Dans Paramètres > Paramètres de la liste d'attente > Rendez-vous individuels > activez « Autoriser l'inscription à une liste d'attente pour les rendez-vous individuels ».

« Manuel » permet au membre du personnel de contacter manuellement les inscrits sur la liste d'attente lorsqu'un rendez-vous individuel est annulé.

Le « Double Opt-in » enverra un SMS à la première personne sur la liste et lui donnera un délai de réponse avant d'envoyer un SMS à la suivante. Vous choisissez combien de temps est accordé.

Une fois que cette deuxième personne a reçu un SMS, la première ne peut plus réserver par SMS et en est avertie si elle essaie.

« Premier arrivé, premier servi » envoie un SMS à tous les inscrits sur la liste d'attente en même temps pour signaler le créneau libre de ce professeur. Le plus rapide à répondre obtient le rendez-vous individuel.

« Manuel » nécessite que le membre du personnel contacte les inscrits sur la liste d'attente pour un rendez-vous individuel et finalise leur réservation.

Imaginons que nous venons de recevoir un appel de notre dernier client de la journée, Lisa. Elle doit annuler. Une fine ligne violette indique qu'une personne s'est inscrite sur la liste d'attente pour ce créneau, à côté du rendez-vous individuel de Lisa.

Nous pouvons annuler le rendez-vous individuel de Lisa maintenant et ce marqueur de liste d'attente restera. Cependant, avec le mode manuel, ce créneau reste disponible à la réservation pour le public. Il n'est pas réservé à cet inscrit sur la liste d'attente uniquement.

En cliquant sur l'inscrit de la liste d'attente, ce panneau latéral s'ouvre où nous pouvons contacter le client et finaliser sa réservation.

Délai de réponse

Avec « Premier arrivé, premier servi », où tous reçoivent un message en même temps, il vous sera demandé de fixer le nombre de minutes que TOUS les clients ont pour répondre.

Pour le Double Opt-In, où chaque client a son tour pour répondre, il vous sera demandé de fixer le nombre de minutes que CHAQUE client a pour répondre.

Limite

Ceci sert à donner à un inscrit sur la liste d'attente assez de temps pour arriver au rendez-vous individuel qu’il s'apprête à réserver.

Par exemple, si votre limite est de 60 minutes, Momence arrêtera de contacter les inscrits sur la liste d'attente à propos d'une ouverture due à une annulation 60 minutes avant l’heure du rendez-vous individuel.

Paramètres de période d'activité : si vous préférez ne pas déranger vos clients en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez définir ici les heures de début et de fin. Momence respectera ces plages horaires.

Note : Si un client n'a pas de numéro de téléphone sur son profil, Momence lui enverra un email à la place.

Si un rendez-vous individuel existant est :

• annulé

• replanifié

• son membre du personnel/lieu est modifié

• ou (bientôt disponible) un créneau horaire est supprimé

Lorsqu’un client cherche un rendez-vous individuel, un sablier indique qu’un créneau est déjà pris mais qu’une place sur la liste d’attente est possible.

Si le client clique sur un créneau pris, un avertissement s’affiche pour expliquer qu’il rejoint une liste d’attente et ne réserve pas un rendez-vous individuel.

Le client ne paie pas pour rejoindre la liste d'attente. Après s'être inscrit, il verra ceci.

Sur mobile, les clients verront une option « rejoindre la liste d’attente ». Et si les clients souhaitent se retirer de la liste d’attente plus tard, ils verront une option sur mobile et sur ordinateur pour le faire.

Les inscrits sur la liste d'attente peuvent être consultés et réservés sous Rendez-vous individuels > Réservations > Liste d'attente.

Le membre du personnel peut cliquer sur le menu déroulant à droite > puis « Réserver un rendez-vous individuel » et le détail du client ainsi que du rendez-vous individuel attendu seront pré-remplis pour accélérer la validation.

Oui, s'il clique dans un espace blanc ouvert comme pour réserver un rendez-vous individuel, il verra une option en haut pour ajouter un client à la liste d'attente.

Si un inscrit sur la liste d’attente confirme qu’il peut faire le rendez-vous individuel via l’une des méthodes automatiques, une réservation est créée comme non réglée et devra être payée ultérieurement.