La sezione delle impostazioni di rinnovo automatico della pagina di creazione di un abbonamento contiene 7 sottosezioni. Di seguito illustreremo brevemente cosa significa ognuna di esse.

Quando crei un abbonamento, troverai un interruttore per renderlo un abbonamento con rinnovo automatico: uno che addebita automaticamente il prezzo che hai impostato lo stesso giorno di ogni ciclo di fatturazione in cui il cliente ha acquistato l’abbonamento.

Quindi, ad esempio, se scegli una Impostazione Durata di 'Intervallo assoluto: un mese' ed un cliente acquista l’abbonamento il 13, verrà automaticamente addebitato quello stesso prezzo ogni mese il 13 da quel momento in poi.

L'obiettivo della funzione prova gratuita è quello di permettere ai clienti di provare i benefici e decidere se desiderano pagare per l'abbonamento con rinnovo o cancellare prima che venga addebitato il costo.

Con una prova gratuita, il cliente avrà accesso gratuito per impostazione predefinita per 1 settimana. Puoi modificare questo periodo per renderlo più lungo o più corto e puoi anche impostare un prezzo ridotto per questa "prova gratuita" rispetto al costo dell’abbonamento.

Il numero massimo di rinnovi è un limite ai cicli di fatturazione menzionati sopra. Se imposti questo dato, ad esempio, a 10 mesi, il cliente vedrà 10 addebiti di rinnovo, e poi l’abbonamento smetterà di rinnovarsi e i benefici non saranno più utilizzabili.

Se preferisci che tutti gli iscritti a questo abbonamento vengano addebitati il 15 o un altro giorno, attiva questa funzione e seleziona la tua data preferita.

Questa funzione è simile alla prova gratuita. Si differenzia in quanto permette di usare i cicli di rinnovo al suo posto. In altre parole, puoi avere un abbonamento da $100/mese che inizia i primi 2 mesi a 60/mese per renderlo più interessante per i clienti.

Questa funzione si adatta meglio agli abbonamenti "ad uso limitato": quelli che danno un numero limitato di crediti per ciclo di fatturazione, come 10 crediti classe al mese.

Inevitabilmente avrai un cliente (o due) che tende a esaurire quei 10 crediti prima della fine del mese, e non può più prenotare classi.

Qui entra in gioco la funzione "Permetti overbooking", che consente a quei clienti che hanno terminato i crediti di iscriversi alle classi e "addebitare tutto sul [tab dell'abbonamento]" fino a quando il prossimo ciclo di fatturazione re-immette altri 10 crediti. L'addebito dell'abbonamento a fine mese sarà quindi la quota mensile normale più i prezzi di drop-in di tutte le classi aggiuntive per cui si sono registrati dopo aver esaurito i crediti.

Quando un abbonamento di un cliente viene sospeso e in seguito riattivato, l'impostazione predefinita è spostare la nuova data di rinnovo al giorno in cui viene riattivato. A meno che tu non abbia attivato "mantieni programma di pagamento dopo lo sblocco". Questo mantiene il programma di rinnovo originale dopo che l’abbonamento viene riattivato.

Sì, per impostazione predefinita i clienti possono prenotare eventi che si svolgono dopo la prossima data di rinnovo.

Dipende dalle impostazioni che scegli. Da Impostazioni > Impostazioni generali > Rinnovi abbonamento, troverai due impostazioni importanti:

La prima impostazione ti permette di impostare un programma per i tentativi, così che i clienti sappiano quando verrà effettuato il prossimo tentativo — in modo che abbiano tempo per aggiornare le informazioni della carta.

La seconda funzione aggiunge forza alla tua policy — è un approccio serio alle prenotazioni delle classi. Se il tuo cliente non riesce a pagare la fattura perderà le sue prenotazioni.

Gli abbonamenti normali con rinnovo automatico permettono ai clienti di prenotare dopo la loro data di rinnovo. Se questo non è ideale per la tua attività, esiste una soluzione alternativa:

Puoi creare un abbonamento con rinnovo automatico collegato a un pacchetto di classi, dove il pacchetto collegato è l’unico beneficio incluso nell’abbonamento.

In altre parole, l’abbonamento:

Nota che, nel caso in cui un cliente non utilizzi tutti i crediti del pacchetto per il ciclo di rinnovo corrente, i crediti rimanenti non verranno trasferiti al mese successivo.

Per prima cosa, crea il tuo pacchetto da Abbonamenti > abbonamenti/pacchetti > crea pacchetto > compila i campi richiesti). Se ne esiste già uno, non è necessario crearne un altro. Assicurati semplicemente che questo pacchetto includa l’accesso a tutte le classi di cui il cliente avrà bisogno per iscriversi.

