Der Abschnitt "Automatische Verlängerung" auf einer Abonnement-Erstellungsseite enthält 7 Unterabschnitte. Im Folgenden gehen wir kurz darauf ein, was jeder dieser Punkte bedeutet.

Beim Erstellen eines Abonnements finden Sie einen Schalter, um es zu einem sich automatisch verlängernden Abonnement zu machen: Ein Abonnement, das automatisch den von Ihnen festgelegten Preis am gleichen Tag jedes Abrechnungszyklus belastet, an dem der Kunde das Abonnement ursprünglich gekauft hat.

Wenn Sie beispielsweise eine Dauereinstellung von "Absolutes Intervall: ein Monat" wählen und ein Kunde das Abonnement am 13. abschließt, wird ihm derselbe Preis künftig automatisch jeden Monat am 13. berechnet.

Das Ziel der Funktion "Kostenlose Testphase" ist es, Kunden die Möglichkeit zu geben, die Vorteile zu testen und zu entscheiden, ob sie mit dem bezahlten, sich verlängernden Abonnement fortfahren möchten oder vor Beginn der Zahlungsphase kündigen.

Mit einer kostenlosen Testphase hat der Kunde für standardmäßig 1 Woche kostenlosen Zugang. Sie können diesen Zeitraum verlängern oder verkürzen und sogar den Preis dieses "kostenlosen" Tests auf einen reduzierten Preis für das Abonnement anpassen.

Die maximale Anzahl an Verlängerungen stellt eine Begrenzung der oben genannten Abrechnungszyklen dar. Wenn Sie diese zum Beispiel auf 10 Monate festlegen, sieht der Kunde 10 Verlängerungsabrechnungen. Danach wird das Abonnement nicht mehr verlängert und die Vorteile sind nicht mehr nutzbar.

Wenn Sie bevorzugen, dass für alle in diesem Abonnement z. B. am 15. oder einem anderen Tag abgerechnet wird, aktivieren Sie diese Funktion und wählen Sie Ihr Wunschdatum aus.

Diese Option ist ähnlich zur kostenlosen Testphase. Der Unterschied besteht darin, dass Sie stattdessen die Verlängerungszyklen verwenden. Mit anderen Worten: Sie können ein 100 $/Monat-Abonnement anbieten, das in den ersten 2 Monaten 60 $/Monat kostet, um es für Kunden attraktiver zu machen.

Diese Funktion eignet sich besonders für "Abonnements mit begrenzter Nutzung": solche, die pro Abrechnungszyklus eine begrenzte Anzahl an Guthaben gewähren, wie z. B. 10 Kurssitzungs-Guthaben pro Monat.

Unweigerlich werden Sie Kunden haben, die diese 10 Guthaben vor Monatsende verbrauchen und danach keine Kurssitzungen mehr buchen können.

Hier kommt "Überbuchung erlauben" ins Spiel: Damit können Kunden, die keine Guthaben mehr haben, sich für Kurssitzungen anmelden und es bis zum nächsten Abrechnungszyklus auf ihren [Abonnement]-Konto setzen, wenn dort die nächsten 10 Guthaben hinzugefügt werden. Ihre Abonnementgebühr am Monatsende setzt sich dann aus der regulären Monatsgebühr plus den Einzelpreisen der zusätzlichen Kurssitzungen zusammen, die nach dem Verbrauch des Guthabens gebucht wurden.

Wenn das Abonnement eines Kunden pausiert und anschließend wieder aktiviert wird, wird das neue Verlängerungsdatum standardmäßig auf den Tag des Entfrierens gelegt. Es sei denn, Sie aktivieren die Einstellung "Zahlungsplan nach Entfrieren beibehalten". Diese Funktion behält den ursprünglichen Verlängerungs-Zeitplan bei, nachdem das Abonnement wieder aktiviert wurde.

Ja, standardmäßig können Kunden Events buchen, die nach dem nächsten Verlängerungsdatum stattfinden.

