Wie funktionieren Abfolgen?
Abfolgen ermöglichen es Ihnen, gezielt bestimmte Gruppen von Kunden mit Wachstumspotenzial durch Aktionen wie Nachrichtenversand oder Tagging basierend auf von Ihnen festgelegten Kriterien anzusprechen.
Um auszuwählen, welche Kunden gezielt angesprochen werden, geben Sie drei Dinge an:
Die 3 Bestandteile sind:
Auslöser -- wenn ein Kunde x tut,
Aktionen -- dann machen Sie y,
Gegenbedingungen -- außer etwas Spezifisches (das Sie festlegen) passiert -- dann machen Sie y nicht')
Zum Beispiel:
wenn ein Kunde seine 4. Kurssitzung bucht
dann senden Sie ihm eine spezielle Nachricht mit einem Link zur Anmeldung für ein Einführungsangebot
außer er hat bereits eine Mitgliedschaft erworben
Wie erstelle ich eine neue Abfolge?
Beim Erstellen einer neuen Abfolge von Grund auf (klicken Sie auf Marketing > Abfolgen > klicken Sie das Dropdown-Menü rechts > Abfolge von Grund auf).
Sie werden feststellen, dass der Auslöser und die Gegenbedingungen auf der ersten Seite festgelegt werden. Die Aktion wird auf der nächsten Seite festgelegt.
Aktionen werden über die Schaltfläche "Schritt hinzufügen" hinzugefügt. Damit können Sie planen, was als Nächstes passiert.
Wie funktioniert der Abfolge-Builder?
Mit dem Abfolge-Builder können Sie sehen, wie die von Ihnen gewählten Auslöser und Aktionen zusammenhängen und zusammenarbeiten. Dies erleichtert die Einrichtung von bedingter Logik, bei der Sie die Bedingungen für das Ausführen von Aktionen festlegen.
Nachdem Sie Ihren ersten Auslöser hinzugefügt haben, sehen Sie, dass die Schaltfläche "Schritt hinzufügen" Ihnen zwei Optionen zum Hinzufügen einer Aktion bietet: Sie können die Aktion direkt hinzufügen oder eine Bedingung hinzufügen, ob diese Aktion ausgeführt werden soll. Bedingungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Logik in separate Aktionen je nach Wahr- oder Falsch-Bedingung aufzuteilen.
Ihre Optionen für Bedingungen ändern sich je nachdem, welchen Auslöser Sie gewählt haben.
Zum Beispiel sind die Bedingungsoptionen für einen Kurssitzung-Anmeldeauslöser:
Anzahl der Kurssitzung-Buchungen
Anzahl der Kurssitzung-Besuche
Kunde hat eine aktive Mitgliedschaft
Diese Bedingung stellt sicher, dass die von Ihnen als Nächstes gewählte Aktion nur dann ausgeführt wird, wenn die Bedingung erfüllt ist. Bedingungen sind optional, aber für zusätzliche Kontrolle lohnenswert.
Unten haben wir eine Bedingung von 4 Kurssitzung-Buchungen gewählt. Wir können nun auswählen, was passiert, wenn diese Bedingung erfüllt ist (wahr) und optional auch, was passiert, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist (falsch). Verwenden Sie die Plus-Symbole, um Schritte hinzuzufügen.
Das Plus-Symbol "Schritt hinzufügen" öffnet ein Aktionsmenü, in dem Sie auswählen können:
E-Mail / SMS
Eine Personalaufgabe
Tag hinzufügen / entfernen
Einen Lead erstellen
Während Sie Ihre Abfolgen aufbauen, müssen Sie vielleicht einen Schritt zurückgehen, um die gesamte Abfolge zu betrachten.
Die vier Schaltflächen unten links ermöglichen Ihnen:
heranzoomen
herauszoomen
zur Gesamtabfolge zurückkehren
im Vollbildmodus anzeigen, um mehr Platz zu nutzen
Was sind meine Optionen für Aktionen?
Aktionen können wie folgt aussehen. Sie können das Versenden von Nachrichten an Kunden, das Zuweisen von Aufgaben an das Personal, das Hinzufügen/Entfernen von Tags bei Kunden sowie das Erstellen oder Aktualisieren von Leads umfassen (Benutzer, die neues Wachstum für Ihr Unternehmen repräsentieren).
Wo finde ich die vorgefertigten Abfolgen von Momence? Wie funktioniert die Einrichtung?
Gehen Sie zu Marketing > Abfolgen > klicken Sie oben rechts auf dieses Dropdown-Menü > dann Ordner aus Vorlage.
Jede Vorlage enthält eine Beschreibung ihres Verwendungszwecks. Hier sind nur einige Beispiele. Benennen Sie den Ordner, wählen Sie eine passende Vorlage aus und klicken Sie dann auf Erstellen.
Anmerkung: Jede dieser Vorlagen enthält mehrere Abfolgen mit jeweils eigenen Auslösern, Gegenbedingungen und Aktionen. Sie sind zunächst inaktiv und Sie können jede einzelne bearbeiten (oder ganz entfernen), bevor Sie sie aktivieren.
Auf der folgenden Seite lesen Sie jede Abfolge durch und passen Sie ggf. die allgemeinen Nachrichten so an, dass sie zu Ihrem Unternehmen passen.
Wie kann ich innerhalb einer Abfolge-Vorlage eine Abfolge bearbeiten, entfernen, aktivieren oder duplizieren?
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben der Abfolge > und danach auf eine der folgenden Optionen. Sie können eine Abfolge auch an eine andere Position in diesem Ordner oder in einen ganz anderen Ordner verschieben.
Kann ich Abfolge-Ordner duplizieren, um Zeit zu sparen?
Klicken Sie auf der Seite des Ordners oben rechts auf das Dropdown-Menü und wählen Sie dann "Ordner duplizieren" aus.
Ich habe alle Inhalte meiner Abfolge überprüft. Wie kann ich alle Abfolgen in einem Ordner gleichzeitig aktivieren?
Bevor Sie das tun, ein freundlicher Hinweis: In jeder vorformulierten Nachricht gibt es generische Inhalte.
Wenn wir zum Beispiel auf "Anzahl der Kurssitzung-Buchungen mit Einführungsangebote" klicken und dann auf die E-Mail, die gesendet wird, sehen wir, dass der Titel einen Platzhalter "[Geschäftsname]" enthält. Stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie alles überprüft haben, bevor Sie aktivieren.
Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf der Seite des Ordners oben rechts auf das Dropdown-Menü und wählen dann "Ordner duplizieren" aus.
Wie entferne ich jemanden aus einer Abfolge?
Manchmal ist es nötig, jemanden aus einer einzelnen Lead-Abfolge zu entfernen, ohne ihn von allen Marketing-E-Mails abzumelden. Um jemanden aus einer Lead-Abfolge zu entfernen, klicken Sie:
Marketing > Abfolgen > wählen Sie eine Abfolge > klicken Sie auf Kunden > suchen Sie den Kunden > klicken Sie auf die 3 Punkte neben dem Kunden > klicken Sie auf "Anhalten".
Dadurch wird die Person nur aus dieser Abfolge entfernt.
