Stripe è un processore di pagamento di terze parti che si integra con Momence per ricevere pagamenti dai tuoi clienti. Offre loro l'opzione di salvare la carta nei dati e invia i pagamenti da Momence al tuo account Stripe.

Per integrare Stripe, in Momence clicca su Impostazioni > Amministrazione > Ricevi Pagamenti > clicca su Collega Stripe > crea un nuovo account (non puoi utilizzare un account esistente per questo passaggio).

Stripe facilita la creazione di un nuovo account: dopo aver selezionato 'Crea nuovo account', se hai già usato Stripe in precedenza, vedrai un'opzione per creare un nuovo account utilizzando i dati dei tuoi account esistenti.

Seleziona i dettagli aziendali corrispondenti e clicca su "Continua".

Nell'ultima schermata, verifica che i tuoi dati siano corretti e clicca su "Accetta e invia". Il tuo nuovo account Stripe è ora collegato e pronto per elaborare i pagamenti.

Se hai dati dei clienti nel vecchio account Stripe che desideri migrare, fai riferimento alla sezione 'Migrazione dati dei clienti Stripe' in questo articolo.

Se provi a collegare un account Stripe che hai già utilizzato con una piattaforma precedente, riceverai un messaggio che in sostanza dice: "non abbiamo le autorizzazioni necessarie per fornirti i servizi di pagamento."

Quando cambi piattaforma, Stripe richiede un nuovo inizio. Creare un nuovo account richiede solo pochi minuti e non influirà su pagamenti o rinnovi.

Se hai dati dei clienti nel vecchio account Stripe che desideri migrare, segui la procedura descritta nella sezione sottostante intitolata 'Migra i dati dei clienti Stripe nel nuovo account Stripe.'

Il POS di Momence è compatibile con il dispositivo BBPOS WisePOS E di Stripe. Per ordinare un lettore di carte, clicca qui https://dashboard.stripe.com/terminal/shop > seleziona il dispositivo BBPOS WisePOS E > aggiungi al carrello > e, utilizzando l'icona 'carrello' (in alto a destra), procedi al check-out.

Rimuovi la cover. Può aiutare una chiave o una piccola moneta di casa. Inserisci la batteria nello slot esposto allineando i connettori dorati. Carica il lettore.

Accendi il dispositivo. Anche quando non è in uso, lascia il BBPOS WisePOS E collegato e acceso per ricevere aggiornamenti automatici del software.

Segui queste istruzioni: https://docs.stripe.com/terminal/payments/connect-reader?terminal-sdk-platform=server-driven&reader-type=internet

Seleziona Impostazioni > Impostazioni Wifi > scegli la rete e connettiti

Stripe ha 2 requisiti wifi per abilitare questo dispositivo:

Per verificare l'impostazione GH attuale del computer, tieni premuto il tasto Opzione/Alt e clicca sull'icona Wi-Fi. Questo ti fornirà informazioni sul Wi-Fi incluso il canale utilizzato dal tuo Wi-Fi in quel momento.

Se attualmente sei su 5GHz e hai bisogno di passare a 2.4GHz, questa modifica deve essere fatta dal router.

In Momence, clicca Home > Punto Vendita > Azioni > Nuovo Lettore Carte > Scegli una sede & dai un nome al lettore di carte

Sul dispositivo BBPOS, fai scorrere da sinistra a destra per mostrare il pulsante impostazioni -- toccalo e inserisci il PIN admin 07139

In Opzioni Admin, tocca 'Genera un codice di abbinamento' per la registrazione del dispositivo > inserisci il codice generato nella sezione Momence chiamata Codice di Registrazione, quindi clicca su 'Conferma registrazione'.

Sul dispositivo BBPOS, clicca la freccia indietro in alto a sinistra per uscire.

Se il dispositivo è connesso alla rete, Momence POS rileverà e mostrerà il lettore quando una carta viene usata per il pagamento.

Per verificare la connessione, clicca Home > Punto Vendita > aggiungi un elemento al carrello > poi nella sezione Pagamento in basso seleziona Lettore Carte > Apri Lettore Carte.

Hai problemi o vedi un errore? Consulta la sezione 'risoluzione dei problemi' in questo articolo.

Per migrare i dati dei clienti dal vecchio account Stripe al nuovo e mantenere attivi i tuoi abbonamenti ricorrenti, l'assistenza Momence ti supporterà per evitare interruzioni ai pagamenti ricorrenti.

Crea il nuovo account Stripe seguendo le istruzioni descritte in precedenza in questo articolo. Poi individua l'ID account di destinazione in Stripe da impostazioni > dettagli account.