Das hängt von den gewählten Einstellungen ab. Unter Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Mitgliedschaft-Verlängerungen finden Sie zwei wichtige Einstellungen:

Mit der ersten Einstellung können Sie einen Wiederholungs-Zeitplan festlegen, sodass Kunden informiert werden, wann der nächste Versuch stattfindet – so haben sie Zeit, ihre Karteninformationen zu aktualisieren.

Die zweite Funktion verschärft Ihre Richtlinie – sie ist ein konsequenter Ansatz zur Buchung von Kurssitzungen. Wenn Kunden ihre Rechnung nicht bezahlen können, verlieren sie ihre Buchungen.

Reguläre automatisch verlängernde Abonnements erlauben es Kunden, nach ihrem Verlängerungsdatum Buchungen vorzunehmen. Wenn das für Ihr Unternehmen nicht ideal ist, gibt es einen Workaround:

Sie können ein sich automatisch verlängerndes Abonnement erstellen, das mit einem Kurspaket verknüpft ist, wobei das verknüpfte Paket der einzige Vorteil ist, den das Abonnement enthält.

Mit anderen Worten, das Abonnement:

Beachten Sie, dass übrig gebliebene Pakete-Guthaben aus dem aktuellen Verlängerungszeitraum nicht in den nächsten Monat übertragen werden, falls ein Kunde nicht alle Guthaben nutzt.

Erstellen Sie zuerst Ihr Paket unter Mitgliedschaften > Abonnements/Pakete > Paket erstellen > Eingabe entsprechend den Vorgaben. Falls bereits ein Paket existiert, müssen Sie kein weiteres erstellen. Stellen Sie nur sicher, dass dieses Paket Zugriff auf alle Kurssitzungen gewährt, für die sich der Kunde anmelden können muss.

Dann erstellen Sie Ihr Abonnement. Klicken Sie auf Abonnements & Pakete > Abonnements > Erstellen

Erwägen Sie eine Beschreibung, die abdeckt, dass Buchungen nach dem Verlängerungsdatum nicht möglich sind, um die Erwartungen der Kunden klarzustellen.

Wählen Sie Ihren Verlängerungszyklus/Taktung (z. B. Dauer 1 Monat) > aktivieren Sie unter "Einstellungen zur automatischen Verlängerung" den Schalter "Dieses Abonnement verlängert sich automatisch".

Deaktivieren Sie unter "Wofür dieses Abonnement genutzt werden kann" die Schaltfläche "Alle auswählen", sodass keine Kurssitzungs-Vorlagen enthalten sind.

Anschließend absenden.

Überprüfen Sie auf der Abonnement-Detailseite, dass keine Kurssitzungen enthalten sind (weder Einzelkurse noch Vorlagen). Klicken Sie dann auf Abonnements/Pakete > Mitgliedschaften zuweisen.

Wählen Sie Ihr 10er-Paket > klicken Sie auf "Auswahl zuweisen."

Denken Sie daran: Nur das Paket sollte Kurssitzungen / -vorlagen enthalten. Das Abonnement nicht.

Klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie nach dem entsprechenden Kunden und klicken Sie auf den Namen.

Das Verlängerungsdatum des Kundenabonnements finden Sie im Profil des Kunden unter Übersicht.

Klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie nach dem betreffenden Kunden und klicken Sie auf dessen Namen > Klicken Sie im Dropdown-Menü rechts neben dem Abonnement auf Bearbeiten.

Hier können Sie:

Wenn Sie fertig sind, scrollen Sie nach unten, um Ihre Änderungen zu speichern.

Mitgliedschaftsverlängerungen funktionieren bei Lastschrift-Zahlungen wie ACH, BACS und BECS etwas anders. Da diese Zahlungsmethoden asynchron sind, d. h. es ist nicht sofort wie bei Karten ersichtlich, ob die Zahlung erfolgreich war, bleibt die Mitgliedschaft nach dem Verlängerungsdatum aktiv, ohne dass bekannt ist, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht. Das bedeutet, dass Verlängerungen, die per Lastschrift bezahlt werden, Tage nach dem erwarteten Verlängerungsdatum fehlschlagen können.

