Si vous êtes convaincu que vous avez les bons identifiants et que vous rencontrez toujours une erreur lors de la tentative de connexion à votre compte Momence, essayez ces conseils de dépannage.
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Essayez de vous connecter depuis un autre appareil.
Vérifiez si des mises à jour logicielles doivent être installées sur votre appareil.
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Essayez une autre connexion internet (par exemple, données cellulaires au lieu de Wi-Fi).
Vérifiez s'il y a des pare-feux actifs ou des bloqueurs de pop-up qui pourraient empêcher le processus de connexion.
Réinitialiser votre mot de passe
Si rien de ce qui précède ne vous a aidé à vous connecter, vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe après tout.
Visitez momence.com/forgot-password pour demander un e-mail de réinitialisation du mot de passe. Pour une vidéo sur la réinitialisation de votre mot de passe, consultez cet article.
Dans votre boîte de réception, vérifiez les dossiers principal et spam pour l'e-mail de réinitialisation
Si vous ne voyez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, essayez de le réinitialiser en mode incognito.
Contactez un membre du personnel de votre studio pour demander s'il peut réinitialiser votre mot de passe depuis votre profil client à l'aide du menu déroulant Actions.
Si vous êtes membre du personnel, contactez votre administrateur pour demander une réinitialisation du mot de passe depuis la page du personnel.