Si un client a signalé qu'il ne reçoit pas une remise attendue d'une règle de prix, vous pouvez vérifier votre travail en vérifiant deux choses :
Comparez les paramètres de la règle de prix à :
les balises du client (ont-ils les bonnes balises listées dans la règle de prix ?)
ce que le client tentait d'acheter (l'article est-il inclus dans la règle de prix ?)
Tout d'abord, affichez la règle de prix : cliquez sur Paramètres > Règles de prix > cliquez sur la règle de prix.
Ensuite, examinez :
La remise qu'elle devrait accorder (est-ce le bon montant ?)
Les balises qu'elle utilise (le groupe auquel elle doit donner des remises).
Y a-t-il une clause 'ET' ? (voir ex. ci-dessous) Cela signifie que le client doit avoir les deux balises listées pour obtenir la remise de la règle de prix.
Les articles sur lesquels elle accorde des remises (avez-vous choisi les bons articles pour lesquels la règle devrait accorder des remises ?)
Maintenant, ouvrez un onglet séparé pour vérifier les balises du client. Affichez la liste de clients > cliquez sur Options > Afficher les balises > recherchez le client.
Choses à vérifier :
Les balises du client correspondent-elles à celles de la règle de prix ?
L'article qu'ils souhaitent acheter figure-t-il dans la liste des articles de la règle de prix ?
Apportez les modifications nécessaires.
Remarque :
Si la règle de prix utilise une balise d'adhésion (une balise qui ne peut être appliquée qu'aux adhésions), vérifiez que cette balise est appliquée aux adhésions du client. Pour ce faire, éditez l'adhésion > faites défiler jusqu'en bas > ajoutez la balise.
Si la règle de prix utilise une balise client, vous devrez appliquer cette balise directement au client (ou via un Séquence) : pour l'appliquer directement, allez à leur profil, cliquez sur Actions > Modifier les balises du client pour confirmer qu'ils ont la bonne balise assignée.
En savoir plus sur la différence entre les balises client et les balises d'adhésion.