Où puis-je mettre à jour mes paramètres de liste d'attente?
Cliquez sur Paramètres > Offres > Paramètres de la liste d'attente
Important : une série de cours doit avoir la liste d'attente activée pour offrir une liste d'attente.
Pour vérifier que la liste d'attente d'un cours est activée, cliquez sur Cours > trouvez une série de cours en question > utilisez son menu déroulant à droite pour modifier la série et faites défiler jusqu'à Liste d'attente > cliquez sur activer. (modifiez la série, pas le modèle).
Activez la liste d'attente > choisissez sa capacité, la clôture > puis Enregistrer.
Répétez ceci pour tout autre cours pour lequel vous souhaitez offrir une liste d'attente. Revenez ensuite à Paramètres > Paramètres de la liste d'attente.
Comment fonctionnent chaque paramètre de liste d'attente ? Double Opt-in, Les plus rapides en premier, Premier arrivé, premier servi
Si un client se désiste d'un cours complet, vous avez 3 options sur la façon dont vos clients en liste d'attente peuvent prendre la place libre.
Premier arrivé, premier servi
Lorsqu'une place se libère, le premier en liste d'attente est automatiquement ajouté et immédiatement notifié par SMS. Les personnes en liste d'attente peuvent voir leur place dans la file d'attente depuis leur compte Momence.
Double opt-in
Lorsqu'une place se libère, le premier en liste d'attente est questionné par message texte s'il souhaite toujours la place. S'ils répondent Oui, elle est leur. S'ils disent Non, le suivant dans la file est immédiatement interrogé. Cela se répète jusqu'à ce que quelqu'un accepte.
Si une personne en liste d'attente met plus de 10 minutes à répondre, elle perd sa chance et le suivant dans la file est interrogé. Vous pouvez modifier cette durée. Les personnes en liste d'attente peuvent voir leur place dans la file d'attente depuis leur compte Momence.
Les plus rapides en premier
Lorsqu'une place s'ouvre, chaque personne en liste d'attente reçoit le même message texte indiquant qu'une place est disponible. Le premier à répondre obtient la place. Les personnes en liste d'attente ne peuvent pasvoir leur place dans la liste depuis leur compte Momence.
Pour toutes les trois options,
Si un client n'a pas de numéro de téléphone enregistré, il recevra un e-mail.
Si vous avez un temps de clôture de liste d'attente — par exemple, 1 heure avant le cours, personne ne peut être ajouté depuis la liste d'attente (car ils peuvent ne pas avoir le temps de venir) — alors personne ne sera notifié/interrogé après cette heure de clôture. (Les temps de clôture sont modifiables au niveau du cours/modèle)
Que sont les temps de clôture de la liste d'attente?
Les temps de clôture garantissent que vos clients sont suffisamment informés pour arriver en classe à temps. Sans un temps de clôture, vos clients pourraient recevoir une notification les informant qu'ils ont été ajoutés 10 minutes avant le début du cours, et ils pourraient vivre à 20 minutes de là.
Pour s'assurer qu'ils aient le temps de venir, définissez un temps de clôture (ex. 2 heures avant le début du cours): cliquez sur Cours > Horaire > modifiez le cours ou la série individuelle, en utilisant le menu déroulant à droite > Cliquez sur 'Activer la liste d'attente' et choisissez le temps de clôture.
Ex. inscrire 60 minutes arrêterait d'ajouter & notifier les personnes en liste d'attente une heure avant le début du cours. Voir cet article pour les instructions avec captures d'écran.
Comment ajouter quelqu'un à une liste d'attente?
Suivez ces instructions
Où puis-je voir qui est sur la liste d'attente d'une classe?
Sur la page des détails de la classe, cliquez ici.
Comment déplacer quelqu'un de la liste d'attente en classe? Comment puis-je retirer quelqu'un de la liste d'attente?
Depuis une page de détails de la classe, cliquez sur Liste d'attente > cliquez sur le menu déroulant à droite du nom du client.
Comment dépasser la capacité d'une classe?
Cela peut être effectué depuis le point de vente (POS) ou la page de détails du cours, bien qu'il soit plus facile depuis la page de détails du cours. Suivez les invites pour ajouter quelqu'un en classe et, si elle est complète, vous verrez un message comme ceci. Ignorez-le, sélectionnez le client et ajoutez-le.
Vous serez alors invité à Ajouter à la liste d'attente ou à Dépasser la capacité de la classe. Choisissez ceci dernier.
Les clients ne peuvent pas filtrer depuis la liste d'attente si ils n'ont plus de crédits. Dans ce scénario, la carte du client enregistrée ne devrait-elle pas être débitée?
La carte enregistrée du client ne sera pas automatiquement débitée dans ce cas à moins qu'une option générale particulière ne soit activée — dans Paramètres > Configuration générale, près du bas sous la section intitulée Règlement automatique des réservations de cours impayées.
Vous pouvez activer "Régler automatiquement (payer pour) les réservations impayées avant le début d'un cours" & "Débiter la méthode de paiement enregistrée si aucun abonnement n'est trouvé".
Pourquoi ma classe a été surbookée?
Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
Un membre du personnel peut avoir dépassé la liste d'attente — cela se produit lorsque le membre du personnel tente d'ajouter un client et voit un message que la classe est complète. Ils peuvent ensuite choisir d'ajouter le client en classe de toute manière, dépassant ainsi la capacité.
Si un client est transféré d'un autre cours et que le cours est complet, les paramètres de capacité maximale pour le nouveau cours peuvent être dépassés, ce qui peut provoquer un surbooking du cours.
Quel est le message qu'un client en liste d'attente reçoit lorsque quelqu'un sur la liste de cours annule et que le membre en liste d'attente est automatiquement ajouté?
Le membre en liste d'attente recevra un message SMS qui ressemble à ceci.
Et un e-mail qui ressemble à ceci.
Où puis-je modifier ou désactiver les modèles d'e-mail pour les scénarios de liste d'attente?
Les modèles d'e-mail peuvent être modifiés ou désactivés depuis Configuration du Studio > Modèles transactionnels. Cherchez Liste d'attente.
Puis-je modifier le modèle de SMS?
Le modèle de SMS ne peut pas être modifié actuellement.
Où puis-je voir les messages SMS et e-mails envoyés aux clients concernant l'activité de la liste d'attente?
Cliquez sur Paramètres > Messages envoyés > cliquez sur Filtres > recherchez Liste d'attente > sélectionnez un modèle et appliquez le filtre