Wo kann ich meine Wartelisten-Einstellungen aktualisieren?
Klicken Sie auf Einstellungen > Angebote > Wartelisten-Einstellungen
Wichtig: Eine Reihen-Kurssitzung muss die Warteliste aktiviert haben, um eine Warteliste anzubieten.
Um zu überprüfen, dass eine Kurssitzung die Warteliste aktiviert hat, klicken Sie auf Kurssitzungen > suchen Sie die entsprechende Reihe > benutzen Sie das Dropdown-Menü rechts, um die Reihe zu bearbeiten und scrollen Sie zu Warteliste > klicken Sie auf Aktivieren. (Bearbeiten Sie die Reihe, nicht die Vorlage).
Aktivieren Sie die Warteliste > wählen Sie deren Kapazität, die Cut-off-Zeit > dann auf Speichern klicken.
Wiederholen Sie dies für alle anderen Kurssitzungen, für die Sie eine Warteliste anbieten möchten. Kehren Sie dann zu Einstellungen > Wartelisten-Einstellungen zurück.
Wie funktioniert jede Wartelisten-Einstellung? Double Opt-in, Schnellste Finger zuerst, Wer zuerst kommt, mahlt zuerst
Wenn ein Kunde eine volle Kurssitzung storniert, haben Sie 3 Optionen, wie Ihre wartenden Kunden diesen freien Platz besetzen können.
Wer zuerst kommt, mahlt zuerst
Wenn ein Platz frei wird, wird der erste Wartelisten-Teilnehmer automatisch hinzugefügt und sofort per SMS benachrichtigt. Wartelisten-Teilnehmer können ihren Platz in der Warteschlange in ihrem Momence-Konto sehen.
Double Opt-in
Wenn ein Platz frei wird, wird der erste Wartelisten-Teilnehmer per Textnachricht gefragt, ob sie den Platz noch möchten. Wenn sie mit Ja antworten, gehört der Platz ihnen. Wenn sie Nein sagen, wird sofort der nächste Wartelisten-Teilnehmer in der Warteschlange gefragt. Dies wiederholt sich, bis jemand zusagt.
Wenn ein Wartelisten-Teilnehmer länger als 10 Minuten braucht, um zu antworten, verliert er seine Chance und der nächste in der Reihe wird gefragt. Sie können diesen Zeitwert ändern. Wartelisten-Teilnehmer können ihren Platz in der Warteschlange in ihrem Momence-Konto sehen.
Schnellste Finger zuerst
Wenn ein Platz frei wird, erhält jeder Wartelisten-Teilnehmer dieselbe Textnachricht, dass ein Platz verfügbar ist. Der Schnellste erhält den Platz. Wartelisten-Teilnehmer können nicht ihren Platz in der Warteschlange in ihrem Momence-Konto sehen.
Für alle drei Optionen,
Wenn ein Kunde keine Telefonnummer hinterlegt hat, wird ihm eine E-Mail gesendet.
Wenn Sie eine Wartelisten-Cutoff-Zeit nutzen – z.B. ab 1 Stunde vor der Kurssitzung kann niemand mehr von der Warteliste hinzugefügt werden (weil zu wenig Zeit bleibt) – wird nach Ablauf dieser Cutoff-Zeit niemand mehr benachrichtigt oder gefragt. (Cutoff-Zeiten sind auf Kurssitzungs- oder Vorlagen-Ebene editierbar)
Was sind Wartelisten-Cutoff-Zeiten?
Cutoff-Zeiten stellen sicher, dass Ihre Kunden rechtzeitig benachrichtigt werden, sodass sie es pünktlich zur Kurssitzung schaffen können. Ohne Cutoff-Zeit könnten Ihre Kunden eine Benachrichtigung erhalten, dass sie 10 Minuten vor Beginn zur Kurssitzung hinzugefügt wurden, sie aber 20 Minuten entfernt wohnen.
Um sicherzustellen, dass sie ausreichend Zeit haben, legen Sie eine Cutoff-Zeit fest (z.B. 2 Stunden vor Kurssitzungsbeginn): Klicken Sie auf Kurssitzungen > Zeitplan > bearbeiten Sie die einzelne Kurssitzung oder Reihe über das Dropdown-Menü rechts > klicken Sie auf 'Warteliste aktivieren' und wählen Sie die Cutoff-Zeit.
Beispiel: Wenn Sie 60 Minuten eingeben, wird eine Stunde vor Beginn der Kurssitzung das Hinzufügen und Benachrichtigen von Wartelisten-Teilnehmern gestoppt. Sehen Sie sich diesen Artikel für Anleitungen mit Screenshots an.
Wie füge ich jemanden zur Warteliste hinzu?
Folgen Sie diesen Anweisungen
Wo kann ich sehen, wer auf der Warteliste einer Kurssitzung steht?
Auf einer Kurssitzungs-Detailseite, klicken Sie hier.
Wie verschiebe ich jemanden von der Warteliste in die Kurssitzung? Wie kann ich jemanden von der Warteliste entfernen?
Auf einer Kurssitzungs-Detailseite, klicken Sie auf Warteliste > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem Namen des Kunden.
Wie kann ich die Kapazität einer Kurssitzung überschreiben?
Dies kann entweder im POS oder auf der Kurssitzungs-Detailseite erledigt werden, aber es ist einfacher auf der Kurssitzungs-Detailseite. Folgen Sie den Anweisungen, um jemanden in die Kurssitzung einzufügen und, wenn sie voll ist, sehen Sie eine Nachricht wie diese. Ignorieren Sie diese, wählen Sie den Kunden aus und fügen Sie ihn hinzu.
Anschließend werden Sie gefragt, ob Sie zur Warteliste hinzufügen oder die Kapazität der Kurssitzung überschreiben möchten. Wählen Sie Letzteres.
Kunden können nicht von der Warteliste in die Kurssitzung wechseln, wenn sie keine Guthaben mehr haben. In diesem Fall, sollte nicht die Karte des Kunden belastet werden?
Die beim Kunden hinterlegte Karte wird in diesem Fall nicht automatisch belastet, es sei denn, eine spezielle Allgemeine Einstellung ist aktiviert – in Einstellungen > Allgemeine Einrichtung, ganz unten im Abschnitt "Automatische Abrechnung unbezahlter Kurssitzungsbuchungen".
Sie können "Unbezahlte Buchungen vor Kurssitzungsbeginn automatisch abrechnen" und anschließend "Zahlungsmethode belasten, falls keine Mitgliedschaft gefunden wird" aktivieren.
Warum war meine Kurssitzung überbucht?
Dies kann aus mehreren Gründen passieren:
Ein Personalmitglied könnte die Warteliste überschrieben haben – das passiert, wenn das Personalmitglied einen Kunden hinzufügen möchte und eine Nachricht sieht, dass die Kurssitzung voll ist. Dann kann der Kunde trotzdem in die Kurssitzung eingefügt werden, wodurch die Kapazität überschrieben wird
Wenn ein Kunde von einer anderen Kurssitzung übertragen wird und diese voll ist, können die maximalen Kapazitätseinstellungen für die neue Kurssitzung überschrieben werden, was dazu führen kann, dass die Kurssitzung überbucht wird.
Welche Nachricht erhält ein Kunde auf der Warteliste, wenn jemand von der Kurssitzungsliste storniert und der Wartelisten-Teilnehmer automatisch hinzugefügt wird?
Der Wartelisten-Teilnehmer erhält eine SMS, die wie folgt aussieht.
Und eine E-Mail, die so aussieht.
Wo kann ich die E-Mail-Vorlagen für Wartelisten-Szenarien bearbeiten oder deaktivieren?
Die E-Mail-Vorlagen können in Studio-Einrichtung > Transaktionsvorlagen bearbeitet oder deaktiviert werden. Suchen Sie nach Warteliste.
Kann ich die SMS-Vorlage bearbeiten?
Die SMS-Vorlage kann derzeit nicht bearbeitet werden.
Wo kann ich SMS- und E-Mail-Nachrichten einsehen, die an Kunden bezüglich Wartelisten-Aktivitäten gesendet wurden?
Klicken Sie auf Einstellungen > Gesendete Nachrichten > klicken Sie auf Filter > suchen Sie Warteliste > wählen Sie eine Vorlage und wenden Sie den Filter an