Was ist WhatsApp?
WhatsApp ist ein Messaging-Dienst von Meta. Es ist eine Alternative zu herkömmlichen SMS, die über Mobilfunknetze gesendet werden.
Warum es sich lohnt, Kunden auf WhatsApp anzusprechen
WhatsApp ist für Unternehmen attraktiv, da es eine große globale Nutzerbasis hat und in vielen Regionen viel beliebter ist als herkömmliche SMS.
WhatsApp ist besser darin, Spam herauszufiltern als Mobilfunkanbieter. Ihre Anti-Spam-Richtlinien verhindern, dass die Postfächer der Kunden mit unerwünschten Nachrichten von unbekannten Kontakten überflutet werden – kurz gesagt, sie sorgen für Ordnung für den Kunden, damit die Marketingbemühungen Ihres Unternehmens eher Beachtung finden.
Zur Einrichtungsseite gelangen
Whatsapp ist im App Store verfügbar. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Aktivieren" klicken, werden Sie zur Seite mit der Telefonnummer weitergeleitet, auf der sich die Einrichtung befindet.
Bereitstellung der Telefonnummer
Schritt 1 ist die Einrichtung einer aktiven Telefonnummer. Wählen Sie, aus welchem Land Sie Ihre Nummer möchten.
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Bei der Bereitstellung einer Telefonnummer müssen Sie einige gesetzliche Angaben machen. Dieser Prozess hilft dabei, Spammer von echten Unternehmen wie Ihrem zu unterscheiden.
Nur Adress-Länder
Einige Länder haben geringere gesetzliche Anforderungen. Für diese Länder zeigen wir nur unser Formular zur Eingabe der Geschäftsadresse an.
Länder mit vollständigem Regulierungsformular
Die Mehrheit der Länder verlangt, dass ein vollständiger Satz an gesetzlichen Informationen übermittelt wird. Dies geschieht über ein eingebettetes Formular, das von unserem Telekommunikationsanbieter Twilio bereitgestellt wird.
Das Formular besteht aus mehreren Schritten und nach dem Absenden durchläuft es einen Bewertungsprozess. Wenn die Bewertung erfolgreich ist, wird Ihre Nummer bereitgestellt.
Phasen der Übermittlung des Regulierungsformulars
Hier sind die verschiedenen Phasen, die Sie möglicherweise sehen, während Sie Ihre Informationen einreichen.
Warten auf Übermittlung
Entwurf
Ausstehende Bewertung
Fehler
Erfolg
Whatsapp-Einrichtung
Wenn die Telefonnummer ordnungsgemäß eingerichtet ist, wird unten ein Bereich zum Verbinden von Meta angezeigt.
In der Zwischenzeit, falls Ihr Unternehmen gerade in Whatsapp erstellt wurde, stellen Sie sicher, dass Sie es über Meta verifizieren, indem Sie auf Einstellungen > Whatsapp-Konten > Verifizierung starten klicken.
Verbindung zu Meta herstellen
Gehen Sie in Studio-Einrichtung > Telefonnummer auf "Meta verbinden" und folgen Sie den Anweisungen.
Falls nötig, bietet dieses Meta-Dokument Erklärungen zu jeder Seite.
Nachdem Sie Meta verbunden haben, sehen Sie in Momence unter dem Whatsapp-Abschnitt diese blaue 'ausstehende' Nachricht.
Nach einer erfolgreichen Verifizierung von Meta können Sie Whatsapp nun nutzen.
So verwenden Sie die Whatsapp-Integration in Momence
Es erscheint nun eine Whatsapp-Registerkarte sowohl in Ihrem Posteingang als auch in den Marketing-Vorlagen.
Hinweis: Marketingvorlagen müssen von Meta genehmigt werden, bevor sie gesendet werden können. Wenn Sie später eine genehmigte Vorlage versenden und ein Kunde antwortet, haben Sie 24 Stunden Zeit für einen freien Dialog mit diesem Kunden.
Erstellen Sie Ihre erste Vorlage über > Marketing > Marketing-Vorlagen > Whatsapp > Neue Vorlage.
Im Posteingang erscheint es hier als auswählbarer Tab, der es Ihnen erlaubt, diese vorab genehmigten Vorlagen zu laden und zu versenden.
Nach dem Versenden einer Vorlage an eine Gruppe, falls ein Kunde antwortet, sehen Sie diesen Freiformmodus für diesen Kunden, der durch ein grünes „Zwei-Wege-Kommunikationsmodus“-Tag angezeigt wird.
Ein blaues Tag zeigt auch an, wie viel Zeit in dieser anfänglichen 24-Stunden-Periode noch bleibt, um mit dem Kunden zu interagieren, und je näher die Zeit auf null zugeht, färbt sich das Tag rot.
FAQ
Ich habe Meta verbunden. Wo erstelle ich Vorlagen?
In Momence klicken Sie auf Marketing > Marketing-Vorlagen > Whatsapp > Neue Vorlage.
Marketing-Vorlagen müssen vor dem Versand von Meta genehmigt werden.
Gibt es eine Liste von Regeln für das Vorlagenformat, an die ich mich halten kann?
Meta stellt diese Richtlinien zur Verfügung, um Ablehnungen zu vermeiden.
Warum wurde meine Vorlage pausiert oder deaktiviert?
Der Status einer Nachrichten-Vorlage kann sich automatisch von AKTIV auf PAUSIERT oder DEAKTIVIERT ändern, basierend auf Kundenfeedback und Interaktionen. Aus diesem Grund empfiehlt Meta, Statusänderungen zu überwachen und falls nötig, die Vorlage oder das Interaktionserlebnis mit den Kunden nach der ersten Antwort zu aktualisieren.
Warum setzt Whatsapp ein 24-Stunden-Fenster für die Interaktion mit Kunden?
Dies ist eine Strategie, um Nutzer vor Spam zu schützen, eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung zu fördern und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicherzustellen.
Diese Regel stellt sicher, dass Gespräche sinnvoll sind, da das 24-Stunden-Fenster beginnt, wenn ein Nutzer einem Unternehmen zum ersten Mal eine Nachricht sendet. Danach kann das Unternehmen nur vorab genehmigte Nachrichten-Vorlagen versenden, es sei denn, der Nutzer beginnt ein weiteres Gespräch.