Mes clients ne peuvent pas réserver un service de rendez-vous individuel. Pourquoi cela ?
Nous allons examiner 5 solutions possibles.
Le service possède-t-il des paramètres spéciaux activés ?
Pour vérifier, cliquez sur Rendez-vous individuels > Services > modifiez le service > faites défiler jusqu’à 'Conditions de réservation'. Assurez-vous que cette section est correcte.
Par exemple, ce service doit-il :
• Désactiver la réservation avec les adhésions ?
• Autoriser la réservation uniquement pour ceux ayant une adhésion ?
• Restreindre la réservation par étiquette client ?
Si aucune de ces options ne s’applique, désactivez-les.
Avez-vous assigné un membre du personnel au service ?
Cliquez sur Rendez-vous individuels > Services > assurez-vous qu’il y a des membres du personnel assignés
Vérifiez que le service a bien une disponibilité définie.
Depuis Rendez-vous individuels > Tableaux de bord > sélectionnez le tableau de bord > cliquez sur Services.
Vérifiez que le service est assigné, puis qu’il a une disponibilité définie.
Vérifiez que le lieu a bien une disponibilité définie
Cliquez sur Lieux > cliquez sur le menu déroulant à droite de chaque lieu > cliquez sur Horaires de disponibilité > vérifiez que cela est correct.
Vérifiez la disponibilité du membre du personnel assigné
Cliquez sur Membres du personnel > cliquez sur le menu déroulant à droite de chaque membre du personnel > cliquez sur Horaires de disponibilité.
Pourquoi mon client ne peut-il pas réserver un service avec son abonnement ou sa formule ?
Cela peut avoir plusieurs raisons. En général, il s’agit simplement d’un paramètre à modifier.
Avant de commencer, assurez-vous de connaître le nom du service que le client essayait de réserver.
Ensuite, vérifiez :
La formule ou l’abonnement s’applique-t-il à ce service ?
Cliquez sur Clients > Liste des clients > recherchez le client et cliquez sur lui. Depuis son profil client, cliquez sur le lien de sa formule ou de son abonnement.
Puis cliquez sur Services de rendez-vous individuel. Le service figure-t-il ici ? Sinon, assignez-le.
Notez que si le service est listé ci-dessous, il est inclus. Les cases à cocher servent uniquement à retirer des services. Avant de continuer, y a-t-il d’autres services qui devraient être listés ?
Le service était-il paramétré pour "désactiver la réservation avec les adhésions" ?
Pour vérifier si c’est le cas, cliquez sur Rendez-vous individuels > Services > cliquez sur le service.
En dessous, vous trouverez une section intitulée Conditions de réservation. Elle présente un aperçu des paramètres choisis pour ce service lors de sa configuration initiale.
Si le paramètre intitulé "Désactiver la réservation avec les adhésions" est activé, vous verrez une icône rouge à côté. Pour le désactiver, cliquez sur Actions (en haut à droite) > Modifier > faites défiler jusqu’à Conditions de réservation > désactivez-le et enregistrez.
Les clients sont débités de moins de crédits de rendez-vous individuel que le prix prévu pour mon service. Comment puis-je corriger cela ?
Cela peut se produire avec les services de rendez-vous individuel multi-personnes (semi-privés) : lorsqu’un membre du personnel augmente le nombre maximal de clients pour le service, mais n’active pas la fonction « le prix est par client ».
Pour vérifier les paramètres de votre service de rendez-vous individuel, cliquez sur Rendez-vous individuels > Services > trouvez le service et modifiez-le > après avoir activé « le prix est par client », vérifiez que les prix en euros et en crédits sont corrects pour une personne > puis cliquez sur Enregistrer.
Pour prévisualiser l’expérience de réservation de votre client, accédez au calendrier puis cliquez sur le lien de la page de validation situé au-dessus du calendrier.
Pourquoi mes membres du personnel n’affichent-ils pas la bonne disponibilité dans la prise de rendez-vous individuel ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité d’un membre du personnel en cliquant sur Rendez-vous individuels > Tableaux de bord > sélectionnez un tableau de bord.
Sous l’onglet membre du personnel, cliquez sur leur nom.
À côté de leur calendrier actuel, cliquez sur le menu déroulant puis sur Modifier.
Mettez à jour le calendrier par défaut et enregistrez.
Envisagez ensuite d’ajouter ou modifier une exception de service. Ceci contrôle quand l’instructeur est disponible pour réaliser un service spécifique (remplaçant la disponibilité générale de l’instructeur).
Si cela ne résout pas le problème, vérifiez sur le tableau de bord que les bons lieux sont assignés, que chacun a le bon calendrier, et que les bons services sont assignés au tableau de bord.