Dovrebbe apparire in alto a destra come qualcosa del tipo acct_xxxx. Copia questo ID.

Nota: al termine di questa procedura dovrai inviare un'email all'assistenza Momence con sia il vecchio ID che il nuovo ID. Quindi incolla questo nuovo ID in un posto sicuro dove lo puoi recuperare in seguito. Etichettalo come 'nuovo' così saprai quale è.

Esci dal nuovo account Stripe > Accedi a quello vecchio > vai a Clienti > clicca su copia > seleziona 'copia tutti i clienti'.

Apparirà un popup con scritto 'Inserisci l'ID account del destinatario.' Incolla l'ID account che hai copiato nel campo ID account > clicca su Continua e conferma la richiesta.

Prima di uscire, recupera il vecchio ID account Stripe da impostazioni > dettagli account. Copia e incolla questo vecchio ID vicino a quello nuovo e etichettalo come 'vecchio'.

Esci dal vecchio account Stripe. Accedi di nuovo al nuovo account. Vai su 'Clienti'. Vedrai un banner per autorizzare la ricezione dei dati dei clienti. Clicca su "Autorizza e accetta".

La migrazione dei dati può richiedere fino a 72 ore, anche se generalmente viene completata in pochi minuti, a seconda del numero di clienti. Al termine visualizzerai un banner verde con un link per visualizzare un file di mapping.

Clicca sul link e scarica il file di mapping.

Invia un'email a [email protected] e allega il file di mapping. Nella mail, elenca sia il vecchio ID account Stripe, sia quello nuovo.

Da qui ci occupiamo noi e ti notificheremo quando il trasferimento sarà completato. Tutti i tuoi pagamenti e rinnovi saranno caricati sul nuovo account Stripe, consentendoci di creare report per te.

Collegare più conti bancari a una Dashboard è utile se:

Nota: Stripe richiede di creare un nuovo account Stripe dalla dashboard di Momence per ogni separazione. Non possiamo collegare un account Stripe preesistente a Momence.

Come faccio a configurare più conti bancari?

Crea un nuovo account Stripe dalla pagina Ricevi Pagamenti di Momence (in Momence, clicca Impostazioni > Ricevi Pagamenti > Collega Stripe > crea il nuovo account Stripe). Ripeti questa operazione per quanti account Stripe ti servono.

Invia una mail a [email protected] con i tuoi ID account Stripe (che trovi in ogni account Stripe alla voce Impostazioni > Dettagli Account) e la sede Momence a cui deve essere collegato ciascun account.

Ad esempio:

Granada - acct_sdkwmer1fdfgs

Madrid - acct_poifgm87adsfg

L'assistenza confermerà una volta completati i collegamenti e comunicherà i prossimi passi.

Perché usare più conti bancari?

Usare più conti bancari ti permette di usare un'unica dashboard Momence per tutte le tue attività indirizzando i pagamenti su diversi conti bancari. Il caso più tipico è quando hai più sedi fisiche che hanno ciascuna una propria entità aziendale o titolare. In questo caso, collegare più conti bancari a una dashboard Momence ti consentirà di indirizzare i pagamenti sul conto bancario associato a ciascuna sede. Questo ti farà risparmiare tempo e denaro sulla contabilità di fine periodo ed assicurerà che ogni entità aziendale riceva sempre i fondi che le spettano.

Usare una sola dashboard quando si hanno più entità aziendali è consigliabile se tutte le tue sedi operano sotto lo stesso marchio. Ad esempio, utilizzare una dashboard consente di offrire una versione unica di un abbonamento Unlimited che può essere utilizzata in tutte — o alcune — delle tue sedi senza doverla duplicare o gestire tramite dashboard separate. Se la tua azienda opera come franchising, usare una sola dashboard non è consigliato; contattaci per avere accesso alla Dashboard Corporate.

Attualmente, consentiamo l'utilizzo di conti bancari multipli solo con Stripe come processore dei pagamenti. Poiché Stripe consente di collegare un solo conto bancario per account Stripe, il primo passo è creare un account Stripe unico per ciascuna entità aziendale. La creazione di un account Stripe è gratuita. Una volta creato un account Stripe per ogni entità aziendale, puoi collegare ciascun account Stripe alla tua dashboard Momence. Se non vedi l'opzione per collegare più account Stripe nella tua dashboard, contatta [email protected] per attivarla.

