Einige Gastgeber nutzen Aggregatoren (wie ClassPass), um ihre freien Plätze zu füllen. Aggregatoren können bis zu einem gewissen Grad helfen, aber sie neigen dazu, freie Plätze zu einem reduzierten Drop-In-Preis zu füllen, manchmal so niedrig, dass es anfängt, sich negativ auf Ihr Ergebnis auszuwirken.
Momence Spotfiller erledigt die automatische Kontaktaufnahme für Sie (über SMS oder In-App-Nachrichten), um offene Plätze zu füllen. Und es hält sich an einen Mindest-Drop-In-Preis, den Sie festlegen. Es ist selektiv, wen es anvisiert und benachrichtigt. Sie legen die Bedingungen fest, wer kontaktiert wird.
Mit Spotfiller kontrollieren Sie:
den Mindestpreis pro Buchung
Und, ob Kunden, die bereits teilgenommen haben, angesprochen werden:
derselbe Kurs
vorherige Kurse zu ähnlichen Tageszeiten
vorherige Kurse, die auch an einem Wochentag oder Wochenende lagen
Sie können sogar bestimmte anvisieren:
Klassen-Vorlagen
Standorte
Trainer
Wochentage
oder alle Kurse, die in ein bestimmtes Zeitfenster fallen - mit unterschiedlichen Zeitplänen für jedes Fenster
Wo kann ich das aktivieren?
Klicken Sie auf Apps und Integrationen > App Store.
Wo befindet sich diese App nach der Aktivierung?
Unter Marketing > Spotfiller.
Wie sieht die Kundenerfahrung aus?
Kunden erhalten eine Textnachricht oder In-App-Nachricht über einen offenen Platz. Ihnen wird die Option angezeigt, mit "Antwort "1" zum Beitreten" zu antworten. Wenn sie dies tun, werden sie hinzugefügt und erhalten eine Bestätigungsnachricht im selben Thread. Die Kundenantwort muss eine "1" sein. Eine Antwort von "ja" wird den Kunden nicht buchen.
Wie viele Nachrichten werden für jeden freien Platz gesendet?
Vor dem Absenden dieser Nachricht überprüft Spotfiller jede Klasse auf freie Plätze. Dann sendet es für jeden freien Platz 20 Nachrichten an berechtigte Kunden (basierend auf den von Ihnen gewählten Kriterien), dass ein letzter freier Platz frei geworden ist. Spotfiller wird Kunden, die es kürzlich kontaktiert hat, basierend auf den gewählten 'Wie oft'-Einstellungen zurückhalten.
Was passiert, wenn Kunden keine Mitgliedschaft/Credits mehr haben?
Kunden erhalten unterschiedliche Variationen der Nachricht, abhängig davon, wer sie erhält. Wenn der Kunde genügend Mitgliedschaft/Credits für den Kurs hat, sieht er den Preis in Credits, die abgezogen werden. Wenn sie keine Credits mehr haben oder einfach keine Mitgliedschaft haben, sehen sie den Drop-In-Preis, der mit der auf Datei bestehenden Zahlungsmethode belastet wird.
Wann werden diese Nachrichten gesendet?
Direkt unter 'Wochentage' finden Sie 'Kurszeiten'. Verwenden Sie diese Einstellung, um Spotfiller die Zeit zu geben, zu der Ihre Nachrichten ausgelöst werden. In diesem Fall werden Nachrichten 4 Stunden vor Beginn der Klasse gesendet.
Sie können auch die Zielkunden und die Häufigkeit der von ihnen empfangenen Nachrichten ändern, indem Sie die unten gezeigten Felder und die oben gezeigten Wochentage verwenden.
Was ist die Nachricht?
Das Medium wird standardmäßig auf In-App-Nachrichten gesetzt, obwohl Sie auch SMS wählen können. Die Standard-In-App-Nachricht lautet wie folgt:
Über der Nachricht finden Sie eine Liste der verfügbaren Variablen, die Sie verwenden können, falls Sie sie personalisieren möchten. Der Nachrichteninhalt und die Variablenoptionen unterscheiden sich geringfügig für die SMS-Version.
Können Kunden sich abmelden?
Ja. Sie haben zwei Optionen:
Als Gastgeber können Sie zum Kundenprofil gehen und sie abmelden (direkt unter ihrem Namen). Dies ermöglicht es Ihnen, sie später wieder zu abonnieren, wenn sie ihre Meinung ändern.
