Erläuterung der Wartelisten-Einstellungen
Wenn ein Kunde aus einer vollen Kurssitzung storniert, haben Sie 3 Optionen, wie Ihre wartenden Kunden diesen freien Platz einnehmen können.
Wer zuerst kommt, mahlt zuerst
Wenn ein Platz frei wird, wird der erste auf der Warteliste automatisch hinzugefügt und sofort per SMS benachrichtigt. Wartende können ihren Platz in der Warteschlange über ihr Momence-Konto einsehen.
Double Opt-In
Wenn ein Platz frei wird, wird der erste auf der Warteliste per Textnachricht gefragt, ob er den Platz noch möchte. Antworten sie mit Ja, gehört der Platz ihnen. Antworten sie mit Nein, wird sofort der nächste auf der Warteliste gefragt. Dies wiederholt sich, bis jemand zusagt.
Wenn jemand auf der Warteliste mehr als 10 Minuten für eine Antwort benötigt, verliert er seine Chance und der Nächste in der Reihe wird gefragt. Dieses Zeitfenster können Sie ändern. Wartende können ihren Platz in der Warteschlange über ihr Momence-Konto einsehen.
Schnelle Finger zuerst
Wenn ein Platz frei wird, erhalten alle Wartenden die gleiche Textnachricht, dass ein Platz verfügbar ist. Wer zuerst antwortet, bekommt den Platz. Wartende können nicht ihren Platz in der Warteschlange über ihr Momence-Konto einsehen.
Für alle drei Optionen,
Wenn ein Kunde keine Telefonnummer hinterlegt hat, erhält er eine E-Mail.
Wenn Sie eine Warteliste-Sperrzeit haben – z. B. beginnt sie 1 Stunde vor Beginn der Kurssitzung, kann niemand mehr von der Warteliste hinzugefügt werden (da möglicherweise nicht genug Zeit bleibt, um teilzunehmen) – wird nach dieser Sperrzeit niemand mehr benachrichtigt oder gefragt. (Sperrzeiten können auf Kurssitzungs- oder Vorlagebene angepasst werden)
So geht's:
Wartelisten-Sperrzeiten einstellen
Manchmal werden Kunden in letzter Minute von der Warteliste zu einer Kurssitzung hinzugefügt. Das macht es für sie schwierig, rechtzeitig zur Kurssitzung zu kommen.
So können Sie sicherstellen, dass sie immer genug Zeit haben, um rechtzeitig anzukommen.
Sperrzeit festlegen
Klicken Sie auf Kurssitzungen > Zeitplan > bearbeiten Sie die einzelne Kurssitzung oder Reihe mit dem Dropdown-Menü rechts.
Klicken Sie auf 'Warteliste aktivieren' und wählen Sie die Sperrzeit.
Beispiel: 60 Minuten würden verhindern, dass Wartende automatisch zur Kurssitzung hinzugefügt und 1 Stunde vor Beginn der Kurssitzung benachrichtigt werden. So haben alle mindestens eine Stunde Vorlaufzeit, wenn nicht mehr.
Wartelisten-Anmeldungen einer Kurssitzung neu anordnen
Sie können jetzt Kunden in einer Warteliste nach oben verschieben. Dies hilft in verschiedenen Situationen wie:
Jemand wartet im Studio, während andere auf der Liste physisch nicht anwesend sind
Jemand wollte zur Warteliste für eine kommende Kurssitzung hinzugefügt werden, aber Sie haben es in dem Moment vergessen und inzwischen haben sich drei weitere Personen davor angemeldet.
Um die Reihenfolge der Wartelistenanmeldungen zu ändern,
gehen Sie auf eine Kurssitzungs-Detailseite > klicken Sie auf Warteliste > ziehen Sie dann die Anmeldungen an ihre neue Position.
Um eine Warteliste für eine Kurssitzung zu aktivieren, gehen Sie auf eine Kurssitzungs-Detailseite, klicken Sie auf Aktionen > Diese Kurssitzung bearbeiten > scrollen Sie zu Warteliste aktivieren.
