Pour annuler un abonnement à renouvellement automatique, cliquez sur Clients > recherchez et sélectionnez le client > sur son profil, sous Aperçu, repérez l'abonnement et cliquez sur le menu déroulant à droite > cliquez sur Annuler le renouvellement.

Pour planifier l'annulation de l'abonnement d'un client, cliquez sur Clients > Liste des clients > recherchez le client et sélectionnez-le.

Trouvez l'abonnement > cliquez sur le menu déroulant à droite > cliquez sur Annuler le renouvellement

Dans le menu contextuel, cliquez sur Calendrier > Choisissez une date / heure > cliquez sur Calendrier

Si vous avez accidentellement annulé le prochain renouvellement d'un client et que l'abonnement est désormais sur le point d'expirer, vous pouvez annuler cette action en utilisant le même menu déroulant que celui utilisé pour l'annuler. Pour cela,

Accédez au profil du client > cliquez sur le menu déroulant à droite de l'abonnement > cliquez sur Annuler l'annulation du renouvellement

Il vous sera proposé de redémarrer l'adhésion à la date initiale d'annulation ou d'aujourd'hui.

Pour empêcher les clients d'annuler leurs adhésions récurrentes, rendez-vous dans Paramètres > Configuration générale > faites défiler jusqu'à Divers. Paramètres du compte > activez le bouton bascule « Empêcher les clients d'annuler leurs adhésions récurrentes (remplace les paramètres individuels d’adhésion) »

Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer

Par défaut, les clients sont autorisés à annuler leurs adhésions s'ils ne sont pas liés à une adhésion basée sur un contrat. Si le bouton bascule mentionné ci-dessus est activé, ils ne pourront plus annuler eux-mêmes.

Tous les membres souhaitant annuler devront contacter directement le studio.

Il se peut que l'abonnement ou la formule de ce client manque dans vos règles de non-présentation. Les règles/pénalités de non-présentation sont chacune associées à un seul abonnement ou une seule formule.

Donc, vérifiez bien quel abonnement ou quelle formule le client a utilisé (depuis son profil client, cliquez sur Activité > historique > localisez la réservation > identifiez quelle adhésion a été utilisée).

Ensuite, vérifiez si cela est inclus dans vos règles (Paramètres > Clients > Politique d'annulation). S'il n'est pas listé ici, assurez-vous de créer une règle pour cet abonnement. Vérifiez s'il y en a d'autres indiqués dans votre page d'index des adhésions (Adhésions > Abonnements et Formules) qui doivent également être ajoutées comme règle.