Hinweis: Diese Aktion wird sie von allen zukünftigen Marketingnachrichten entfernen, da Spotfiller-Nachrichten unter Marketing fallen.
Alternativ kann der Kunde auf die SMS mit 'Stopp' antworten. Allerdings bedeutet diese Aktion, dass Sie den Kunden als Gastgeber nicht aus ihrem Profil wieder anmelden können, wenn er seine Meinung ändert und sich später zu Marketingzwecken wieder anmelden möchte. Um wieder Nachrichten zu erhalten, muss der Kunde erneut per SMS mit dem Wort 'Start' antworten.
Wo kann ich die Nachricht ändern?
Direkt aus den Spotfiller-Einstellungen (Marketing > Spotfiller > wählen Sie einen bestehenden Spotfiller aus oder erstellen Sie einen neuen und scrollen Sie nach unten).
Wen kontaktiert es?
Es kontaktiert Kunden mit Abonnements und Paketen (oder ohne), solange sie die Kriterien erfüllen, die Sie in Ihrem Spotfiller festgelegt haben.
Für diejenigen mit Abonnements oder Paketen wird eine Nachricht an den Kunden gesendet, wenn die Stückkosten ihrer Klassen-Credits über dem von Ihnen festgelegten 'Spotfiller-Tarif' liegen.
Wenn zum Beispiel ein Kunde ein Abonnement hat, das ihm 5 Credits pro Monat für 50 € bietet. Die Stückkosten pro Credit betragen 10 €. Sie haben Ihren 'Spotfiller-Tarif' auf 11 € festgelegt.
Das bedeutet, dass dieser Kunde nicht mit Nachrichten angesprochen wird, die ihn dazu auffordern, seine Abonnement-Credits zu verwenden. Sie erhalten jedoch die normale Nachricht, die alle anderen Kunden ohne Abonnements oder Pakete erhalten, bei der der Preis für die Teilnahme am Kurs der festgelegte 'Spotfiller-Tarif' von 11 € beträgt.
Kann ich eine bestimmte Anzahl ermäßigter Plätze festlegen?
Im Moment hat Spotfiller keine Funktion, mit der Sie eine voreingestellte Anzahl von ermäßigten Plätzen festlegen können. Es wird mit den von Ihnen festgelegten Kriterien arbeiten, bis die Kursplätze alle voll sind oder keine berechtigten Kunden mehr zu kontaktieren sind.
Wird der Spotfiller-Preis auf meiner Webseite angezeigt?
Preise für Spotfiller werden auf Ihrer Webseite nicht angezeigt, wenn Sie ein Plugin verwenden oder auf Ihrer kundenorientierten Momence-Planungsseite.
Das Angebot ist ausschließlich über die SMS- oder In-App-Nachrichten verfügbar, die an Kunden gesendet werden. Hier ist ein Beispiel, wie ein Spotfiller-SMS-Gespräch für jemanden ablaufen könnte, der ein Abonnement hat, das ihn qualifiziert, angesprochen zu werden.
Was passiert, wenn der Kunde kein qualifizierendes Abonnement hat oder einfach keine Credits mehr hat?
Im obigen Beispiel sehen Sie in der Eingangsnachricht, dass "1 Credit abgezogen wird". Wenn der Kunde keine Credits mehr hat oder kein Abonnement oder Paket besitzt, wird dieser Satz durch den von Ihnen festgelegten Spotfiller-Preis ersetzt. (d.h. "10 € werden über die hinterlegte Zahlungsmethode belastet").
Wie verengt man die Gruppen von Kunden, die benachrichtigt werden sollen?
Der Abschnitt 'Kurszeiten' erlaubt Ihnen, die zu- richtenden Kurse auszuwählen, indem Sie Von/Bis-Fenster verwenden. (d.h. f. für alle meine Kurse, die zwischen 6 Uhr morgens und 11 Uhr morgens beginnen, senden Sie eine Spotfiller-Nachricht 18 Stunden vorher).