​Poi crea il tuo abbonamento. Clicca su Abbonamenti & Pacchetti > Abbonamenti > Crea

Considera una descrizione che indichi che il cliente non può prenotare oltre la data di rinnovo, per impostare le giuste aspettative.

Scegli il ciclo/cadenza di rinnovo (es. durata 1 mese) > sotto Impostazioni rinnovo automatico, attiva "Questo abbonamento si rinnova automaticamente".

Sotto "A cosa può essere destinato questo abbonamento" deseleziona la casella "seleziona tutto" in modo che non siano inclusi modelli di classi.

Poi invia.

Dalla pagina Dettagli Abbonamento, ricontrolla che nessuna classe sia inclusa (singole o modelli). Poi clicca Abbonamenti/pacchetti > Assegna abbonamenti.

Seleziona il tuo pacchetto da 10 > clicca "Assegna selezionati".

Ricorda: solo il pacchetto deve includere classi/modelli di classe. L’abbonamento non deve includerli.

Clicca su Clienti > Elenco Clienti > cerca il cliente desiderato e fai clic sul suo nome.

La data di rinnovo dell’abbonamento del cliente si trova nel suo profilo sotto Panoramica.

Clicca su Clienti > Elenco Clienti > cerca il cliente in questione e fai clic sul suo nome > Clicca sul menu a tendina a destra dell’abbonamento > clicca Modifica.

Da qui puoi:

Quando hai finito, scorri in basso per salvare le modifiche.

I rinnovi dell’abbonamento funzionano in modo leggermente diverso per i pagamenti tramite Addebito diretto come ACH, BACS e BECS. Poiché questi metodi di pagamento sono asincroni, cioè non sappiamo subito se il pagamento è andato a buon fine come avviene per le carte, l’abbonamento resterà attivo dopo la data di rinnovo senza sapere se il pagamento è stato effettivamente completato oppure no. Questo significa che i rinnovi effettuati tramite Addebito diretto potrebbero fallire anche dopo giorni rispetto alla data di rinnovo prevista.

Per iniziare, fai clic su Abbonamenti > Abbonamenti/Pacchetti > Abbonamenti

Dagli un nome > assegnagli un prezzo (per l'addebito mensile) > nelle Impostazioni durata scegli "intervallo assoluto" per abbonamenti con rinnovo > seleziona un mese. Nota: "intervallo specifico" è per date di inizio e fine fisse. Es. 1 gennaio - 31 marzo.

Attiva l’impostazione di rinnovo automatico.

In fondo alla pagina scegli a cosa può essere destinato questo abbonamento.

Fai clic su Crea, poi scegli se renderlo pubblico cliccando su Abbonamenti/Pacchetti > e attivando l’interruttore "In evidenza al checkout".

Per vedere i rinnovi e i pagamenti di un abbonamento di un cliente, clicca su Clienti > Elenco Clienti > cerca il cliente e fai clic sul suo nome.

Per vedere le date di rinnovo e le attività dell’abbonamento, clicca su Attività > Abbonamenti. Usa la freccia a tendina a sinistra delle date per vedere il dettaglio completo.

Per vedere l’elenco dei pagamenti effettuati per tutti gli acquisti, clicca su Pagamenti (usa le frecce per scorrere l’elenco degli argomenti).

Quando un pagamento fallisce per un rinnovo di abbonamento, Momence programma nuovi tentativi in date specifiche per riprovare l’addebito. Viene inoltre notificato immediatamente il cliente quando un pagamento fallisce, invitandolo ad aggiornare la carta.

Questo viene fatto per dare ai clienti più occasioni di risolvere eventuali problemi di pagamento prima che l’abbonamento venga sospeso.

La frequenza di questi tentativi si può regolare da Impostazioni > Configurazione generale scorrendo fino a Rinnovi abbonamento. Puoi anche decidere se il cliente mantiene le prenotazioni nel caso il rinnovo fallisca.

Il cliente perderà l’accesso al suo abbonamento e non potrà più prenotare. Se si trova in un contratto di abbonamento, maturerà un saldo negativo per tutta la durata del contratto.

Questo serve per evitare che i clienti cerchino di annullare anticipatamente lasciando scadere la loro carta. Dopotutto, hanno firmato un contratto e sono responsabili di quei pagamenti.

Puoi ripetere manualmente un addebito dal profilo del cliente andando su Attività > Rinnovi.

