Wenn ein Kunde gemeldet hat, dass er einen erwarteten Rabatt durch eine Preisregel nicht erhält, können Sie Ihre Arbeit überprüfen, indem Sie zwei Dinge kontrollieren:
Vergleichen Sie die Einstellungen der Preisregel mit:
den Tags des Kunden (hat er die richtigen Tags, die in der Preisregel aufgeführt sind?)
was der Kunde zu kaufen versucht hat (ist der Artikel in der Preisregel enthalten?)
Ziehen Sie zuerst die Preisregel auf: Klicken Sie auf Einstellungen > Preisregeln > klicken Sie auf die Preisregel.
Überprüfen Sie anschließend:
Den Rabatt, den sie gewähren sollte (ist es der richtige Betrag?)
Die verwendeten Tags (die Gruppe, der Rabatte gewährt werden sollen).
Gibt es eine 'UND'-Klausel? (siehe Beispiel unten) Das bedeutet, der Kunde muss beide Tags haben, um den Rabatt der Preisregel zu erhalten
Die Artikel, auf die Rabatte gewährt werden (haben Sie die richtigen Artikel ausgewählt, auf die die Regel Rabatte gewähren soll?)
Öffnen Sie nun einen separaten Tab, um die Tags des Kunden zu überprüfen. Rufen Sie die Kundenliste auf > klicken Sie auf Optionen > Tags anzeigen > suchen Sie nach dem Kunden.
Zu überprüfende Dinge:
Passen die Tags des Kunden mit denen in der Preisregel überein?
Ist der Artikel, den sie kaufen möchten, in der Artikelliste der Preisregel?
Nehmen Sie Änderungen dort vor, wo sie benötigt werden.
Anmerkung:
Wenn die Preisregel einen Mitgliedschafts-Tag verwendet (ein Tag, der nur auf Mitgliedschaften angewendet werden kann), überprüfen Sie, ob dieser Tag auf die Mitgliedschaft(en) des Kunden angewendet wurde. Dazu bearbeiten Sie die Mitgliedschaft > scrollen Sie nach unten > Tag hinzufügen.
Wenn die Preisregel einen Kunden-Tag verwendet, müssen Sie diesen Tag dem Kunden direkt (oder über eine Abfolge) zuweisen: Um ihn direkt zuzuweisen, navigieren Sie zu dessen Profil, klicken Sie auf Aktionen > Kunden-Tags bearbeiten, um zu bestätigen, dass der richtige Tag zugewiesen ist.
Erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen Kunden-Tags und Mitgliedschafts-Tags.