Si un client a signalé qu'il ne reçoit pas la remise attendue d'une règle de prix, vous pouvez vérifier votre travail en contrôlant deux choses :
Comparez les paramètres de la règle de prix à :
les tags du client (ont-ils les bons tags répertoriés dans la règle de prix ?)
ce que le client essayait d'acheter (l'article est-il inclus dans la règle de prix ?)
Tout d'abord, ouvrez la règle de prix : cliquez sur Paramètres > Règles de prix > cliquez sur la règle de prix.
Ensuite, avis :
La remise qu'elle doit accorder (est-ce le bon montant ?)
Le(s) tag(s) qu'elle utilise (le groupe auquel elle doit accorder des remises).
Y a-t-il une clause « ET » ? (voir ex. ci-dessous) Cela signifie que le client doit avoir les deux tags répertoriés afin d'obtenir la remise de la règle de prix
Les articles sur lesquels elle accorde des remises (avez-vous sélectionné les bons articles pour lesquels la règle doit donner des remises ?)
Ouvrez maintenant un onglet séparé pour vérifier les tags du client. Ouvrez la liste des clients > cliquez sur Options > Afficher les tags > recherchez le client.
Points à vérifier :
Les tags du client correspondent-ils à ceux de la règle de prix ?
L'article qu'ils souhaitent acheter figure-t-il dans la liste des articles de la règle de prix ?
Effectuez les modifications nécessaires.
Note :
Si la règle de prix utilise un tag d’adhésion (un tag qui ne peut être appliqué qu’aux adhésions), vérifiez que ce tag est appliqué à l’adhésion(s) du client. Pour cela, modifiez l’adhésion > faites défiler vers le bas > ajoutez le tag.
Si la règle de prix utilise un tag client, vous devrez appliquer ce tag directement au client (ou via une séquence) : pour l'appliquer directement, allez sur leur profil, cliquez sur Actions > Modifier les tags du client pour confirmer qu'ils ont le bon tag assigné.
En savoir plus sur la différence entre les tags clients et les tags d’adhésion.