Annulla o rimborsa? Qual è la differenza?
Un annullamento rimuove completamente la transazione da Momence e offre anche l'opzione di rimborsare il cliente in un menu a comparsa. Annullare una transazione in Momence non annulla l'acquisto in Stripe. L'acquisto continuerà lì a meno che tu non effettui anche un rimborso da Momence, il che restituirà tutto al cliente.
Un rimborso consente alla transazione originale di rimanere in Momence e crea anche una seconda transazione che rimborsa il cliente.
Io assorbo la commissione della transazione con carta di credito (non la trasferisco al cliente). Finisco per pagare un'altra commissione quando annullo o rimborsa?
Se un cliente acquista qualcosa, per esempio a 60 $, il tuo ricavo netto dopo la commissione è di 57,36 $. A questo punto hai pagato una commissione di 2,64 $.
Se poi rimborsi o annulli la transazione, il cliente riceve indietro tutti i 60 $. Quindi, anche se qui non c'è una commissione aggiuntiva, non recupererai quei 2,64 $, indipendentemente dal fatto che tu annulli o rimborsi.
Ho cancellato una classe per la prossima settimana che alcune persone avevano già pagato. I partecipanti riceveranno automaticamente un rimborso?
Quando cancelli una classe, viene visualizzata una finestra pop-up con l'opzione di accreditare al cliente un credito per una classe da utilizzare per un'altra classe.
Se vuoi rimborsare al cliente i soldi sulla sua carta, dovrai andare sul profilo del cliente e rimborsarlo da lì. Ecco un articolo di supporto su come rimborsare: https://intercom.help/momence/en/articles/5845311-how-to-refund-or-void-a-transaction
Dove posso annullare dal profilo di un cliente?
In Attività > Cronologia > clicca sul menu a discesa a destra di una transazione.
