Wo kann ich meine Wartelisteneinstellungen aktualisieren?
Klicken Sie auf Einstellungen > Angebote > Wartelisteneinstellungen
Wichtig: Eine Kursreihe muss die Warteliste aktiviert haben, um eine Warteliste anzubieten.
Um sicherzustellen, dass ein Kurs die Warteliste aktiviert hat, klicken Sie auf Kurse > lokalisieren Sie die betreffende Kursreihe > verwenden Sie das Dropdown-Menü rechts, um die Serie zu bearbeiten und scrollen Sie zur Warteliste > klicken Sie auf Aktivieren. (Bearbeiten Sie die Serie, nicht die Vorlage).
Aktivieren Sie die Warteliste > wählen Sie deren Kapazität, den Stichtag > dann Speichern.
Wiederholen Sie dies für alle anderen Kurse, die Sie mit einer Warteliste anbieten möchten. Gehen Sie dann zurück zu Einstellungen > Wartelisteneinstellungen.
Wie funktioniert jede Wartelisteneinstellung? Doppelte Zustimmung, Schnelle Finger zuerst, Wer zuerst kommt, mahlt zuerst
Wenn ein Kunde von einem vollen Kurs zurücktritt, haben Sie 3 Optionen, wie Ihre Kunden auf der Warteliste diesen freien Platz füllen können.
Wer zuerst kommt, mahlt zuerst
Wenn ein Platz frei wird, wird der erste auf der Warteliste automatisch hinzugefügt und sofort per SMS benachrichtigt. Die Wartelisten-Teilnehmer können ihren Platz in der Reihe über ihr Momence-Konto sehen.
Doppelte Zustimmung
Wenn ein Platz frei wird, wird der erste auf der Warteliste per Textnachricht gefragt, ob er den Platz noch haben möchte. Wenn er mit Ja antwortet, gehört er ihm. Wenn er Nein sagt, wird der nächste auf der Warteliste sofort gefragt. Dies wiederholt sich, bis jemand zusagt.
Wenn jemand auf der Warteliste länger als 10 Minuten braucht, um zu antworten, verliert er seine Chance, und der nächste in der Reihe wird gefragt. Sie können diese Zeitangabe ändern. Die Wartelisten-Teilnehmer können ihren Platz in der Reihe über ihr Momence-Konto sehen.
Schnelle Finger zuerst
Wenn ein Platz frei wird, erhält jeder in der Warteliste dieselbe Textnachricht, dass ein Platz verfügbar ist. Der erste, der antwortet, bekommt den Platz. Die Wartelisten-Teilnehmer können ihren Platz in der Reihe nicht über ihr Momence-Konto sehen.
Für alle drei Optionen,
Wenn ein Kunde keine Telefonnummer auf der Datei hat, wird er per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie eine Stichtagszeit für die Warteliste haben - z.B. eine Stunde vor Kursbeginn kann niemand von der Warteliste hinzugefügt werden (da sie eventuell nicht rechtzeitig da sein können) - dann wird nach dieser Stichtagszeit niemand benachrichtigt/gefragt. (Stichtagszeiten sind auf Klassen-/Vorlagenebene bearbeitbar)
Was sind Stichtagszeiten für die Warteliste?
Stichtagszeiten stellen sicher, dass Ihre Kunden genügend Vorlaufzeit haben, um rechtzeitig zum Kurs zu erscheinen. Ohne eine Stichtagszeit könnte es sein, dass Ihre Kunden eine Benachrichtigung erhalten, dass sie 10 Minuten vor Kursbeginn hinzugefügt wurden und sie 20 Minuten entfernt wohnen.
Um sicherzustellen, dass sie genug Zeit haben, stellen Sie eine Stichtagszeit ein (z. B. 2 Stunden vor Kursbeginn): Klicken Sie auf Kurse > Zeitplan > bearbeiten Sie die einzelnen Kurse oder Serien mit dem Dropdown-Menü auf der rechten Seite > Klicken Sie auf 'Warteliste aktivieren' und wählen Sie die Stichtagszeit.
