Meine Kunden können keinen Termin-Service buchen. Woran liegt das?
Wir prüfen 5 mögliche Lösungen.
Sind im Service besondere Einstellungen aktiviert?
Um dies zu prüfen, klicken Sie auf Termine > Services > Service bearbeiten > scrollen Sie zu 'Buchungsbedingungen'. Stellen Sie sicher, dass dieser Abschnitt korrekt aussieht.
Zum Beispiel: Soll bei diesem Service
• Buchungen mit Mitgliedschaften deaktiviert werden?
• Nur Buchungen von Kunden mit einer Mitgliedschaft erlauben?
• Buchungen nach Kundentag einschränken?
Falls keine dieser Einstellungen zutrifft, schalten Sie sie aus.
Haben Sie Personal dem Service zugeordnet?
Klicken Sie auf Termine > Services > stellen Sie sicher, dass Personal zugeordnet ist.
Prüfen Sie, ob der Service eine Verfügbarkeit hat.
Gehen Sie zu Termine > Boards > wählen Sie das Board > klicken Sie auf Services.
Überprüfen Sie, ob der Service zugeordnet ist, und prüfen Sie dann, ob eine Verfügbarkeit eingestellt ist.
Überprüfen Sie, ob der Veranstaltungsort eine Verfügbarkeit hat.
Klicken Sie auf Veranstaltungsorte > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben jedem Veranstaltungsort > klicken Sie auf Verfügbarkeitszeiten > prüfen Sie, ob dies korrekt ist.
Prüfen Sie die Verfügbarkeit des zugeordneten Personals.
Klicken Sie auf Personal > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben jedem Personal > klicken Sie auf Verfügbarkeitszeiten.
Warum kann mein Kunde einen Service nicht mit seinem Abonnement oder Paket buchen?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Meistens muss nur eine Einstellung geändert werden.
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Services kennen, den der Kunde buchen wollte.
Prüfen Sie dann Folgendes:
Ist das Paket oder Abonnement für diesen Service gültig?
Klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie den Kunden und klicken Sie darauf. Klicken Sie im Kundenprofil auf den Link zu dessen Paket oder Abonnement.
Dann klicken Sie auf Termin-Services. Ist der Service hier aufgeführt? Wenn nicht, weisen Sie ihn zu.
Anmerkung: Wenn der Service unten aufgeführt ist, ist er enthalten. Die Kontrollkästchen werden nur zum Entfernen von Services verwendet. Bevor Sie fortfahren: Gibt es noch weitere Services, die aufgeführt werden sollten?
Wurde der Service darauf eingestellt, "Buchung mit Mitgliedschaften deaktivieren" zu nutzen?
Um zu überprüfen, ob das der Fall ist, klicken Sie auf Termine > Services > klicken Sie auf den Service.
Unten finden Sie einen Abschnitt mit dem Namen Buchungsbedingungen. Es wird eine Vorschau der bei der ersten Einrichtung gewählten Einstellungen für diesen Service angezeigt.
Wenn die Einstellung "Buchung mit Mitgliedschaften deaktivieren" aktiviert ist, sehen Sie ein rotes Symbol daneben. Um dies zu deaktivieren, klicken Sie auf Aktionen (oben rechts) > Bearbeiten > scrollen Sie zu Buchungsbedingungen > schalten Sie es aus und speichern Sie.
Kunden wird weniger Terminguthaben berechnet als mein Service eigentlich kostet. Wie kann ich das beheben?
Dies kann bei Termin-Services für mehrere Personen (Halb-Privat) passieren – wenn ein Personalmitglied die maximale Kundenzahl des Services erhöht, aber "Preis pro Kunde" nicht aktiviert.
Um die Einstellungen Ihres Termin-Services zu prüfen, klicken Sie Termine > Services > suchen Sie den Service und bearbeiten Sie ihn > nachdem Sie "Preis pro Kunde" aktiviert haben, überprüfen Sie, ob sowohl der Preis in Dollar als auch im Guthaben korrekt für eine Person ist > dann speichern.
Um die Buchungserfahrung Ihres Kunden zu testen, gehen Sie zum Zeitplan und klicken Sie auf den Link "Bezahlvorgang" oben im Zeitplan.
Warum wird beim Termin-Zeitplan die Verfügbarkeit meines Personals nicht korrekt angezeigt?
Sie können die Verfügbarkeit eines Personalmitglieds prüfen, indem Sie auf Termine > Boards > ein Board auswählen klicken.
Klicken Sie unter dem Tab "Personal" auf den Namen.
Klicken Sie neben dem current schedule auf das Dropdown-Menü und auf Bearbeiten.
Aktualisieren Sie den Standard-Zeitplan und speichern Sie.
Erwägen Sie dann, eine Service-Überschreibung hinzuzufügen/zu bearbeiten. Dies steuert, wann der Lehrkraft für einen bestimmten Service verfügbar ist (überschreibt die Standard-Verfügbarkeit der Lehrkraft).
Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, prüfen Sie das Board darauf, dass die richtigen Veranstaltungsorte zugeordnet sind, dass diese jeweils den korrekten Zeitplan haben und dass die richtigen Services dem Board zugeordnet sind.
