*Wenn Sie bereits mit dem allgemeinen Ablauf von Abfolgen vertraut sind, können Sie direkt zu Abfolgen 2.0 springen.
Wie funktionieren Abfolgen?
Abfolgen ermöglichen es Ihnen, dass Momence bestimmte Kundengruppen automatisch mit Nachrichten anspricht, basierend auf von Ihnen festgelegten Kriterien.
Um diese Kriterien für die Zielkunden festzulegen, geben Sie drei Dinge an, um diese Gruppe weiter einzugrenzen.
Die drei Bestandteile sind:
Auslöser -- wenn der Kunde X macht,
Aktionen -- dann mache Y,
Gegenbedingungen – außer etwas Spezielles (das Sie festlegen) passiert – dann machen Sie Y' nicht
Zum Beispiel:
wenn ein Kunde seine 4. Kurssitzung bucht
dann senden Sie ihm eine besondere Nachricht mit einem Link zur Anmeldung für ein Einsteigerangebot
außer der Kunde hat bereits eine Mitgliedschaft erworben
Wenn Sie eine neue Abfolge von Grund auf erstellen (klicken Sie Marketing > Abfolgen > klicken Sie im Dropdown-Menü rechts auf Abfolge von Grund auf)...
... Sie werden feststellen, dass der Auslöser und die Gegenbedingungen bereits auf der ersten Seite gesetzt sind. Die Aktion wird auf der nächsten Seite festgelegt.
Neu an Abfolgen (Abfolgen 2.0) ist, wie Sie die daraus resultierenden Aktionen sehen. Sie werden jetzt als "Schritt hinzufügen"-Button angezeigt, mit dem Sie festlegen können, was als Nächstes passiert.
Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Abfolgen 2.0 ermöglicht es Ihnen:
räumlich zu sehen, wie Auslöser und Aktionen miteinander in Beziehung stehen und zusammenarbeiten
Bedingte Logik einzurichten, bei der Sie die Bedingungen kontrollieren, wann Aktionen ausgelöst werden
Beeinflusst dies meine bestehenden Abfolgen?
Ihre bestehenden Abfolgen wurden in das neue Format migriert und funktionieren weiterhin genauso wie zuvor.
Wie funktioniert es?
Nachdem Sie Ihren ersten Auslöser hinzugefügt haben, sehen Sie einen "Schritt hinzufügen"-Button. Mit diesem Button können Sie eine Aktion hinzufügen, die als Ergebnis dieses Auslösers ausgeführt wird.
Sie können auch eine Bedingung hinzufügen, wann diese Aktion ausgeführt werden soll. Ihre Optionen für Bedingungen ändern sich je nachdem, welchen Auslöser Sie gewählt haben.
Zum Beispiel sind die Bedingungsoptionen für einen Kurssitzung-Anmeldeauslöser:
Anzahl der Kurssitzung-Buchungen
Anzahl der Kurssitzung-Besuche
Kunde hat eine aktive Mitgliedschaft
Diese Bedingung sorgt dafür, dass die Aktion, die Sie als Nächstes wählen, nur ausgeführt wird, wenn die Bedingung erfüllt ist. Bedingungen sind optional, bieten aber zusätzliche Kontrolle und sollten in Betracht gezogen werden.
Unten haben wir eine Bedingung von 4 Kurssitzung-Buchungen gewählt. Wir können nun festlegen, was passiert, wenn diese Bedingung erfüllt ist (Wahr) und optional auch, was passiert, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist (Falsch). Verwenden Sie die Plus-Symbole, um Schritte hinzuzufügen.
Das Plus-Symbol "Schritt hinzufügen" öffnet ein Aktionsmenü, aus dem Sie wählen können:
E-Mail / SMS
Eine Personal-Aufgabe
Einen Tag hinzufügen/entfernen
Einen Lead erstellen
Während Sie Ihre Abfolgen aufbauen, kann es hilfreich sein, einen Schritt zurückzutreten und die Abfolge als Ganzes zu betrachten.
Die vier Buttons unten links ermöglichen Ihnen:
heranzoomen
herauszoomen
zurückkehren, um die gesamte Abfolge anzuzeigen
im Vollbildmodus anzeigen, um mehr Platz zu nutzen
