Cosa sta succedendo
Momence ha cambiato processore di pagamento per soddisfare alcuni nuovi requisiti della nostra società madre. Il nostro nuovo processore di pagamento richiede l'acquisto di un nuovo dispositivo Ingenico POS.
Chi è interessato da questo cambiamento?
Qualsiasi azienda con sede negli Stati Uniti o in Canada che accetta pagamenti tramite Momence.
Acquisto di un dispositivo
Dove posso acquistare/attivare il nuovo dispositivo?
Acquista un dispositivo Ingenico qui.
Attiva uno qui.
Come si confrontano tra loro i dispositivi Ingenico?
Lane 3600 – terminale cablato (Ethernet). Ideale per le reception con una posizione di check-out fissa. Supporta pagamenti contactless.
Link 2500 CL2 – terminale wireless (Wi-Fi). Preferito per la mobilità o configurazioni flessibili. Supporta anch'esso i pagamenti contactless. Entrambi i terminali accettano pagamenti contactless/tap, ma solo il Link 2500 dispone di Wi-Fi.
Per le principali differenze oltre ai pro e contro di ciascun dispositivo, consulta questa pagina.
Commissioni
Quali sono le nuove commissioni del processore di pagamento per transazione?
🇺🇸
USA Commissioni di elaborazione
3,9% + $0,30 per pagamenti con carta online
3,7% + $0,05 per pagamenti con carta di persona
1,8% per pagamenti ACH (addebito diretto)
🇨🇦
Commissioni di elaborazione Canada
3,9% + C$0,30 per pagamenti con carta online
3,7% + C$0,05 per pagamenti con carta di persona
2% + C$0,40 per pagamenti ACH (addebito diretto)
Ricordamelo: quali erano le commissioni di Stripe?
Commissioni di elaborazione Stripe USA Commissioni di elaborazione
3,9% + $0,30 per pagamenti con carta online
3,7% + $0,05 per pagamenti con carta di persona
1,8% per pagamenti ACH (addebito diretto)
Commissioni di elaborazione Stripe Canada
3,9% + C$0,30 per pagamenti con carta online
3,7% + C$0,05 per pagamenti con carta di persona
2% + C$0,40 per pagamenti ACH (addebito diretto)
Pagamenti / Rimborsi
Come funzionano i pagamenti?
Ogni giorno viene creato un pagamento cumulativo con la somma di tutte le transazioni di quella giornata. Se la tua azienda è NET le commissioni verranno detratte dall'importo del deposito, se la tua azienda è GROSS riceverai l'importo totale e il 7 del mese successivo le commissioni verranno aggregate e addebitate dal tuo account.
Se la tua azienda è abilitata per l'invio automatico, il pagamento viene inviato appena creato e il denaro arriverà il giorno successivo sul tuo account.
Questo nuovo processore di pagamento verrà usato sia per i pagamenti online sia per quelli di persona?
(Es. se sono negli Stati Uniti e il mio studente vive in Australia, dovrò mantenere aperto il mio account Stripe per quello?)
Risposta: è la sede dell’azienda a determinare quale fornitore di pagamenti utilizzare. Quindi, se sei negli Stati Uniti o in Canada, sia i pagamenti online che quelli di persona saranno effettuati tramite il nuovo processore di pagamento, indipendentemente da dove si trovi il tuo cliente.
E per quanto riguarda i rimborsi?
I rimborsi verranno effettuati allo stesso modo tramite la dashboard, e saranno gestiti tramite il nuovo processore di pagamento.
Esperienza del cliente durante la transizione
I miei clienti dovranno ricaricare i dati della loro carta di credito?
No. Momence lavorerà con Stripe per trasferire in modo sicuro i dati della carta di credito sul nuovo processore.
Per soddisfare le obbligazioni di conformità PCI, Stripe può trasferire i dati delle carte solo a un processore di pagamenti conforme al PCI DSS Livello 1. Stripe richiede le seguenti informazioni sul processore che riceve i dati:
L'attestazione di conformità PCI (AOC) attuale del processore, o la sua presenza nell' Elenco globale dei fornitori di servizi Visa.
La chiave pubblica di crittografia PGP del processore, che deve essere di almeno 4096 bit. Questa chiave deve essere ospitata su HTTPS su uno dei domini del processore citati nella loro AOC o sulla lista Visa Registry.
Dispositivi / account Stripe esistenti
Ho appena acquistato un nuovo dispositivo Stripe dopo l'onboarding con Momence. Momence/ClubReady può aiutarmi a coprire il costo di questo nuovo acquisto di dispositivo?
Al momento no, purtroppo. Se hai appena acquistato un dispositivo negli ultimi 30 giorni, Stripe fornisce queste istruzioni per la restituzione del dispositivo.
Sto vendendo un dispositivo Stripe. Ci sono dei passaggi che devo seguire prima?
Devi prima rimuoverlo dalla tua dashboard Stripe per annullarne la registrazione. Accedi, vai su Impostazioni > Terminal > Lettori, seleziona il lettore e fai clic sull'icona del cestino per eliminarlo. Il dispositivo deve essere rimosso così da poter essere collegato a un nuovo utente.
Cosa dovrei fare con il mio account Stripe esistente? (Es. Dovrei lasciare un saldo minimo per gestire contestazioni, ecc.).
Raccomandiamo di lasciare un piccolo saldo a tua discrezione nel tuo account per coprire eventuali contestazioni/rimborsi che potrebbero presentarsi nei prossimi mesi. Stabilisci questa cifra in base al volume attuale della tua azienda / alle tendenze passate riguardo la frequenza delle contestazioni.
I clienti hanno generalmente 60 giorni dalla data dell’estratto conto per contestare un errore di addebito su una carta di credito o di debito secondo la legge federale (Fair Credit Billing Act). Alcuni problemi con beni/servizi potrebbero consentire fino a 120 giorni o più, a seconda delle policy dell’emittente della carta.