Comment fonctionnent les séquences ?
Les séquences vous permettent de cibler des groupes spécifiques de clients qui représentent un potentiel de croissance avec des actions telles que l'envoi de messages ou le taggage en fonction de critères que vous définissez.
Pour choisir quels clients seront ciblés, vous devrez spécifier 3 éléments :
Les 3 parties sont :
Déclencheurs -- quand un client fait x,
Actions -- alors faire y,
Conditions de contrepartie -- sauf si quelque chose de spécifique (que vous précisez) se produit -- alors ne pas faire y')
Par exemple,
quand un client réserve son 4ᵉ cours collectif
alors lui envoyer un message spécial avec un lien pour s'inscrire à une offre découverte
sauf si il a déjà acheté une adhésion
Comment créer une nouvelle séquence ?
Lors de la création d'une nouvelle séquence à partir de zéro (cliquez sur Marketing > Séquences > cliquez sur le menu déroulant à droite > Séquence à partir de zéro).
Vous remarquerez que le déclencheur et les conditions de contrepartie sont définis sur la première page. L'Action sera définie sur la page suivante.
Les actions sont ajoutées en utilisant le bouton « Ajouter une étape », ce qui vous permet de définir la suite du parcours.
Comment fonctionne le générateur de séquence ?
Le générateur de séquence vous permet de visualiser comment les déclencheurs et les actions que vous avez choisis sont liés et fonctionnent ensemble. Cela facilite la mise en place d'une logique conditionnelle, où vous contrôlez les conditions dans lesquelles les actions ont lieu.
Après avoir ajouté votre déclencheur initial, le bouton Ajouter une étape vous propose deux options pour ajouter une Action : ajouter l’Action immédiatement, ou ajouter une Condition pour savoir si cette Action aura lieu. Les conditions vous permettent de « scinder » votre logique en différentes actions selon que la condition soit vraie ou fausse.
Les options de conditions changeront selon le déclencheur choisi.
Par exemple, les options de condition pour un déclencheur d’inscription à un cours collectif sont :
Nombre de réservations de cours collectifs
Nombre de visites de cours collectifs
Le client a une adhésion active
Cette condition garantit que l'Action que vous choisirez ensuite ne se produira que lorsque la condition est remplie. Les conditions sont optionnelles mais à considérer pour plus de contrôle.
Ci-dessous, nous avons choisi une condition de 4 réservations de cours collectifs. Nous pouvons maintenant choisir ce qui se passe si cette condition est remplie (Vrai) et, en option, ce qui se passe si la condition n’est pas remplie (Faux). Utilisez les symboles plus pour ajouter des étapes.
Le symbole plus du bouton « Ajouter une étape » ouvre un menu d’actions qui vous permet de choisir parmi :
Email / SMS
Une tâche pour un membre du personnel
Ajouter / Retirer un tag
Créer un Lead
En construisant vos séquences, il peut être utile de prendre du recul pour visualiser la séquence dans son ensemble.
Les quatre boutons en bas à gauche permettent de :
zoom avant
zoom arrière
revenir pour voir la séquence entière
afficher en plein écran pour un confort de consultation
Quelles sont mes options pour les actions ?
Les actions peuvent être l’une des suivantes. Elles peuvent inclure l’envoi de messages aux clients, l’attribution de tâches à un membre du personnel, l’ajout/retrait de tags à des clients, ainsi que la création ou la mise à jour de Leads (utilisateurs qui représentent une nouvelle opportunité pour votre entreprise).
Où puis-je trouver les séquences préconstruites de Momence ? Comment fonctionne la configuration ?
Depuis Marketing > Séquences > cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > puis Dossier à partir d’un modèle.
Chaque modèle contient une description de ce qu’il est censé faire. En voici quelques-uns. Nommez le dossier et sélectionnez un modèle qui vous convient > puis cliquez sur Créer.
Notez que chacun de ces dossiers contiendra plusieurs séquences, chacune ayant ses propres déclencheurs, conditions de contrepartie et actions. Elles seront inactives au départ et vous pourrez modifier chacune d’elles (ou la supprimer entièrement) avant de l’activer.
À la page suivante, relisez chaque séquence et modifiez tout message générique afin qu'il corresponde à votre entreprise.
Dans un modèle de séquence, comment puis-je modifier, supprimer, activer ou dupliquer une séquence
Cliquez sur le menu déroulant à droite de la séquence > puis cliquez sur l’une des options ci-dessous. Vous pouvez également déplacer une séquence vers un autre emplacement dans ce dossier ou vers un autre dossier entièrement.
Puis-je dupliquer des dossiers de séquences pour gagner du temps ?
Depuis la page du dossier, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite > puis choisissez Dupliquer le dossier.
J’ai relu tout le contenu de ma séquence. Comment puis-je activer toutes les séquences d’un dossier en une seule fois ?
Avant de faire cela, petit rappel : chaque message pré-écrit contient du contenu générique.
Par exemple, si nous cliquons sur « Nombre de réservations de cours collectifs avec offres découverte », puis sur l’email qui sera envoyé, nous pouvons voir que le titre comporte le champ de remplacement « [nom de l’entreprise] ». Assurez-vous d’avoir tout vérifié avant d’activer.
Quand vous êtes prêt, depuis la page du dossier, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite > puis choisissez Dupliquer le dossier.
Comment retirer quelqu'un d'une séquence
Il arrive parfois que vous deviez retirer quelqu'un d'une séquence Lead individuelle sans le désabonner de tous les emails marketing. Pour retirer quelqu’un d’une séquence Lead, cliquez sur :
Marketing > Séquences > sélectionnez une séquence > cliquez sur Clients > recherchez le client > cliquez sur les 3 points à côté du client > cliquez sur Arrêter l’exécution.
Cela le retirera uniquement de cette séquence.