Sedi principali dei clienti

Una sede principale del cliente è la sede alla quale il cliente appartiene e consente di inviare messaggi di marketing e filtrare i report in base alla sede principale. Puoi abilitare le sedi principali in Impostazioni > Sedi > Impostazioni Sede > Abilita sedi principali.

Le sedi principali dei clienti svolgono un ruolo importante nell'instradare i pagamenti verso i diversi conti bancari collegati alla tua dashboard Momence. Ne parleremo ulteriormente di seguito, ma per poter collegare più conti bancari a una dashboard Momence, devi abilitare le sedi principali e richiedere ai clienti di selezionare una sede principale al momento della creazione di un nuovo account cliente. In questo modo ciascun cliente avrà assegnata una sede principale, consentendo di instradare correttamente ogni pagamento per gli acquisti online.

Quando colleghi un nuovo account Stripe alla dashboard Momence, ti verrà chiesto di indicare a quale sede principale appartiene l'account Stripe. In definitiva, qui indicherai a quale conto bancario appartiene una determinata sede.

Come vengono instradati i pagamenti

Quando hai più conti bancari collegati al tuo account Momence e il supporto per conti bancari multipli è abilitato nella tua dashboard Momence, i pagamenti verranno instradati ai relativi account Stripe come segue:

Gestione dei metodi di pagamento registrati

Quando utilizzi conti bancari multipli è importante ricordare che ogni metodo di pagamento salvato per un cliente appartiene alla sede principale ove è stato creato. Questo significa che, ad esempio, se un cliente effettua un acquisto in presenza presso Studio A, la sua carta registrata sarà accessibile anche per le vendite future presso Studio A. Al contrario, la carta non sarà disponibile in Studio B a meno che il cliente non registri autonomamente la carta o non effettui un successivo acquisto presso Studio B. È importante ricordarlo quando si cambia la sede principale di un cliente. Vedrai un avviso se rischi di incorrere in problemi nella gestione dei metodi di pagamento salvati mentre cambi la sede principale di un cliente.

Reportistica

Puoi filtrare tutti i tuoi report di vendita per Sede principale. Quando filtri un report di vendita per Sede principale, vedrai tutte le vendite effettuate dai clienti appartenenti a quella Sede principale. Nota che ciò è differente dal filtrare i report di vendita per Sede, che invece mostra tutte le vendite relative a lezioni e appuntamenti che si svolgono presso quella Sede.

Potrai inoltre generare un report che indica su quali conti bancari sono state indirizzate le singole vendite, consultando il report di riconciliazione bancaria.

I seguenti suggerimenti coprono i problemi più comuni che possono impedire la connessione del Terminale all'avvio del POS di Momence:

Conferma l'accesso alla Rete Locale (macOS & Chrome)

Se utilizzi macOS e il lettore di carte Stripe su Google Chrome, assicurati che Chrome abbia le autorizzazioni per accedere ai dispositivi sulla tua rete locale.

Controlla che le impostazioni di rete e DNS siano corrette

Ecco come cambiare il DNS su macOS:

https://help.momence.com/en/articles/9005433-change-dns-on-macos

Come svuotare la Cache su Google Chrome:

Stai usando ripetitori Wi-Fi?

Se usi un ripetitore, assicurati che la sua frequenza corrisponda a quella del router. Se le frequenze non corrispondono, il dispositivo POS Stripe potrebbe non funzionare correttamente.

Requisiti Allow List

Stripe Terminal richiede che sia l'applicazione POS che il lettore di carte possano accedere a determinati nomi di dominio. Questi devono essere autorizzati nella tua rete.

Puoi anche limitare il router a dispositivi specifici aggiungendo i rispettivi indirizzi MAC all'elenco di controllo degli accessi. Di solito è possibile individuarlo entrando nel router (ad esempio, Xfinity) e verificando tra le impostazioni di Sicurezza o Rete.

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Se dopo aver provato quanto sopra hai ancora problemi, invia un'email a [email protected] con la descrizione del problema e quanto hai già provato. Elencare ciò che hai già provato aiuterà il nostro team a restringere le possibili cause e a trovare più rapidamente una soluzione per te.

Se sei su Mac e riscontri problemi di accesso, assicurati prima di aver provato a reimpostare la password prima di eseguire questa procedura.

A volte, il DNS del provider Internet può essere temporaneamente difettoso, impedendoti di eseguire azioni su Momence come l'accesso o la visita di alcune pagine.

DNS sta per Domain Name System ed è come una rubrica di Internet. Per ogni sito che digiti nel browser, il computer deve trovare l'indirizzo IP relativo in modo da potersi collegare al server del sito. I server DNS sono responsabili della traduzione di questi nomi di dominio in indirizzi IP.

