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Cos'è un modello di sequenza?
Un modello di sequenza è un elenco di sequenze che hanno il compito di coinvolgere un determinato tipo di cliente in un breve periodo di tempo con messaggi speciali o altre azioni. Il suo obiettivo di solito è la conversione del cliente. I modelli spesso tengono conto dei diversi percorsi che un cliente può intraprendere, con diverse sequenze che mirano a questi percorsi.
Perché usarne uno?
Utilizzare un modello fa risparmiare tempo. Si salta il passaggio della creazione manuale di ogni singola sequenza, consentendo di utilizzare un elenco di sequenze già pronte e iniziare subito. Tutto ciò che serve è sostituire i segnaposto con le informazioni della tua attività ed abilitare le sequenze.
Seleziona uno da Marketing > Sequenze > Cartella da modello > dai un nome alla cartella > seleziona un modello > scorri fino in fondo > fai clic su Crea.
Cose da sapere prima di iniziare
Tutti i modelli contengono messaggi che devono essere modificati. Alcuni contenuti devono essere sostituiti. Altri contenuti devono essere lasciati così come sono.
Per esempio:
• Il testo tra parentesi quadre [come questo] deve essere sostituito con le informazioni della tua attività.
• Il testo tra parentesi graffe ##{{come questo}} non deve essere sostituito -- Momence lo inserirà automaticamente prima di inviare il messaggio
Ecco cosa mira a raggiungere ogni Modello di Sequenza
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Intro offer funnel
Questo modello coinvolge chi ha acquistato un Intro Offer e li accompagna attraverso vari punti di contatto.
Ad esempio,
• Due ore dopo che un cliente acquista un Intro Offer, riceve un messaggio di benvenuto (Sequenza #1 sopra)
• Cinque minuti dopo aver prenotato la loro prima lezione, viene inviato un messaggio di benvenuto via email. (#2)
• Il giorno della lezione prenotata, ricevono un messaggio due ore prima dell'inizio per comunicare il tuo entusiasmo ad averli a bordo (#3, spiegato sotto)
Questi sono i primi 3 punti di contatto in un totale di 8 sequenze mirate al coinvolgimento del cliente.
L'obiettivo dell'elenco di sequenze è far sentire i tuoi clienti dell'intro offer accolti, visti e seguiti. Si preoccupa anche di coloro che potrebbero non utilizzare subito l'intro offer, inviando promemoria per invitarli a sfruttare la promozione finché possono.
Arrivati verso la fine della sequenza, i clienti vengono informati a intervalli regolari sulla prossima scadenza dell'intro offer. Poi attende 10 giorni e, se non è ancora stato acquistato un abbonamento, invia un'offerta promozionale, scontando un abbonamento a tua scelta.
Compleanno cliente
Questo modello avvia una sequenza di compleanno per un cliente nel giorno del suo compleanno per farlo sentire speciale. Invia un messaggio SMS che contiene un testo simile al seguente.
Verifica se il cliente ha già inserito la data di nascita e SE la data odierna coincide, questo sarà il trigger per l'invio del messaggio.
Per verificare se stai raccogliendo le informazioni sul compleanno, consulta questo articolo.
Nuovo cliente
Questo modello invia un messaggio di benvenuto a tutti i nuovi clienti che non hanno attivo un intro offer -- dovrai scegliere quali gruppi di intro offer non targetizzare aggiungendoli come Condizioni di esclusione. Vedi il messaggio viola nello screenshot qui sotto.
Per ulteriori dettagli su cosa sono le condizioni di esclusione e come si inseriscono nelle sequenze, consulta questo articolo.
Momence verificherà quindi la presenza di nuovi clienti che non hanno attivo uno degli intro offer che hai selezionato come condizioni di esclusione, inviando il messaggio qui sotto 2 ore dopo l'iscrizione del cliente.
Traguardi cliente
Questo modello celebra i tuoi clienti fedeli riconoscendo i loro traguardi raggiunti.
Coloro che hanno raggiunto la 25a, 50a e 75a lezione riceveranno email speciali di riconoscimento di questo traguardo.
Sequenza winback
Questa coinvolge un cliente che non ha partecipato alle tue lezioni o appuntamenti da un po' di tempo (puoi decidere tu per quanto tempo).
