Vous cherchez à augmenter la fidélisation client et les taux de croissance sans le travail manuel ? Les séquences vous permettent d'automatiser des points de contact continus et automatiques avec vos clients.
Nous ajoutons fréquemment de nouveaux déclencheurs, actions, conditions et contre-conditions. Voici quelques nouveautés.
Quoi de neuf ?
Déclencheur : Soumission de fiche de renseignement
Les fiches de renseignement sont utilisées pour recueillir des informations client avant un rendez-vous.
Vous pouvez maintenant demander à Momence d'envoyer un message spécial ou d'exécuter des actions spécifiques lorsque qu'une fiche de renseignement est soumise. Vous pouvez même contrôler la messagerie (ou les actions) selon quelles fiches sont remplies. (c'est-à-dire, une fiche de renseignement pour la kinésithérapie peut nécessiter une réponse automatique ou une action différente qu'un autre type de service).
D'autres actions peuvent inclure des alertes de tâches pour membre du personnel — si vous souhaitez être notifié lorsqu'une personne complète une fiche afin que vous puissiez examiner les informations avant leur rendez-vous. Ou encore, attribuer un tag spécial au client.
Accédez aux séquences via Marketing > Séquences.
Déclencheur : Lead assigné à une nouvelle étape :
Si vous utilisez les Leads, vous savez qu'ils passent par différentes étapes. Vous pouvez utiliser ces changements d'étape pour contrôler les prochaines actions — qu'il s'agisse d'un message spécial pour encourager une conversion ou d'une autre action, comme assigner tous les Leads ayant atteint une certaine étape à un membre du personnel pour faire du suivi.
Vous n'avez pas encore de Leads ? Activez-les dans Marketing > Leads.
Déclencheur : Visite de rendez-vous utilisant des offres d'introduction
Lorsque des clients assistent à un rendez-vous qu'ils ont réservé en utilisant une offre d'introduction, vous pouvez faire en sorte que Momence identifie ce moment clé pour déclencher les actions de votre choix. Ce client vient de vivre sa première expérience avec votre entreprise. Utilisez ce déclencheur pour capitaliser sur le ressenti du client concernant vos services.
Pour un meilleur contrôle, pensez à sélectionner quelle visite (c.-à-d. 1ère, 2ème, 3ème) afin d’adapter votre message pour favoriser la conversion.
Nouvelle option de condition Vrai/Faux : lors de l'utilisation de la condition "Le client possède une adhésion active", vous pouvez maintenant sélectionner quelle adhésion.
Un cas d'utilisation pourrait être d'empêcher certains groupes de voir un message spécial — comme les clients bénéficiant déjà d'une adhésion Illimitée. Si vous proposez des promos à tous les clients qui réservent un cours collectif, et souhaitez vous assurer que seuls vos clients non-illimités reçoivent le message, utilisez cette condition pour contrôler qui reçoit ce message.
par ex. Condition Vrai/Faux : Le client possède une adhésion Illimitée. Si c'est faux, envoyer le message.
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