Clicca su Clienti > Elenco Clienti > cerca il cliente e fai clic sul suo nome > dal suo profilo clicca sul menu a tendina a destra dell’abbonamento > Sospendi.

Poi scegli quando sospendere. Puoi farla partire subito oppure programmarla. Puoi anche programmare quando verrà riattivata.

Sì, la data di rinnovo cambierà in base a quando l’abbonamento verrà riattivato. A meno che tu non abbia attivato l’impostazione "mantieni programma di pagamento" dentro l’abbonamento. Vedi sotto per come funziona.

Questa è un’impostazione presente nelle Impostazioni di rinnovo degli abbonamenti. Serve a rispondere alla domanda: "Cosa succede quando riattiviamo un abbonamento?"

Se attivata, mantiene il programma di pagamento originario e il cliente verrà addebitato l'importo pieno dell'abbonamento lo stesso giorno in cui normalmente veniva addebitato prima della sospensione.

Se disattivata, calcolerà automaticamente l'importo da pagare proporzionale al periodo di sospensione.

Se passi sopra il punto interrogativo troverai una spiegazione più dettagliata.

Momence permette di sospendere gli abbonamenti di un cliente immediatamente per un periodo indefinito oppure programmare la sospensione. Puoi anche programmare quando desideri che avvenga la riattivazione se hai già queste informazioni dal cliente.

Nota: la sospensione annullerà tutte le prenotazioni future fatte con questo abbonamento. Tutte le prenotazioni future andranno perse.

Quando un cliente deve sospendere il proprio abbonamento, puoi farlo cliccando: Clienti > Elenco Clienti > da Panoramica trova l'abbonamento e premi il menu a tendina a destra > clicca Sospendi.

Nel pop-up che appare, troverai opzioni per sospendere subito o programmare la sospensione per un altro giorno. La seconda riga ti consente di programmare la data di riattivazione se la conosci.

Per modificare il prezzo di rinnovo dell’intera lista degli iscritti ad un abbonamento, clicca su Abbonamenti > Abbonamenti e Pacchetti, poi clicca sull’abbonamento.

Scorri in basso fino alla lista iscrizioni > clicca il menu a tendina a destra di 'Contatta questa lista' > clicca 'modifica in blocco membri attivi'.

Ecco come funziona ogni opzione.

Specifico ti permette di cambiare tutti i prezzi a un importo specifico (es. inserisci 70 e a ogni rinnovo il prezzo di tutti verrà aggiornato a 70).

Assoluto ti permette di aumentare o diminuire il prezzo di tutti di quanto inserisci qui (ad es. $5 alzerà il prezzo di tutti di 5).

(-5 lo diminuirà di 5).

Questa è un’opzione utile se hai dei clienti che pagano meno. In pratica aumenterai il prezzo di tutti di $5 qui, ma quei clienti continueranno comunque a pagare meno anche dopo questa modifica. Potrai sempre perfezionare il prezzo di quei clienti dal loro profilo.

Relativo funziona allo stesso modo ma ti dà un’opzione in percentuale (es. aumenta o diminuisci del 5%). Inserisci un numero negativo per diminuire.

​Sospensione in blocco ti consente di sospendere rapidamente in blocco i rinnovi di tutti i clienti nella lista di questo abbonamento.
​
Nota: Per la riattivazione di ciascun abbonamento dovrai farlo manualmente cliente per cliente. (ad es. dal loro profilo). Al momento non esiste un’opzione per la riattivazione in blocco.

Il motivo più comune è che qualcuno sta già pagando per quell’abbonamento.

Alla fine del testo sottostante vedrai che dice: "Questa impostazione non può essere cambiata se c’è almeno una iscrizione attiva".

Un modo è duplicare l'abbonamento mantenendo tutto identico tranne l’impostazione di rinnovo — attivandola. Poi potrai trasferire ogni singolo utente dall’abbonamento vecchio a quello nuovo.

Clicca su Abbonamenti > Abbonamenti e Pacchetti > trova l’abbonamento, apri il menu a tendina e duplicalo.

Scorri alle impostazioni di rinnovo automatico e attiva l’interruttore.

Dopo aver salvato il nuovo abbonamento, vai su quello vecchio > cliccaci sopra e scorri fino all’elenco clienti in basso > clicca sul primo cliente.

A destra dell’abbonamento del cliente troverai un menu a tendina > cliccaci e seleziona Trasferisci.

Seleziona il nuovo abbonamento che hai appena creato > poi scegli le tue preferenze per il momento del trasferimento e le opzioni di addebito.

Ripeti questa procedura fino a quando tutti i clienti saranno stati trasferiti al nuovo abbonamento.