Li inserisce in una sequenza che li contatta a intervalli diversi per riconquistare la loro fedeltà. Il suo contenuto è scritto in modo da far sentire i clienti mancati da te e dal tuo staff; dopo vari tentativi di re-engagement, se non hanno ancora acquistato un nuovo abbonamento o ripreso le lezioni, viene proposta una promozione per abbonamenti.
Si consiglia di aggiungere condizioni di esclusione che rimuovano i clienti da questa sequenza nel caso in cui effettuino un acquisto -- a quel punto tecnicamente li hai già riconquistati e comunicazioni aggiuntive tipo "Non ti vediamo da un po', torna a trovarci" non avranno più senso.
Ecco l'elenco della programmazione predefinita dei messaggi, con una panoramica del contenuto del primo messaggio (win-back dopo 14 giorni) più sotto.
Conversione lead
Il modello lead è configurato con un trigger che rileva ogni nuovo lead generato da qualsiasi fonte potenziale -- che sia un QR code, una pubblicità social a pagamento o un modulo sul tuo sito web. Invia una serie di email e messaggi, e addirittura invita lo staff a contattare telefonicamente. Il suo scopo è motivare i potenziali clienti ad acquistare il tuo intro offer.
Puoi anche modificare il trigger per cercare lead da una sola fonte cliccando Modifica > scegliendo 'Associa con una fonte lead specifica'.
Nota che il Trigger ha anche una condizione predefinita di esclusione 'Acquisto abbonamento -- Dopo che il cliente è stato iscritto...', ossia, se in qualsiasi momento acquista un abbonamento dopo l'inizio della sequenza, non riceverà più altri messaggi di questa serie.
Come per tutte le sequenze, tutte le azioni elencate in questa serie sono opzionali e si verificano solo se abilitate. Ciascuna può essere modificata anche nei tempi e nei contenuti.
Dopo il trigger, tra le prime azioni viene creata una task per lo staff e assegnata a un membro per un contatto telefonico. Viene anche inviato subito un messaggio di benvenuto, seguito da una mail di benvenuto dopo 5 minuti.
Ecco il testo del messaggio di benvenuto.
Segue una mail educativa (Azione #3) il giorno successivo e un messaggio di follow-up il giorno dopo ancora. Ulteriori messaggi vengono inviati a intervalli di pochi giorni fino all'Azione #10, una email promozionale che viene inviata 10 giorni dopo il trigger originale. Poi, dopo qualche giorno, viene assegnata una nuova chiamata di follow-up a un membro dello staff.
Ecco il testo dell'email promozionale predefinita (azione #10).
Converti segnalazioni in membri
Questo modello include una serie di sequenze per incoraggiare i nuovi clienti segnalati a fare la prima prenotazione. Segue queste nuove segnalazioni finché non tornano per una seconda visita e/o acquistano un intro offer.
Traccia inoltre i clienti che frequentano regolarmente e mira coloro che hanno raggiunto speciali traguardi di partecipazione suggerendo loro di condividere il proprio link referral con altri, consentendo agli appassionati della tua attività di promuoverla.
Conversione lead da checkout abbandonato
Questa sequenza prende di mira una fonte lead chiamata "checkout abbandonato", in cui un potenziale cliente stava quasi per acquistare e ha fornito abbastanza dati per poter essere contattato.
Qualsiasi non-cliente che abbandona una delle tue pagine di checkout riceverà una serie di email e messaggi SMS, invitandolo a ripensare all'acquisto e visitare la tua attività.
Modifica il trigger per vedere le opzioni che ti permettono di restringere l'audience solo ai checkout abbandonati di determinati articoli.
Dalla pagina di modifica, nella sezione Associazione, puoi scegliere di mirare solo a determinati tipi di checkout (come "Voglio targetizzare solo i checkout abbandonati che cercavano di acquistare una lezione" o altro). Puoi anche scegliere una lezione specifica, un abbonamento, un prodotto, ecc.
Ecco una panoramica di come questa serie di sequenze utilizza messaggi SMS ed email per incoraggiare il cliente a completare il checkout, culminando in un'offerta promozionale dopo 5 giorni.
E questa è la lista dei Modelli di Sequenza! Aggiorneremo questa pagina ogni volta che introdurremo nuovo materiale.
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