In Stripe, un pagamento non riuscito significa che il pagamento di un cliente non può essere elaborato con successo. Questo può accadere per vari motivi, come fondi insufficienti, una carta scaduta, dati della carta errati o una transazione rifiutata dalla banca del cliente. Quando un pagamento non va a buon fine in Stripe, lo stato del pagamento cambia in "fallito" e l'importo non viene trasferito sul conto del commerciante. Tutte queste transazioni non riuscite compaiono nel report Pagamenti non riusciti in Stripe.
Domande correlate
Sul mio account Stripe, ci sono pagamenti non riusciti di clienti che hanno frequentato lezioni. Non sono stato pagato?
Il mio account Stripe mostra pagamenti non riusciti ma il mio report di rinnovi di abbonamento non riusciti non mostra alcun pagamento fallito, perché?
Note importanti
Anche se Stripe può mostrare più transazioni fallite, una transazione completata potrebbe essere stata ripetuta dopo un tentativo non riuscito.
Esempio:
Il cliente ha provato a prenotare una sessione drop-in, ma il primo pagamento è stato rifiutato a causa di informazioni errate sulla carta. Ha ricevuto una notifica che indicava che il pagamento non era andato a buon fine ed è stato consigliato di correggere i dettagli della carta prima di provare di nuovo ad acquistare il drop-in. Al secondo tentativo, il pagamento è andato a buon fine.
Stripe indicherà il primo tentativo come Pagamento non riuscito, aggiungendolo all'elenco dei pagamenti non riusciti su Stripe.
Momence registra sempre i pagamenti riusciti ma solo alcuni tentativi falliti, come i rinnovi di abbonamenti non riusciti, piani di pagamento falliti e addebiti diretti falliti ecc.
Verifica dei tentativi di pagamenti non riusciti con pagamenti riusciti
Dopo aver consultato la sezione Note importanti, comprendiamo che un cliente potrebbe aver provato a completare un pagamento più volte prima di riuscirci.
Per assicurarti che un pagamento presente nell'elenco dei Pagamenti non riusciti in Stripe sia stato poi acquisito in Momence, segui questi passaggi:
Individua il nome del cliente che appare nell'elenco dei pagamenti non riusciti di Stripe e copia il suo nome
In Momence fai clic su Clienti
Poi fai clic su Elenco clienti
Incolla il nome da Stripe nella casella di ricerca del tuo CRM Momence
Apri il profilo del cliente
Clicca sulla scheda Attività del suo profilo
Clicca sulla scheda Pagamenti
Qui troverai un elenco di tutti i pagamenti acquisiti con successo per questo cliente
Per confermare il pagamento di una lezione seguita, puoi confrontare la data e l'ora del tentativo di pagamento fallito registrato su Stripe con l'orario del pagamento riuscito effettuato su Momence. Di solito, l'ora del tentativo di pagamento fallito su Stripe è simile all'orario del pagamento riuscito effettuato su Momence.
Tieni presente che Stripe utilizza l'orario UTC per registrare tutte le transazioni.