Vue d'ensemble
Auparavant, les formules ne pouvaient être renouvelées automatiquement que lorsque les crédits étaient épuisés.
Vous disposez désormais de deux nouvelles options de renouvellement qui tiennent compte de :
Temps (par exemple : renouveler cette formule tous les 30 jours, quelle que soit l'utilisation)
Épuisement des crédits ou intervalle de temps (par exemple : renouveler cette formule tous les 30 jours sauf si tous les crédits sont utilisés ; dans ce cas, renouveler cette formule immédiatement)
Ces deux nouveaux réglages vous permettent de proposer des formules qui créent un sentiment d'urgence (où il y a un incitatif à utiliser les crédits avant leur expiration) tout en supprimant le besoin de contacter physiquement les clients lorsque leurs formules expirent.
Moins de tâches administratives. Plus d'urgence pour utiliser ces crédits.
Note : avec les nouvelles options « intervalle de temps », vous serez tenu d'ajouter un paramètre de durée juste au-dessus. (c.-à-d. : à quelle fréquence cette formule doit-elle être renouvelée ?). Astuce : si vous visez des renouvellements mensuels, utilisez 1 mois au lieu de 30 jours.
Note : les échéanciers de paiement et les offres d'introduction ne sont pas compatibles avec les renouvellements de formule.
Quelle est l’expérience client ?
Les clients peuvent-ils utiliser leur formule pour réserver des cours collectifs à venir en dehors de leur renouvellement actuel ?
Non. Les crédits ne peuvent être utilisés que sur les cours collectifs prévus dans le cycle de renouvellement en cours. Par exemple, si leur formule se renouvelle tous les 30 jours et qu'ils essaient de réserver un cours collectif après la prochaine date de renouvellement, ils verront un message indiquant « votre formule expire avant que cet événement n'ait lieu ».
Ce message s’affichera également lorsqu’un membre du personnel tente de réserver ce client à un cours collectif prévu après le prochain renouvellement.
Si une formule se renouvelle suite à l'épuisement des crédits, cela réinitialise-t-il la prochaine date d'expiration ?
(c.-à-d. : si la formule a un réglage « épuisement des crédits ou intervalle de temps » et utilise un intervalle d'un mois, et que le client consomme tous ses crédits en seulement 15 jours, le renouvellement modifie-t-il la prochaine date de renouvellement à un mois à compter du jour où le client a utilisé tous ses crédits ?)
Réponse : Oui. L’ancienne date prévue de renouvellement automatique est annulée et une nouvelle est programmée à partir du jour où le dernier crédit a été utilisé.
Ainsi, si un client achète la formule le 1ᵉʳ janvier et dépense son dernier crédit le 15 janvier, une nouvelle date de renouvellement automatique sera programmée pour le 15 février.