Der Abschnitt 'Kunden benachrichtigen' erlaubt Ihnen, folgende Kunden anzusprechen:
den selben Kurs
Kurse zu ähnlichen Tageszeiten
die gleiche "Art" von Tag (Wochentag oder Wochenende)
Plus, direkt unter den Umschaltern finden Sie:
Wie weit zurück Sie bei der Zielgruppenauswahl gehen möchten (d.h. nur Kunden, die in den letzten x Tagen gebucht haben, ansprechen)
Wie oft Benachrichtigungen gesendet werden (um das Postfach der Kunden nicht zu überladen)
Und welchen Kanal Sie verwenden möchten (mobile App-Eingang oder SMS)
Mein Spotfiller sendet keine Nachrichten. Ist das zu erwarten?
Wenn Sie keine Aktivität sehen, wird Momence Erklärungen hinzufügen. Zum Beispiel könnte es sein, dass die Kriterien nicht zu Kunden/Klassen gepasst haben.
Oder die Zeiteinstellungen erlaubten es nicht, zu senden.
Oder die Klasse wurde abgesagt, was alle Kontaktversuche verhindere.
Was sind die Feinrichtlinien dafür, wie Spotfiller Kunden anspricht?
Spotfiller verwendet eine Kombination aus voreingestellten Kriterien, um berechtigte Kunden für kurzfristige Kursplätze zu identifizieren. Hier ist ein Überblick über die Logik:
Sitzungsanforderungen:
Die Sitzung muss eine Fitness-Sitzung sein (keine Kurse, Aufführungen etc.).
Sie muss in den von Ihnen festgelegten Kriterien enthalten sein (d. h. die Kurszeiten müssen sie enthalten / ausgewählte Vorlagen müssen übereinstimmen).
Sie muss einen festen Preis haben (nicht kostenlos und sollte überprüft werden).
Die Sitzung darf nicht abgesagt oder gelöscht werden.
Die Sitzung darf noch nicht begonnen haben und muss an eine Sitzungs-Vorlage gebunden sein.
Der Preis (nach allen Rabatten) darf nicht null sein.
Zielgerichtete Klassen:
Spotfiller kann so konfiguriert werden, dass nur Sitzungen an bestimmten Wochentagen angesprochen werden.
Sie können bestimmte Lehrer zum Ansprechen angeben oder es auf alle verfügbaren Lehrer anwenden lassen.
Die Startzeit der Sitzung muss mit derselben AM/PM- oder Wochentag/Wochenend-Gruppierung wie die gefüllte Sitzung und der 9von-bis@-Kurszeitplan 90 übereinstimmen, wenn Sie einen oder mehrere festgelegt haben.
Kundenberechtigung:
Spotfiller zielt auf Kunden ab, basierend auf den Einstellungen, die Sie im Targeting wählen.
Kunden müssen für die vorherige Sitzung eingecheckt sein, und diese Buchung darf nicht storniert, aufgehoben oder verborgen sein.
Die Sitzung muss in eine Abkühlphase fallen, wodurch sichergestellt wird, dass Kunden nicht zu häufig auf ähnliche Sitzungen abgezielt werden.
Die Buchungsanforderung der vorherigen Sitzung (wie weit sie zurückblickt) basiert ebenfalls auf den von Ihnen gewählten Einstellungen bei der Erstellung eines Spotfillers.
Ausschlüsse:
Kunden mit im Abschnitt "Ausgeschlossene Tags" angegebenen Tags werden nicht angesprochen.
Kunden, die bereits für die aktuelle Sitzung gebucht sind, werden nicht kontaktiert.
Wenn die Sitzung zum Zeitpunkt des Kontakts voll ist, sendet Spotfiller keine Nachrichten.
Kontaktkriterien:
Kunden müssen eine Telefonnummer oder ein registriertes Telefon für Push-Benachrichtigungen haben.
Für SMS muss der Kunde über eine gültige Zahlungsmethode verfügen, über genügend Guthaben oder ein aktives Abonnement.
Spotfiller kontaktiert nur berechtigte Kunden, die alle Kriterien erfüllen und noch nicht in die Sitzung gebucht sind.
Preis und Nachrichten:
Bei der Kontaktaufnahme mit Kunden stellt Spotfiller sicher, dass der korrekte Preis angezeigt wird, abhängig von der Mitgliedschaft/Guthaben des Kunden.
Für Kunden mit genügend Guthaben wird der Preis in Guthaben angezeigt. Für Kunden ohne Guthaben gilt der Einheitspreis vor Ort.