Quando un DNS ha difficoltà a trovare l'indirizzo IP, alcune pagine potrebbero non essere visualizzate correttamente.

C'è un rimedio per questo comportamento anomalo. Google offre un servizio DNS pubblico che puoi utilizzare al posto dei DNS predefiniti del tuo fornitore di servizi Internet (ISP). Ecco alcuni altri motivi per considerare Google DNS: navigazione più veloce, maggiore privacy, e maggiore sicurezza.

Per cambiare le impostazioni di MacOS e usare Google DNS, segui questi passaggi:

Apri Preferenze di Sistema cliccando sul menu Apple in alto a sinistra e seleziona "Preferenze di Sistema" > clicca su "Rete".

Seleziona la connessione di rete attiva dall'elenco (di solito è etichettata come Wi-Fi o Ethernet) > clicca su "Avanzate" in basso a destra > vai alla scheda "DNS".

Nella sezione Server DNS, clicca sul pulsante "+" e aggiungi questi indirizzi Google DNS: 8.8.8.8 e 8.8.4.4. > Clicca su "OK" e poi su "Applica" per salvare le modifiche.

Il tuo dispositivo MacOS userà ora Google DNS per la risoluzione dei nomi di dominio.

A volte alcune transazioni vengono effettuate su Momence prima che tu colleghi il tuo account Stripe. Queste transazioni iniziali non verranno trasferite sull'account Stripe e saranno mantenute in escrow da Momence.

Per verificare se hai fondi da trasferire e permetterci di trasferirli, invia le seguenti informazioni a [email protected].

Oggetto: Richiesta escrow

ID struttura:
Nome Legale Account:
Tipo di Banca (Business/Privato):
Routing Number/ABA Number:
Numero Account/Numero IBAN:
BIC/SWIFT (se applicabile):
Sort Code (se applicabile):
Indirizzo Beneficiario:

Concedi qualche giorno lavorativo per elaborare la richiesta.

Dove trovo il mio ID struttura?

Dalla dashboard di Momence, copia il numero che visualizzi nella barra del browser. Si trova subito dopo dashboard/.
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Le restrizioni di Stripe sui tempi di pagamento possono variare in base al paese in cui operi. Nella maggior parte dei casi, quando inizi a ricevere pagamenti dai clienti, non riceverai il primo pagamento prima di 7–14 giorni.

Il primo pagamento potrebbe richiedere più tempo per vari motivi, tra cui il paese di appartenenza o se sei in un settore ad alto rischio. L'elaborazione dei pagamenti successivi avviene poi in base al programma dei pagamenti del tuo account. Maggiori informazioni sono disponibili nella documentazione Stripe su Ricevere pagamenti.

L'elenco di tutti i pagamenti e la data prevista di ricezione è disponibile nella Dashboard Stripe.

Se hai ricevuto pagamenti prima di collegare Stripe, dovremo emettere un pagamento di quell'importo sul tuo conto bancario. Contatta [email protected] e fornisci le seguenti informazioni:

Per vedere le commissioni applicate, effettua l'accesso su Stripe > dalla dashboard clicca su "Pagamenti" > individuare la transazione desiderata (scorri l'elenco delle transazioni o usa le opzioni di ricerca e filtro) > clicca sulla transazione per aprirne i dettagli.

Nei dettagli della transazione troverai il dettaglio di vari componenti, inclusi importo, valuta, informazioni del cliente e una suddivisione dettagliata delle commissioni associate alla transazione.

Le commissioni più comuni includono commissioni di elaborazione, commissioni internazionali e altri eventuali costi applicabili. La suddivisione delle commissioni includerà sia costi fissi che commissioni in percentuale. Le commissioni di elaborazione sono standard e vengono applicate per il servizio di elaborazione del pagamento. Potrebbero essere applicate commissioni internazionali se hai clienti provenienti da paesi diversi. Assicurati di familiarizzare con le tipologie di commissioni specifiche per la tua attività.
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Per un'analisi più approfondita, valuta di esportare le informazioni sulle commissioni. Stripe permette di esportare i dati in diversi formati, come CSV o Excel. Questo può risultare particolarmente utile per la contabilità o per analisi finanziarie dettagliate.

Se la tua azienda ha sede in Indonesia, non sarai in grado di creare un account Stripe per processare pagamenti tramite Momence. Per permettere alle aziende in Indonesia di elaborare pagamenti tramite Momence, abbiamo stretto una partnership con Xendit.

Collega Momence a Xendit: