Bleibt eine Kurssitzung nach dem Abbrechen in meinem Zeitplan?
Ja. Wenn Sie eine Kurssitzung stornieren, bleibt sie in Ihrem kundenseitigen Zeitplan sichtbar und wird als storniert angezeigt. Wenn Sie sie löschen, wird sie vollständig aus dem Zeitplan entfernt.
Um eine einzelne Kurssitzung zu stornieren oder zu löschen, klicken Sie auf Kurssitzungen > suchen Sie die Kurssitzung > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts daneben.
Stornierte Kurssitzungen anzeigen, entfernen oder die Stornierung rückgängig machen
Momence blendet Ihre stornierten Kurssitzungen in Ihrem dashboard aus, um Ihre Kurssitzungsliste übersichtlich und ordentlich zu halten.
Um Ihre stornierten Kurssitzungen anzuzeigen, klicken Sie auf Kurssitzungen > Zeitplan > Filter > klicken Sie auf Storniert > Filter anwenden.
Wenn Sie eine Kurssitzung versehentlich storniert haben und die Stornierung rückgängig machen möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts daneben > Klicken Sie auf Stornierung rückgängig machen. Um sie zu entfernen, klicken Sie auf Diese Kurssitzung löschen.
Wenn Sie eine lange Liste stornierter Kurssitzungen haben, die entfernt werden müssen, können Sie sich an [email protected] wenden, um dies anzufordern. Fügen Sie eine Liste der zu entfernenden stornierten Kurssitzungen mit Daten, Uhrzeiten und einem Link zu Ihrer Zeitplan-Seite bei.
Wird durch das Löschen einer Kurssitzungsvorlage auch die mit dieser Vorlage erstellte Kurssitzung gelöscht?
Überhaupt nicht. Tatsächlich erscheint beim Löschen einer Vorlage eine Nachricht, die besagt: "Mit dieser Vorlage erstellte Kurssitzungen werden beibehalten."
Eine wiederkehrende Reihe von Kurssitzungen stornieren oder löschen
Beim Stornieren oder Löschen von Kurssitzungen haben Sie die Möglichkeit, eine einzelne Kurssitzung oder eine ganze Reihe im Stapel zu stornieren oder zu löschen.
Um eine vollständige Reihe zu entfernen, befolgen Sie die folgenden Schritte:
Klicken Sie auf Kurssitzungen > Zeitplan > Optionen > Gruppe wiederkehrend > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben der Reihe > Reihe stornieren.
Sie können die gewünschte wiederkehrende Reihe auch finden, indem Sie eine der Kurssitzungen in der Reihe öffnen und dann Reihe anzeigen auswählen.
Sobald Sie sich in der wiederkehrenden Reihe befinden, wählen Sie "Aktionen ⋮" und dann "Wiederkehrende Kurssitzung stornieren oder löschen".
Das Popup ermöglicht es Ihnen, Kurssitzungen nach einem bestimmten Datum zu stornieren, indem Sie die Option "Nur Kurssitzungen nach" verwenden.
Stornierung einer Kurssitzung rückgängig machen
Wenn Sie gerade versehentlich eine Kurssitzung storniert haben, können Sie die Kurssitzung wiederherstellen. Vorab als Anmerkung: Frühere Anmeldungen werden nicht wiederhergestellt. Die Kurssitzung wird lediglich mit allen bisherigen Details wiederhergestellt.
Um dies zu tun, klicken Sie auf Kurssitzungen > Zeitplan > Filter (blauer Button rechts) > Klicken Sie auf das Feld "Stornierte anzeigen" > dann Filter anwenden > Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben der stornierten Kurssitzung > wählen Sie "Stornierung rückgängig machen".
Kundenbuchungen
Einen Kunden aus einer Kurssitzung stornieren
Suchen Sie die Kurssitzung unter Kurssitzungen > Zeitplan > scrollen Sie zur Kundenliste > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem Kunden > klicken Sie Buchung stornieren.
Wählen Sie, ob dem Kunden Guthaben gutgeschrieben wird / ob er benachrichtigt wird / ob es als verspätete Stornierung markiert werden soll.
(Um zu bestimmen, was bei einer verspäteten Stornierung passiert, gehen Sie zu Einstellungen > Stornierungsrichtlinie > scrollen Sie zu verspätete Stornierung > fügen Sie Regeln für automatische Gebühren bei verspäteten Stornierungen hinzu.)
Einen Kunden zurück in eine Kurssitzung buchen
Öffnen Sie auf der Detailseite der Kurssitzung den Tab "Storniert" > suchen Sie den Kunden > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem Namen und wählen Sie "Stornierung rückgängig machen".
Einen Kunden aus einer wiederkehrenden Kurssitzungsreihe stornieren
Wenn Sie einen Kunden in die falsche Kurssitzungsreihe gebucht haben, erfahren Sie hier, wie Sie ihn stornieren.
Suchen Sie die nächste Kurssitzung, bei der der Kunde als "unbezahlt" aufgeführt ist. (Klicken Sie auf Kurssitzungen > Zeitplan.) Klicken Sie rechts neben dem Namen auf das Dropdown-Menü > wählen Sie "Wiederkehrende Buchung stornieren".
Dies storniert ihn aus dieser und allen verbleibenden Kurssitzungen der Reihe. Wenn es eine erste Kurssitzung gibt, in die der Kunde gebucht und bereits bezahlt wurde, müssen Sie ihn mit der normalen Storno-Option, die im gleichen Dropdown-Menü verfügbar ist, daraus stornieren.
Die Mitgliedschaft ändern, mit der ein Kunde eine Kurssitzung gebucht hat
Wenn Sie einen Kunden mit einem Kurssitzungspaket oder Abonnement in eine Kurssitzung gebucht haben und dieser Kunde eine weitere Mitgliedschaft hat, auf die Sie diese Buchung wechseln möchten, gehen Sie zu der betreffenden Kurssitzung.
Suchen Sie den Kunden > klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben seinem Namen > klicken Sie auf "Mitgliedschaft wechseln".
Anmerkung: "Mitgliedschaft wechseln" wird nur angezeigt, wenn ein Kunde mit einem "Kurssitzungspaket" oder einem "Abonnement" gebucht wurde (und ein zweites Abonnement (oder Paket) für diese Buchung verfügbar ist).
Wenn ein Kunde mit "Barzahlung", "finanzielles Guthaben", "später bezahlen", "Geschenkgutschein" oder als "kostenlos" gebucht wurde, erscheint die Option "Mitgliedschaft wechseln" nicht.
Wählen Sie als Nächstes die neue Mitgliedschaft aus, auf die Sie diese Buchung wechseln möchten, und klicken Sie auf Absenden.
Die aktualisierte Zahlungsmethode wird jetzt angezeigt.