Klicken Sie zum Start auf „Mitgliedschaften“ > „Abonnements/Pakete“ > „Abonnements“

Benennen Sie es und legen Sie den Preis fest (monatl. Gebühr). Wählen Sie unter „Laufzeiteinstellungen“ die Option „absolutes Intervall“ für Abonnements mit Verlängerung aus, und legen Sie einen Monat als Intervall fest. Anmerkung: Die Option ‚spezifisches Intervall‘ ist für feste Start- und Enddaten. Beispiel: 1. Januar – 31. März.

Aktivieren Sie die Einstellung zur automatischen Verlängerung.

Wählen Sie unten auf der Seite aus, wofür dieses Abonnement verwendet werden kann.

Klicken Sie auf „Erstellen“, und wählen Sie dann, ob es öffentlich angezeigt wird, indem Sie bei „Abonnements/Pakete“ den Schalter ‚Bei Bezahlvorgang anzeigen‘ aktivieren.

Um die Abonnement-Verlängerungen und Zahlungen eines Kunden anzuzeigen, klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie nach dem Kunden und klicken Sie auf dessen Namen.

Um die Verlängerungsdaten und Aktivitäten von Abonnements einzusehen, klicken Sie auf Aktivitäten > Abonnements. Nutzen Sie den Dropdown-Pfeil links neben den Daten, um eine vollständige Übersicht zu erhalten.

Um eine Liste aller Zahlungen aller Käufe zu sehen, klicken Sie auf Zahlungen (nutzen Sie die Pfeile, um durch die Themen zu blättern).

Wenn eine Zahlung für die Mitgliedschaftsverlängerung fehlschlägt, plant Momence erneute Versuche an bestimmten Tagen, um die Zahlung erneut zu verarbeiten. Der Kunde wird außerdem sofort benachrichtigt, wenn eine Zahlung fehlschlägt, damit er seine Karte aktualisieren kann.

Dies geschieht, um Kunden mehrere Möglichkeiten zur Behebung von Zahlungsproblemen zu geben, bevor die Mitgliedschaft betroffen ist.

Die Häufigkeit dieser Wiederholungsversuche kann unter Einstellungen > Allgemeine Einrichtung durch Scrollen zu Mitgliedschaftsverlängerungen angepasst werden. Sie können auch einstellen, ob der Kunde seine Buchungen behalten darf, wenn eine Verlängerung fehlschlägt.

Der Kunde verliert den Zugriff auf sein Abonnement und kann keine Buchungen mehr vornehmen. Wenn sich der Kunde in einem Abonnementvertrag befindet, beginnt sich während der Laufzeit des Vertrags ein negativer Saldo aufzubauen.

Das soll verhindern, dass Kunden versuchen, frühzeitig zu kündigen, indem ihre Karte fehlschlägt. Schließlich haben sie einen Vertrag unterschrieben und müssen für diese Zahlungen aufkommen.

Sie können eine Abbuchung manuell über das Profil des Kunden wiederholen, indem Sie zu Aktivitäten > Verlängerungen navigieren.

Klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie nach dem Kunden, klicken Sie auf dessen Namen > klicken Sie im Profil im Dropdown-Menü rechts neben dem Abonnement auf Pausieren.

Wählen Sie dann aus, wann pausiert werden soll. Sie können die Pausierung sofort starten oder sie planen. Sie können sogar planen, wann die Pausierung aufgehoben werden soll.

Ja, das Verlängerungsdatum ändert sich danach, wann das Abonnement wieder aktiviert wird. Außer Sie haben im Abonnement die Einstellung "Zahlungsplan beibehalten" aktiviert. Weitere Informationen hierzu finden Sie unten.

Dies ist eine Einstellung innerhalb der Verlängerungseinstellungen von Abonnements. Sie regelt die Frage: "Was passiert, wenn ein Abonnement wieder aktiviert wird?"

Ist sie aktiviert, bleibt der Zahlungsplan bestehen und der Kunde wird wieder zum gewohnten Termin zum vollen Abonnementpreis belastet.

Ist sie deaktiviert, wird der anteilige Betrag für den Pausierungszeitraum automatisch berechnet.

Wenn Sie mit der Maus über das Fragezeichen fahren, erhalten Sie eine detailliertere Erklärung.

