solo contacta a clientes elegibles que cumplen con todos los criterios y no están ya reservados en la clase.
Precio y mensajería:
Al contactar a los clientes, Spotfiller asegura que se muestre el precio correcto, según la membresía/créditos del cliente.
Para clientes con suficientes créditos, el precio se mostrará en créditos. Para clientes sin créditos, se aplicará la tarifa por clase suelta.