Wartelisten-Nachrichten aus Ihrem Posteingang filtern
Um Wartelisten-Nachrichten aus Ihrem Posteingang herauszufiltern, deaktivieren Sie den Nachrichtentyp "Transaktional" im Filtermenü. Um dieses Menü zu sehen, klicken Sie auf Startseite > Posteingang > Filter.
Zeitfenster für Wartelisten-Nachrichten festlegen
Legen Sie fest, wann Ihre Wartelisten-Anfragen an Kunden gesendet werden sollen über Einstellungen > Wartelisten-Einstellungen > Zusätzliche Einstellungen > Uptime-Einstellungen.
Beachten Sie, dass bei den Optionen "Schnelle Finger zuerst" oder "Double Opt-In" für die Warteliste außerhalb der festgelegten Zeiten keine Nachrichten verschickt werden.
FAQ
Was passiert, wenn alle auf der Warteliste benachrichtigt wurden, aber niemand bestätigt?
Die Double-Opt-In-Funktion der Warteliste stellt sicher, dass Nutzer ihr Interesse an einer Buchung bestätigen. Wenn alle wartenden Kunden innerhalb des festgelegten Zeitrahmens nicht antworten, endet der Vorgang, ohne zum ersten zurückzukehren. Stattdessen bleibt sie inaktiv, bis die nächste Buchung storniert wird.
Wenn jemand auf mehreren Wartelisten steht, woher weiß die Funktion, für welche Kurssitzung der Kunde den Platz annehmen möchte?
Die Double-Opt-In-Funktion der Warteliste nutzt ein Nummernsystem: Wenn ein Kunde auf zwei Wartelisten steht, erhält er zwei verschiedene Aufforderungen, falls in beiden Kurssitzungen ein Platz frei wird. Um sie zu unterscheiden, wird eine Aufforderung den Kunden bitten, mit 1 zu antworten, um zu akzeptieren, während die andere verlangt, mit 11 zu antworten. Dasselbe gilt beim Ablehnen.
Warum wurde meine Kurssitzung überbucht?
Kurssitzungen können manchmal überbucht werden, wenn:
Ein Personalmitglied die Kapazität der Warteliste überschritten hat
Ein Kunde wurde in die Kurssitzung übertragen. Wenn ein Mitglied aus einer anderen Kurssitzung übertragen wird, werden die maximalen Kapazitätseinstellungen der neuen Kurssitzung außer Kraft gesetzt, was dazu führen kann, dass die Kurssitzung überbucht wird.
Warum wurde nach einer Stornierung niemand von der Warteliste hinzugefügt?
Wenn die Stornierung nach der Sperrzeit erfolgte, wird niemand hinzugefügt. Die Sperrzeiten sorgen dafür, dass Wartelisten-Teilnehmer genug Zeit haben, um zur Kurssitzung zu kommen.
Jemand zur Warteliste einer Kurssitzung hinzufügen
Sie können dies über den Point of Sale oder eine Kurssitzungs-Detailseite tun.
Vom POS
Im POS erscheint folgende Nachricht, wenn die Warteliste für die Kurssitzung aktiviert ist.
Wenn Sie auf 'In den Warenkorb' klicken, erscheint ein Wartelisten-Tag. Wählen Sie anschließend unten die Zahlungsmethode aus und
Wählen Sie als nächstes unten die Zahlungsmethode für die mögliche Belastung, falls sie es in die Kurssitzung schaffen.
Von einer Kurssitzungs-Seite
Auf der Detailseite der Kurssitzung erscheint folgende Nachricht, wenn die Kurssitzung voll ist.
Wenn Sie jemanden hinzufügen, erscheint dieses Pop-up mit zwei Optionen: Sie können die Kapazität der Kurssitzung überschreiben oder zur Warteliste hinzufügen. Wählen Sie die Wartelisten-Option.