Mit Momence können Sie die Abonnements von Kunden sofort für einen unbestimmten Zeitraum pausieren oder die Pausierung planen. Sie können sogar planen, wann die Pausierung aufgehoben werden soll, falls Sie diese Information vom Kunden erhalten haben.

Anmerkung: Beim Pausieren werden alle zukünftigen Buchungen im Rahmen dieses Abonnements storniert. Alle zukünftigen Buchungen gehen verloren.

Wenn ein Kunde seine Mitgliedschaft pausieren muss, können Sie dies tun, indem Sie auf Kunden > Kundenliste > in der Übersicht das Abonnement suchen und im Dropdown-Menü rechts auf Pausieren klicken.

Im erscheinenden Pop-up können Sie sofort pausieren oder die Pausierung für einen anderen Tag planen. In der zweiten Zeile können Sie das Datum für die Wiederaufnahme planen, falls dieses bekannt ist.

Um den Verlängerungspreis aller Abonnenten eines Abonnements auf einmal zu bearbeiten, klicken Sie auf Mitgliedschaften > Abonnements und Pakete, klicken Sie auf das Abonnement.

Scrollen Sie zur Anmeldeliste > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben "Diese Liste kontaktieren" > klicken Sie auf "Aktive Mitglieder massenweise bearbeiten".

So funktionieren die Optionen:

Spezifisch ermöglicht es Ihnen, alle Preise auf einen bestimmten Betrag zu setzen (z. B. geben Sie hier 70 ein und alle zahlen bei jeder Verlängerung 70).

Absolut ermöglicht es Ihnen, den Preis aller um den eingetragenen Betrag zu erhöhen oder zu senken (z. B. $5 erhöht den Preis jeder Person um 5).

(-5 würde ihn um 5 senken).

Diese Option ist hilfreich, wenn Sie einige Kunden haben, die weniger zahlen. Sie erhöhen hier den Preis aller effektiv um 5 $, aber diese Kunden bezahlen danach trotzdem weniger. Sie können den Preis für diese Kunden jederzeit im Profil individuell anpassen.

Relativ funktioniert genauso, bietet Ihnen aber eine Prozent-Option (z. B. Erhöhung oder Senkung um 5 %). Geben Sie eine negative Zahl ein, um zu senken.

​Massenpause ermöglicht es, alle Verlängerungen der Kunden in dieser Abonnement-Liste mit einem Klick zu pausieren.
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Anmerkung: Um jede Mitgliedschaft wieder zu aktivieren, müssen Sie dies für jeden Kunden einzeln tun. (z. B. über das jeweilige Profil). Eine massenweise Wiederaktivierung ist derzeit nicht möglich.

Der häufigste Grund ist, dass bereits jemand für das Abonnement bezahlt.

Sie sehen am Ende des unten stehenden Textes den Hinweis: "Diese Einstellung kann nicht geändert werden, sobald mindestens eine aktive Anmeldung vorhanden ist."

Eine Möglichkeit ist, das Abonnement zu duplizieren und alles gleich zu lassen – außer der Verlängerungseinstellung, die Sie dann aktivieren. Danach können Sie jeden Kunden einzeln vom alten zum neuen Abonnement übertragen.

Klicken Sie auf Mitgliedschaften > Abonnements und Pakete > wählen Sie das Abonnement aus, klicken Sie im Dropdown-Menü auf Duplizieren.

Scrollen Sie zu den Einstellungen für automatische Verlängerung und aktivieren Sie diesen Schalter.

Nachdem Sie das neue Abonnement gespeichert haben, wechseln Sie zum alten > klicken Sie darauf und scrollen Sie zu dessen Kundenliste unten > klicken Sie auf den ersten Kunden.

Rechts neben dem Abonnement des Kunden finden Sie ein Dropdown-Menü > klicken Sie darauf und wählen Transfer.

Wählen Sie die neue Mitgliedschaft, die Sie gerade erstellt haben > wählen Sie dann Ihre Präferenz für Übertragungszeitpunkt und Abrechnungsoptionen.

Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis alle Kunden auf das neue Abonnement übertragen wurden.