Z.B. 60 Minuten einzustellen, würde das Hinzufügen und Benachrichtigen von Wartelisten-Teilnehmern eine Stunde vor Kursbeginn stoppen. Lesen Sie diesen Artikel für Anleitungen mit Screenshots.
Wie füge ich jemand zur Warteliste hinzu?
Folgen Sie diesen Anweisungen
Wo kann ich sehen, wer auf der Warteliste eines Kurses steht?
Auf einer Kursdetailseite, klicken Sie hier.
Wie bewege ich jemanden von der Warteliste in den Kurs? Wie kann ich jemanden von der Warteliste entfernen?
Auf einer Kursdetailseite klicken Sie auf Warteliste > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem Namen des Kunden.
Wie überschreibe ich die Kapazität eines Kurses?
Dies kann über den POS oder die Kursdetailseite erfolgen, wobei letzteres einfacher ist. Folgen Sie den Anweisungen, um jemanden zum Kurs hinzuzufügen, und wenn er voll ist, sehen Sie eine Nachricht wie diese. Ignorieren Sie es, wählen Sie den Kunden aus und fügen Sie ihn hinzu.
Sie werden dann aufgefordert, zur Warteliste hinzuzufügen oder die Kapazität des Kurses zu überschreiben. Wählen Sie letzteres.
Kunden können nicht vom Warteliste zur Klasse aufsteigen, wenn ihre Credits aufgebraucht sind. In diesem Fall sollte nicht die Karte des Kunden belastet werden?
Die Karte des Kunden wird in diesem Fall nicht automatisch belastet, es sei denn, eine spezielle allgemeine Einstellung ist aktiviert -- in Einstellungen > Allgemeine Einrichtung, unten im Abschnitt mit dem Titel "Unbezahlte Kursbuchungen Auto-Abwicklung".
Sie können "Automatisch abrechnen (bezahlen) für unbezahlte Buchungen, bevor ein Kurs beginnt" & nachfolgend "Zahlungsmethode auf Datei belasten, wenn keine Mitgliedschaft gefunden wird" aktivieren.
Warum war mein Kurs überbucht?
Dies kann aus mehreren Gründen geschehen:
Ein Mitarbeiter hat möglicherweise die Warteliste überschrieben - dies geschieht, wenn der Mitarbeiter versucht, einen Kunden hinzuzufügen und eine Nachricht sieht, dass der Kurs voll ist. Sie können dann wählen, den Kunden dennoch zum Kurs hinzuzufügen, wodurch die Kapazität überschrieben wird.
Wenn ein Kunde aus einem anderen Kurs transferiert wird und dieser Kurs voll ist, können die maximalen Kapazitätseinstellungen für den neuen Kurs überschrieben werden, wodurch der Kurs überbucht werden kann.
Welche Nachrichten erhält ein Kunde auf der Warteliste, wenn jemand auf der Kursliste storniert und der Wartelisten-Teilnehmer automatisch hinzugefügt wird?
Der Wartelisten-Teilnehmer erhält eine SMS-Nachricht, die so aussieht.
Und eine E-Mail, die so aussieht.
Wo kann ich die E-Mail-Vorlagen für Wartelistenszenarien bearbeiten oder deaktivieren?
Die E-Mail-Vorlagen können in Studio Setup > Transaktionale Vorlagen bearbeitet oder deaktiviert werden. Suchen Sie nach Warteliste.
Kann ich die SMS-Vorlage bearbeiten?
Die SMS-Vorlage kann derzeit nicht bearbeitet werden.
Wo kann ich SMS- und E-Mail-Nachrichten zu Wartelistenaktivitäten einsehen, die an Kunden gesendet werden?
Klicken Sie auf Einstellungen > Gesendete Nachrichten > klicken Sie auf Filter > suchen Sie nach Warteliste > wählen Sie eine Vorlage aus und wenden Sie den Filter an