Sie können jetzt Terminservices als "nur auf Anfrage" markieren.

Dies bedeutet, dass Kunden keine Reservierung direkt buchen können, sondern stattdessen Anfragen erstellen, die für das angefragte Personal sichtbar sind. Das Personal kann die Anfrage manuell annehmen, ablehnen und/oder den Kunden für weitere Informationen kontaktieren.

Wofür wird 'auf Anfrage' typischerweise verwendet?

Wenn Sie höherwertige Services anbieten, die begrenzt sind oder zusätzliche Vorbereitung oder Zeit erfordern (wie eine VIP-Behandlung), wurde diese Funktion speziell für diesen Anwendungsfall entwickelt.

Wo kann ich das steuern?

Gehen Sie zu Termine > Services > Bearbeiten Sie einen beliebigen Service, scrollen Sie zu Buchungsbedingungen und aktivieren Sie die Option 'Service kann nur angefragt und nicht direkt von Kunden gebucht werden.'

Services mit dieser Einstellung zeigen einen speziellen Hinweis, um Sie daran zu erinnern, dass eine Genehmigung erforderlich ist.

In diesem Beispiel haben wir mehrere Service-Varianten erstellt, die alle unter einen Service namens 'Premium- und Spezialservices' fallen.

Wie sieht das Kundenerlebnis aus?

Im Web

Kunden sehen diese erste Nachricht, um ihre Erwartungen zu steuern: 'Ausgewählter Service kann nicht sofort gebucht werden. Der Gastgeber erhält Ihre Anfrage und informiert Sie, ob sie möglich ist.'

Auf der finalen Bezahlseite wird statt des üblichen 'Jetzt kaufen' ein Button mit 'Jetzt anfragen' angezeigt.

Eine Bestätigungsnachricht erinnert daran, dass sich ein Mitglied des Personals melden wird.

Auf Mobilgeräten

Auf Mobilgeräten sieht es so aus.

Schließlich erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit derselben Nachricht: 'Bitte warten Sie, wir melden uns.'

Was sehen Kunden, wenn sie gebucht wurden?

Eine solche Bestätigungs-E-Mail trifft ein. Darin steht, dass sie eine Reservierung zur angegebenen Zeit und am angegebenen Ort haben. Sie enthält die Dauer sowie alle Extras, die der Kunde zuvor ausgewählt hat.

Was passiert, während sie auf die Bestätigung warten?

Im Web sieht es so aus.

Auf Mobilgeräten erscheint dies so.

Wie sieht die Erfahrung für das Personal aus?

Das Personal wird zusätzlich per E-Mail über neue Anfragen benachrichtigt.

Außerdem zeigt ein lilaner Kreis neben 'Termine' an, dass eine neue Anfrage vorliegt.

Im Tab Aktive Anfragen bedeutet ein rotes Papierflieger-Symbol, dass der Kunde noch nicht kontaktiert wurde.

Über das Dropdown-Menü kann das Personal den Kunden kontaktieren, als kontaktiert markieren, den Termin buchen oder die Anfrage ablehnen. Gebuchte Termine werden in den oben abgebildeten Tab 'Gebucht' verschoben.

Beim Kontaktieren wird ein vorausgefülltes Formular für eine schnelle Kontaktaufnahme geöffnet.

Beim Buchen wird ein vorausgefülltes Formular geöffnet, um den Termin schnell zu planen.

Werden aktive Anfragen im Zeitplan angezeigt?

Ja, sofern der Kunde ein bestimmtes Personalmitglied und eine gewünschte Uhrzeit angefragt hat.

(Einige Unternehmen haben spezielle Termineinstellungen, die es Kunden ermöglichen, jedes verfügbare Personalmitglied oder jeden Ort anzufragen.) Wenn Ihr Unternehmen so arbeitet, können Sie aktive Anfragen jederzeit unter Termine > Anfragen finden.

Eine aktive Anfrage im Zeitplan wird als Termin mit erhobener Hand angezeigt. Anmerkung: Wenn Sie spezielle Farbkodierungen für jeden Service verwenden, gelten diese weiterhin, aber das Handsymbol bleibt bestehen, bis der Termin gebucht ist. Danach wird daraus ein roter oder grüner Punkt, je nachdem, ob bezahlt wurde.

Wo kann ich abgelaufene Anfragen sehen?

Abgelaufene Anfragen können mit einem Filter namens 'Abgelaufene Terminanfragen anzeigen' angesehen werden und erscheinen in einer helleren Farbe.

Der hell-lilane Strich zeigt die aktuelle Uhrzeit an. Im folgenden Beispiel befinden wir uns etwa in der Mitte des angefragten 'potenziellen' Termins. Daher gilt diese Terminanfrage als abgelaufen.