En octobre 2024, la Commission fédérale du commerce a annoncé une règle de « clic pour annuler ». La règle stipule que l'annulation d'un abonnement doit être aussi simple que s'y inscrire.
La plupart des dispositions de cette règle devraient entrer en vigueur le 14 mai 2025.
Il est important que les hôtes basés aux États-Unis soient conscients de la manière dont les nouvelles règles s'appliqueront à leurs activités quotidiennes, notamment en ce qui concerne les stratégies de fidélisation des clients.
Pour vous aider à rester en conformité, Momence travaille sur des modifications de notre plateforme selon les détails de cette annonce. Cependant, certains aspects (comme la façon dont vous gérez votre entreprise dans le monde physique, loin de l'ordinateur) peuvent encore être concernés par ces règles.
La liste ci-dessous met en avant quelques points clés de l'annonce susceptibles de s'appliquer à votre entreprise. Vous pouvez lire l'annonce complète et la décomposition de chaque règle ici.
Voici quelques-unes des nouvelles exigences
Processus de résiliation facile
Le processus d'annulation d'un client doit être aussi simple que le processus d'inscription
Si un client s'inscrit en ligne, il doit pouvoir annuler en ligne sans étapes supplémentaires comme appeler ou visiter en personne.
Pas de barrières inutiles (par exemple, exiger des utilisateurs qu'ils interagissent avec le service client avant d'annuler).
Divulgations claires
Les clients doivent être clairement informés des paiements récurrents, des termes d'annulation, des délais et des coûts avant que les frais ne soient engagés
Ces informations doivent être facilement repérables et compréhensibles.
Consentement explicite
Les utilisateurs doivent accepter activement les frais récurrents par une action distincte et claire (par exemple, cocher une case, signer un document).
La plateforme doit conserver les dossiers de consentement pendant au moins trois ans.
Les tentatives de "sauvegarde" sont autorisées (avec limites)
Avant qu'une annulation ne soit finalisée, les entreprises peuvent proposer des pauses d'adhésion, des plans de niveau inférieur ou des réductions, mais elles ne peuvent pas rendre l'annulation difficile.
Les clients doivent accepter explicitement toute alternative avant que leur demande d'annulation ne soit refusée.
Les rappels annuels ne sont pas obligatoires
Les adhésions de fitness n'ont pas besoin d'envoyer des rappels annuels concernant le renouvellement automatique.
Où ces changements apparaîtront-ils sur Momence et est-ce que je dois faire quelque chose ?
En résumé, en utilisant les directives ci-dessus, assurez-vous que chaque contrat d'abonnement explique clairement vos politiques d'annulation.
Vérifiez que le 'nombre de renouvellements automatiques avant qu'un membre puisse annuler' correspond à ce qui est écrit dans le contrat ci-dessus.
Momence peut alors s'assurer que vous êtes en conformité partout ailleurs sur le site en affichant les informations correctes à vos clients aux bons endroits et moments.
Voici une liste des modifications récentes et passées que nous avons apportées pour vous aider à rester en conformité
Momence répond aux exigences de divulgation claire en affichant une liste simplifiée de ce qu'implique l'adhésion pour les renouvellements minimaux.
Sur mobile, des nouveaux termes concernant les périodes de renouvellement requises par le contrat sont affichés directement dans la section de paiement.
Les contrats d'adhésion doivent être lus et signés avant qu'un achat puisse être effectué, et les contrats sont affichés de manière proéminente.
Après la signature d'un contrat, il peut être facilement accessible de votre côté dans les profils des clients et par le client, depuis son propre compte.
De toutes les zones, les PDFs peuvent être téléchargés.
Si un client tente d'annuler un abonnement prématurément (par exemple, au mois 2 de 3 mois de contrat), le bouton d'annulation sera grisé avec un indice pour clarifier pourquoi l'annulation n'est pas possible à ce moment.
Sur mobile, un client tentant d'annuler trop tôt verra le même bouton désactivé avec une explication (en bas de l'image).
Consentement explicite
Une nouvelle case à cocher sera également désormais affichée sur les pages de paiement pour le consentement aux frais récurrents.
Le statut cochée est obligatoire pour tous les abonnements auto-renouvelés (y compris les packs avec la fonction de recharge automatique).
Dans Paramètres > Votre compte - Général, il y a un nouvel interrupteur étiqueté “Désactiver les clients de pouvoir annuler leurs abonnements renouvelables (remplace les paramètres d'adhésion individuels)”.
Lorsque cet interrupteur est activé, une fenêtre contextuelle s'affiche avec une explication ainsi qu'un lien vers la politique de clic pour annuler.