Si vous êtes curieux de savoir pourquoi un membre a reçu une remise sur son adhésion ou événement, il y a plusieurs façons de découvrir les détails. Cet article vous guidera pour localiser les informations de transaction afin de reconnaître les remises qui auraient pu affecter la valeur des ventes de manière inexacte.
De plus, nous fournirons des instructions pour rectifier ces problèmes une fois découverts.
Questions typiques
Trouver la raison d'un tarif réduit
Cliquez sur Clients
Cliquez sur Liste des clients
Recherchez le client
Cliquez sur son Nom pour ouvrir son profil
Cliquez sur l'onglet Activité
Cliquez sur l'onglet Paiements
Trouvez l'article avec remise et cliquez sur les trois points verticaux à droite de la transaction
Cliquez sur Afficher les détails de paiement
Si des remises ont été ajoutées à la transaction, un récapitulatif apparaîtra dans cette fenêtre :
Selon l'image ci-dessus, il semble que le client a pu obtenir un tarif réduit pour le Forfait de 10 cours. Cela a été rendu possible grâce à deux règles de prix appliquées lors du processus de paiement.
Si la réduction basée sur une règle de prix cumulative est une erreur, il est essentiel de vérifier les règles de prix pour s'assurer que le client ne reçoit pas une remise importante.
Correction des Règles de Prix Cumulées
En nous basant sur l'exemple précédent, nous allons maintenant aborder la correction d'une double remise appliquée à une transaction en raison de règles de prix cumulées.
En observant les Détails de Paiement on peut voir qu'il y a deux remises appliquées au Forfait de 10 cours d'un montant de 130,35 $.
La première remise était pour la Règle de prix – 10 % de réduction pour les membres illimités
La deuxième remise était pour la Règle de prix – 15 % pour les membres illimités
Même si le prix du forfait est correct à 130,35 $, il y a des règles de prix cumulées résultant en un prix total de 99,72 $.
Pour corriger cela, nous devons d'abord examiner les deux règles de prix et comprendre pourquoi le client est éligible aux deux règles de prix.
Pour examiner les règles de prix, suivez ces étapes :
Cliquez sur Paramètres
Dans la section Offres, cliquez sur Règles de prix
Tracez les règles de prix et cliquez sur chacune d'elles pour les examiner
En examinant les deux règles de prix, il est évident que les individus avec le tag Membres illimités reçoivent une remise de 10 % sur le Forfait de 10 cours. De plus, ceux ayant le même tag ont droit à une remise de 15 % sur le même forfait selon la deuxième règle de prix.
Si un membre est ainsi tagué sur son profil ou par son adhésion, il peut bénéficier des deux règles de prix sur le même forfait. Ceci aboutit à une remise cumulative lors du paiement, réduisant finalement le coût du Forfait de 10 cours.
Note : Pour vérifier doublement les tags d'un client, cliquez sur Clients > Liste des clients > Sélectionnez Client dans la liste > Localisez les Tags sur le côté gauche du profil client
Ce client avait deux adhésions qui étaient toutes deux taguées avec le tag Membres illimités.
Vous pouvez prendre deux actions correctives pour éliminer les remises combinées. Vous pouvez soit supprimer soit modifier les règles de prix pour garantir l'exactitude.
Pour supprimer une règle de prix :
Cliquez sur Paramètres
Dans la section Offres, cliquez sur Règles de prix
Cliquez sur les trois points verticaux à droite de la règle de prix
Cliquez sur Supprimer
Pour configurer correctement une règle de prix, référez-vous à notre article Créer une règle de prix.