Où puis-je mettre à jour les paramètres de ma liste d'attente ?
Cliquez sur Paramètres > Offres > Paramètres de la liste d'attente
Important : une série de cours collectif doit avoir la liste d'attente activée pour proposer une liste d'attente.
Pour vérifier qu’un cours collectif dispose de la liste d’attente activée, cliquez sur Cours collectifs > trouvez la série de cours concernée > utilisez le menu déroulant à droite pour modifier la série et faites défiler jusqu’à Liste d’attente > cliquez sur activer. (modifiez la série, pas le modèle).
Activez la liste d’attente > choisissez sa capacité, la limite > puis Enregistrez.
Répétez cette opération pour tous les autres cours collectifs sur lesquels vous souhaitez proposer une liste d’attente. Ensuite, retournez dans Paramètres > Paramètres de la liste d’attente.
Comment fonctionne chaque paramètre de liste d’attente ? Double Opt-in, Les plus rapides en premier, Premier arrivé, premier servi
Si un client annule sa participation à un cours collectif complet, vous avez 3 options pour déterminer comment vos clients en liste d’attente peuvent occuper la place libérée.
Premier arrivé, premier servi
Lorsqu’une place se libère, le premier inscrit sur la liste d’attente est automatiquement ajouté et immédiatement averti par SMS. Les personnes sur liste d’attente peuvent voir leur position dans la file depuis leur compte Momence.
Double opt-in
Lorsqu’une place se libère, le premier inscrit sur la liste d’attente est invité par message texte à confirmer s’il souhaite toujours la place. S’ils répondent Oui, la place leur est attribuée. S’ils répondent Non, le suivant sur la liste d’attente est immédiatement sollicité. Cela se répète jusqu’à ce que quelqu’un accepte.
Si un inscrit sur la liste d’attente met plus de 10 minutes pour répondre, il perd sa chance et le suivant sur la liste est sollicité. Vous pouvez modifier cette durée. Les personnes sur liste d’attente peuvent voir leur position dans la file depuis leur compte Momence.
Les plus rapides en premier
Lorsqu’une place se libère, chaque inscrit sur la liste d’attente reçoit le même message pour l’informer qu’une place est disponible. Le premier à répondre obtient la place. Les personnes sur liste d’attente ne peuvent pas voir leur position dans la file depuis leur compte Momence.
Pour les trois options,
Si un client n’a pas de numéro de téléphone enregistré, il recevra un e-mail.
Si vous avez défini une limite de temps pour la liste d’attente — par exemple, à partir d’1 heure avant le début du cours collectif, personne ne pourra être ajouté depuis la liste d’attente (car il ne resterait pas assez de temps pour venir) — alors personne ne sera averti/sollicité après cette limite. (Les limites horaires sont modifiables au niveau du cours collectif ou du modèle)
Qu’est-ce qu’une limite horaire pour liste d’attente ?
Les limites horaires garantissent à vos clients un préavis suffisant pour leur permettre d’arriver à temps au cours collectif. Sans limite horaire, vos clients pourraient recevoir une notification indiquant qu’ils ont été ajoutés 10 minutes avant le cours collectif alors qu’ils habitent à 20 minutes.
Pour garantir qu’ils aient assez de temps pour venir, définissez une limite d'ajout (ex. 2 heures avant le début du cours collectif) : cliquez sur Cours collectifs > Calendrier > modifiez le cours collectif ou la série concernée via le menu déroulant à droite > cliquez sur « Activer la liste d’attente » et choisissez la limite horaire.
Par ex. En mettant 60 minutes, plus personne ne pourra être ajouté ou notifié via la liste d’attente une heure avant le début du cours collectif. Consultez cet article pour des instructions illustrées.
Comment ajouter quelqu’un à une liste d’attente ?
Suivez ces instructions
Où puis-je voir qui est sur la liste d’attente d’un cours collectif ?
Sur la page de détails du cours collectif, cliquez ici.
Comment déplacer quelqu’un de la liste d’attente vers un cours collectif ? Comment puis-je supprimer quelqu’un d’une liste d’attente ?
Depuis la page de détails du cours collectif, cliquez sur Liste d’attente > cliquez sur le menu déroulant à droite du nom du client.
Comment outrepasser la capacité des cours collectifs ?
Cela peut être fait depuis le POS ou la page de détails du cours collectif, bien que ce soit plus simple depuis cette dernière. Suivez les instructions pour ajouter quelqu’un au cours collectif et, si la capacité est atteinte, vous verrez un message comme celui-ci. Ignorez-le, sélectionnez le client et ajoutez-le.
Vous serez ensuite invité à « Ajouter à la liste d’attente » ou à « Outrepasser la capacité du cours collectif ». Choisissez la deuxième option.
Les clients ne peuvent pas rejoindre un cours collectif via la liste d’attente s’ils n’ont plus de crédits. Dans ce cas, la carte du client enregistrée devrait-elle être débitée ?
La carte du client enregistrée ne sera pas débitée automatiquement sauf si un paramètre général spécifique est activé : dans Paramètres > Configuration générale, en bas sous la section « Règlement automatique des réservations de cours non payées ».
Vous pouvez activer « Régler automatiquement (payer) les réservations non payées avant le début du cours collectif » & ensuite « Débiter le mode de paiement enregistré si aucune adhésion n’est trouvée ».
Pourquoi mon cours collectif a-t-il été surbooké ?
Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
Un membre du personnel a peut-être outrepassé la liste d’attente — cela se produit lorsque le membre du personnel ajoute un client et voit un message indiquant que le cours collectif est complet. Il peut ensuite choisir d’ajouter tout de même le client au cours collectif, outrepassant la capacité.
Si un client est transféré depuis un autre cours collectif et que le nouveau cours est complet, les paramètres de capacité maximale de ce dernier peuvent être outrepassés, ce qui peut entraîner un surbooking.
Quel est le message reçu par un client sur la liste d’attente lorsqu’un inscrit annule dans le cours collectif et que la personne en attente est automatiquement ajoutée ?
La personne sur liste d’attente recevra un SMS comme celui-ci.
Et un e-mail semblable à celui-ci.
Où puis-je modifier ou désactiver les modèles d’e-mail pour les scénarios de liste d’attente ?
Les modèles d’e-mail peuvent être modifiés ou désactivés depuis Studio Setup > Modèles transactionnels. Recherchez Liste d’attente.
Puis-je modifier le modèle SMS ?
Le modèle SMS ne peut pas être modifié actuellement.
Où puis-je voir les SMS et e-mails envoyés aux clients concernant l’activité de la liste d’attente ?
Cliquez sur Paramètres > Messages envoyés > cliquez sur Filtres > recherchez Liste d’attente > sélectionnez un modèle et appliquez le filtre