All'interno delle Sequenze, ora le Attività del personale possono essere assegnate a interi ruoli o sedi invece che solo ai singoli individui.
Questo ti permette di assegnare ampiamente le attività a tutto il personale che può svolgere ciò che chiedi, aumentando la probabilità che vengano completate più rapidamente e consentendo a chi desidera distinguersi di assumersi un carico maggiore.
Un altro caso d'uso è il turnover del personale. Potresti già avere una serie di sequenze che assegnano attività ai singoli individui. Se un individuo cambia lavoro, normalmente dovresti modificare le sequenze per riassegnare le attività a un nuovo membro del personale. Con le attività assegnate automaticamente ai ruoli del personale, questa necessità di modificare le sequenze appartiene al passato.
Qual è l'esperienza del personale nella condivisione delle attività?
Più membri del personale vedono la stessa attività. Qui ci sono due dashboard distinte del personale. Entrambi hanno i permessi del ruolo Front Desk.
Quando il personale clicca su un'attività, si aprirà un pop-up con i dettagli e i link necessari, come un collegamento al profilo del cliente.
Quando un membro del personale segna un'attività come completata...
...essa scomparirà per gli altri membri del personale che hanno lo stesso ruolo assegnato.
Come creare una sequenza che assegni un'attività a un ruolo
Per creare una sequenza che assegna un'attività al personale, clicca su Marketing > Sequenze > Nuova Sequenza da zero.
Scegli un evento di attivazione.
Quindi clicca su Aggiungi passaggio > Aggiungi Azione.
Sotto Tipo di azione, scegli Attività personale > scegli 'Per ruolo del personale' o 'Per sede del personale'.
Ora la tua sequenza apparirà più o meno così. Quando hai finito, clicca su abilita in alto.
Infine, assicurati di verificare che il personale corretto sia assegnato al ruolo da Impostazioni > Ruoli.
