All'interno delle Sequenze, i Task dello staff possono ora essere assegnati a interi ruoli o sedi invece che solo a singoli individui.
Questo ti permette di assegnare i task in modo ampio a tutto lo staff che può svolgere ciò che chiedi, aumentando la probabilità che vengano completati più rapidamente, e permettendo a chi vuole distinguersi di assumersi un carico maggiore.
Un altro caso d'uso è con il turnover dello staff. Potresti già avere una serie di sequenze che assegnano task agli individui. Se un individuo passa a un altro lavoro, normalmente dovresti modificare le sequenze per riassegnare i task a un nuovo membro dello staff. Con i task assegnati automaticamente ai ruoli dello staff, questa esigenza di modificare le sequenze appartiene al passato.
Qual è l'esperienza dello staff nella condivisione dei task?
Più membri dello staff visualizzano lo stesso task. Qui ci sono due dashboard distinti dello staff. Entrambi hanno le autorizzazioni del ruolo Front Desk.
Quando lo staff clicca su un task, verrà mostrato un pop-up con i dettagli e i link necessari, come un link al profilo del cliente.
Quando un membro dello staff segna un task come completato...
...esso scomparirà per gli altri membri dello staff ai quali è assegnato lo stesso ruolo.
Come creare una sequenza che assegni un task a un ruolo
Per creare una sequenza che assegna un task dello staff, clicca su Marketing > Sequenze > Nuova Sequenza da zero.
Scegli un evento di attivazione.
Poi clicca su Aggiungi passaggio > Aggiungi azione.
Sotto Tipo di azione, scegli Task dello staff > scegli 'Per ruolo staff' o 'Per sede staff'.
Ora la tua sequenza sarà simile a questa. Quando hai finito, clicca su 'abilita' in alto.
Infine, assicurati di controllare che tu abbia assegnato al ruolo i corretti membri dello staff da Impostazioni > Ruoli.
