Remarque : cette liste de questions s'étoffera au fil du temps. Si vous ne voyez pas une question qui devrait être ici, envoyez un e-mail à [email protected].

Comment vérifier la date de renouvellement d'un client

Cliquez sur Clients > Liste des clients > recherchez ledit client et cliquez sur son nom.

La date de renouvellement de l'abonnement du client peut être trouvée sur son profil sous Aperçu.

Comment modifier la date de renouvellement ou le montant d'un abonnement

Cliquez sur Clients > Liste des clients > recherchez ledit client et cliquez sur son nom.

Cliquez sur le menu déroulant à droite de l'abonnement > cliquez sur Modifier.

À partir de là, vous pouvez :

modifier la date de renouvellement,
ajouter combien de renouvellements il reste,
mettre à jour le prix de renouvellement pour tous les renouvellements futurs
mettre à jour les prix individuels des mois de renouvellement à venir

Lorsque vous avez terminé, faites défiler vers le bas pour enregistrer vos modifications.

Comment mettre à jour en masse le prix de l'abonnement de plusieurs membres actifs

Cliquez sur Abonnements > Abonnements et Packs > cliquez sur l'abonnement en question

Faites défiler jusqu'au bas, sous "Ce qui est inclus" > à droite de la liste des clients, cliquez sur le menu déroulant avec trois points > cliquez sur Modifier les membres actifs en masse.

Choisissez le nouveau prix de renouvellement que tout le monde paiera. Vous aurez le choix entre différentes façons de modifier le prix :

Spécifique : Changez le prix selon le nouveau tarif. Énumérez simplement le nouveau prix.
Absolu : Augmentez le prix d'un montant spécifique. Ex. mettez $7 pour augmenter le prix actuel de l'abonnement de $50 à $57.
Relatif : Augmentez le prix d'un pourcentage.

Avec à la fois l'absolu et le relatif, vous pouvez utiliser des nombres négatifs pour diminuer le montant de l'abonnement.

Comment geler l'abonnement d'un client

Cliquez sur Clients > Liste des clients > recherchez le client et cliquez sur son nom > de son profil, cliquez sur le menu déroulant à droite de l'abonnement > Geler.

Choisissez quand geler. Vous pouvez le faire commencer maintenant ou le planifier. Vous pouvez même planifier quand il sera dégeler.

En gelant un abonnement, est-ce qu'il modifie automatiquement la date de renouvellement en fonction du nombre de jours pendant lesquels l'abonnement a été gelé ?

Oui, la date de renouvellement changera en fonction de l'époque à laquelle l'abonnement est décongelé. À moins que vous n'ayez activé le réglage "préserver le calendrier de paiement" dans l'abonnement. Voir ci-dessous pour comprendre comment cela fonctionne.

Quel est le réglage "Préserver le calendrier de paiement" pour le gel d'un abonnement ? Comment ça fonctionne ?

C'est un réglage qui se trouve dans les paramètres de renouvellement des abonnements. Il traite la question suivante : "Que se passe-t-il lorsque nous décongelons un abonnement ?"

Si cette option est activée, elle préserve leur calendrier de paiement et le client est facturé au prix total de l'abonnement le même jour où il était normalement facturé avant le gel.

Si cette option est désactivée, elle calcule automatiquement le montant au prorata qu'ils doivent en fonction de la période de gel.

Si vous passez la souris sur le point d'interrogation, vous trouverez une explication plus détaillée.