Annuler ou Rembourser? Quelle est la différence?
Une annulation supprime complètement la transaction dans Momence et offre également la possibilité de rembourser le client dans un menu pop-up. Annuler une transaction dans Momence n'annule pas l'achat dans Stripe. L'achat continuera là-bas à moins que vous ne procédiez également à un remboursement depuis Momence, ce qui rendra le client entier.
Un remboursement permet à la transaction initiale de rester dans Momence et crée également une deuxième transaction qui rembourse le client.
Je prends en charge les frais de transaction par carte de crédit (je ne les répercute pas sur le client). Est-ce que je vais payer un autre frais lorsque j'annule ou rembourse?
Si un client achète quelque chose pour, disons 60 $, votre revenu net après le frais est de 57,36 $. À ce stade, vous avez payé un frais de 2,64 $.
Si vous annulez ou remboursez ensuite la transaction, le client récupère les 60 $ en totalité. Donc, bien qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires ici, vous ne récupérerez pas ces 2,64 $, que vous annuliez ou remboursiez.
J'ai annulé un cours pour la semaine prochaine pour lequel certaines personnes avaient déjà payé. Les participants seront-ils automatiquement remboursés?
Lorsque vous annulez un cours, une fenêtre apparaît avec une option pour créditer le client avec un crédit de cours à utiliser pour un autre cours.
Si vous souhaitez rembourser le montant directement sur la carte du client, vous devez accéder au profil du client et effectuer le remboursement depuis là. Voici un article de support sur la façon de rembourser: https://intercom.help/momence/en/articles/5845311-how-to-refund-or-void-a-transaction
Où puis-je annuler depuis le profil d'un client?
Sous Activité > Historique > cliquez sur le menu déroulant à droite d'une transaction.
