Annulations
Annuler un abonnement avec renouvellement automatique
Pour annuler un abonnement avec renouvellement automatique,
cliquez sur Clients > recherchez et sélectionnez le client > dans son profil, sous Vue d'ensemble, trouvez l'abonnement & cliquez sur le menu déroulant à droite > cliquez sur Annuler le renouvellement.
Planifier l'annulation d'un abonnement client à une date ultérieure
Pour planifier l'annulation d'un abonnement client, cliquez sur Clients > Liste des clients > recherchez et sélectionnez le client.
Trouvez l'abonnement > cliquez sur le menu déroulant à droite > cliquez sur Annuler le renouvellement
Dans le menu contextuel, cliquez sur Planifié
Choisissez une date / heure > cliquez sur Programmé
Annuler l'annulation du renouvellement d'un abonnement client
Si vous avez accidentellement annulé le prochain renouvellement d'un client et que l'abonnement est désormais sur le point d'expirer, vous pouvez annuler cette action en utilisant le même menu déroulant que celui utilisé pour l'annuler. Pour cela,
Accédez au profil du client > cliquez sur le menu déroulant à droite de l'abonnement > cliquez sur Annuler l'annulation du renouvellement
Il vous sera proposé de redémarrer l'adhésion à la date initiale d'annulation ou d'aujourd'hui.
Remarque : vous pouvez toujours enregistrer ces modifications, puis revenir plus tard pour modifier la date du renouvellement en utilisant l'option Modifier en haut du menu déroulant illustré ci-dessus.
Annuler l'annulation du renouvellement d'un abonnement client
Si vous avez accidentellement annulé le prochain renouvellement d'un client et que l'abonnement est désormais sur le point d'expirer, vous pouvez annuler cette action en utilisant le même menu déroulant que celui utilisé pour l'annuler. Pour cela,
Accédez au profil du client > cliquez sur le menu déroulant à droite de l'abonnement > cliquez sur Annuler l'annulation du renouvellement
Il vous sera proposé de redémarrer l'adhésion à la date initiale d'annulation ou d'aujourd'hui.
Remarque : vous pouvez toujours enregistrer ces modifications, puis revenir plus tard pour modifier la date du renouvellement en utilisant l'option Modifier en haut du menu déroulant illustré ci-dessus.
Désactiver les annulations de renouvellement d'adhésion
Retirer la possibilité aux clients d'annuler les adhésions à renouvellement automatique.
Il existe actuellement une option permettant d'empêcher les clients d'annuler leurs adhésions à renouvellement automatique. Cependant, cette fonctionnalité doit être activée dans la section Configuration générale du tableau de bord.
Questions typiques
Désactiver les annulations d'adhésion
Cliquez sur Paramètres
Cliquez sur Configuration générale dans la section Compte hôte
Dans la rubrique Divers, paramètres du compte activez la bascule Désactiver la possibilité pour les clients d'annuler leurs adhésions à renouvellement automatique (remplace les paramètres individuels d'adhésion)
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer
Par défaut, les clients peuvent annuler leur adhésion si elle n'est pas liée à une adhésion sous contrat. Si l'option mentionnée ci-dessus est activée, ils ne pourront plus annuler eux-mêmes.
Tous les membres souhaitant annuler devront contacter directement le studio.
Vue du client sur l'annulation de l'adhésion dans le profil
Si le paramètre mentionné est désactivé, les clients peuvent annuler leur adhésion depuis leur profil client.
Pourquoi un étudiant n'a-t-il pas été facturé de frais de pénalité d'absence ?
Si le profil d'un étudiant n'affiche pas d'échec de paiement pour des frais de non-présentation, il se peut que l'adhésion utilisée pour la réservation n'ait pas été ajoutée à la liste des règles de pénalité.
Comment vérifier cela :
Pour le vérifier, accédez au profil du client et trouvez la réservation de cours, pour laquelle il aurait dû recevoir une pénalité d'absence.
Cliquez sur Clients
Cliquez sur Liste des clients
Trouvez le client concerné
Cliquez sur l'onglet Activité
Cliquez sur Historique
Trouvez la réservation concernée et cliquez sur le bouton "Adhésion"
La page Détails du paiement s'affichera et vous verrez l'adhésion utilisée pour le cours
Maintenant que vous avez le nom de l'adhésion, allez à la page Politique d'annulation pour voir si cette adhésion figure dans la liste des règles de pénalité d'absence
Cliquez sur Paramètres en bas à gauche de votre tableau de bord
Cliquez sur Politique d'annulation sous Clients
À présent, vérifiez vos règles Facturation automatique pour annulations tardives et absences
Si l'adhésion n'est pas listée dans cette section, cela confirme la raison pour laquelle un client n'a pas été facturé de frais d'absence pour sa réservation
