Vue d'ensemble
À quoi servent les échéanciers de paiement ?
Si vous avez un article à prix élevé et que vous choisissez d'activer un échéancier de paiement sur cet article, vos clients verront une option lors de la validation pour répartir leurs paiements en montants et intervalles plus petits, selon vos choix.
Où puis-je voir si un échéancier de paiement est disponible à activer ?
Lors de la création d'un article qui possède la fonctionnalité d'échéancier de paiement (comme un stage), vous verrez l'option « Autoriser les clients à utiliser un échéancier de paiement » sous Tarification.
Une fois activé, il vous sera demandé de définir le calendrier des prélèvements.
Par ex. paiement initial de 250 $, programmer le premier prélèvement 15 jours après le paiement initial, et le second 30 jours après le paiement initial.
Expérience client
Les échéanciers de paiement ne semblent pas afficher un aperçu de la taxe au client. Vont-ils appliquer une taxe ?
Les échéanciers de paiement appliqueront la taxe.
Ils n'affichent initialement pas l'aperçu de la taxe qu'ils appliqueront au client. Mais les clients peuvent prévisualiser la taxe de leur premier prélèvement en cochant la case pour utiliser l'échéancier de paiement, comme montré dans la deuxième capture d’écran ci-dessous. Ils peuvent effectuer cette vérification avant la validation.
Les clients pourront-ils voir leurs paiements à venir et leur historique ?
Oui, s'ils se connectent à leur profil client et cliquent sur l'onglet « Mes échéanciers de paiement ». Cette visibilité est disponible uniquement sur la version de bureau.
Les clients peuvent-ils annuler ou modifier eux-mêmes leurs paiements à venir ?
Non. Cela doit être fait par une structure d'accueil via Clients > Échéanciers de paiement > À venir > cliquez sur le menu déroulant du paiement à venir et choisissez annuler ou modifier.
Expérience du membre du personnel
Où les membres du personnel peuvent-ils voir l'historique et les paiements à venir d'un client ?
Vous pouvez voir l'historique de l’échéancier de paiement d’un client (taxe incluse) à partir de trois endroits différents.
Depuis leur profil, via Clients > Liste des clients > recherchez le client > cliquez sur Activité > Paiements. Cherchez « échéance de paiement d'échéancier ».
La page des synthèses via Analytique > Synthèses > Paiements des échéanciers de paiement.
Ou, la page Échéanciers de paiement, via Clients > Échéanciers de paiement > Passés.
Des notifications sont-elles envoyées en cas de paiement échoué ? Où puis-je voir les paiements échoués ?
Pas pour le moment. Cependant, il existe une synthèse appelée « Paiements échoués d’échéancier de paiement » où les paiements échoués seront enregistrés. Cela se trouve sous Analytique > Synthèses et peut être épinglé à l’aide de l’icône en forme d’étoile.
Les échéanciers de paiement échoués sont-ils reprogrammés automatiquement ?
Les paiements d’échéancier de paiement qui échouent ne sont pas reprogrammés automatiquement comme le sont les abonnements. Ils doivent être reprogrammés via Clients > Échéanciers de paiement > Passés > en utilisant le menu déroulant à droite.
Puis-je utiliser les échéanciers de paiement avec une tarification par niveaux ?
(c.-à-d. si j’ajoute des niveaux à un stage, est-ce que mon échéancier de paiement prendra en compte un niveau plus cher que quelqu’un sélectionne et augmentera les montants dus par paiement ?).
Pas pour le moment. Un aperçu de l’échéancier de paiement affiché à un client ne se mettra pas à jour automatiquement à mesure que les clients choisissent un niveau. L'échéancier de paiement ne s'appliquera qu'au prix de base de l'article, et non à ses options en plus de niveaux.