Trasferimenti

Trasferisci un cliente a un altro abbonamento

Se un cliente ha manifestato interesse a passare da un abbonamento a un altro, puoi rendere possibile questo dal suo profilo (clicca su Clienti > Elenco Clienti > cercalo).

Dal suo profilo > clicca sul menu a tendina a destra > seleziona Trasferisci > scegli l'opzione di tempistica adatta alla circostanza.

Se ti stai chiedendo cosa significhi il testo rosso sull'incompatibilità in fondo a questo messaggio, questa impostazione automatica garantisce che le prenotazioni esistenti del cliente corrispondano ai vantaggi del nuovo abbonamento.

In altre parole, se il vecchio abbonamento era valido per determinate classi a cui il nuovo abbonamento non dà accesso, il cliente verrà cancellato da quelle classi una volta completato il trasferimento.

Sposta un abbonamento da un cliente a un altro

Come per subaffittare un appartamento, i clienti possono invitare i loro amici a subentrare nei pagamenti dell’abbonamento.

Ecco come fare: vai sul profilo del cliente che possiede l'abbonamento o il pacchetto > clicca sul menu a tendina a destra dell'abbonamento > seleziona Sposta su un altro cliente > scegli a chi trasferirlo.

Se si tratta di un abbonamento con rinnovo automatico e non viene trovata nessuna carta nel profilo, Momence ti avviserà che il cliente che riceve l’abbonamento dovrà aggiungere una carta prima del prossimo rinnovo (altrimenti perderà i benefici).

Se poi accedi al profilo del cliente ricevente, vedrai il nuovo abbonamento elencato con l’ultimo pagamento di rinnovo (relativo all’attuale ciclo di fatturazione) attribuito al cliente precedente.

Sposta un cliente da un abbonamento a un pacchetto, usando i crediti rimborsati

Se un cliente ha acquistato un abbonamento per errore e hai bisogno di spostarlo su un pacchetto, puoi farlo così:

Rimborsando l’importo in crediti (dal suo profilo clicca su Attività > Pagamenti > trova il pagamento > clicca sul menu a tendina a destra > seleziona rimborso).

Scadendo l’abbonamento (dal profilo cliente, sotto abbonamenti attivi > clicca sul menu a tendina a destra > annulla rinnovo > scegli ora.

Acquistando il pacchetto con i crediti (clicca su 'nuova vendita' in alto nel suo profilo > aggiungi il pacchetto al carrello > sotto metodo di pagamento, scegli abbonamento per vedere i crediti).

Se è necessario un pagamento suddiviso per coprire la differenza di costo, cerca nel nostro centro assistenza "pagamento suddiviso".

Permetti ai clienti di iniziare autonomamente il trasferimento dell'abbonamento

Per abilitare questa funzione, clicca su Impostazioni > Configurazione Generale > scorri fino a Varie. Impostazioni. In fondo, attiva l’opzione "Abilita trasferimento abbonamento da parte di un membro". Poi scorri in fondo e salva

Una volta che l'impostazione sopra è stata attivata (e non dimenticare di salvare le modifiche), i clienti con un abbonamento ora vedranno quanto segue:

Dal proprio account cliente, se cliccano su Abbonamenti, adesso vedranno nel menu a tendina l'opzione 'Trasferisci abbonamento.'

Apparirà quindi una finestra pop-up che ti permette di scegliere a quale abbonamento trasferire al prossimo rinnovo. Questa finestra mostrerà un avviso che tutte le prenotazioni non compatibili con il nuovo abbonamento verranno annullate.

(Es. Al prossimo rinnovo, quando avverrà il trasferimento, se il cliente è attualmente iscritto a determinate classi non incluse in quel nuovo abbonamento, verrà cancellato automaticamente da quelle classi).

Nota che il cliente vedrà solo gli abbonamenti che hai selezionato come "Mostrato in fase di check-out" dalla pagina indice degli abbonamenti e pacchetti.

Puoi gestire questa opzione da Abbonamenti > Abbonamenti e pacchetti > vedi la colonna "mostrato al check-out".

Un cliente ti chiede come trasferire il suo abbonamento?