Wenn ein Kunde gemeldet hat, dass er keinen erwarteten Rabatt aus einer Preisregel erhält, können Sie Ihre Arbeit überprüfen, indem Sie zwei Dinge überprüfen:
Vergleichen Sie die Einstellungen der Preisregel mit:
den Tags des Kunden (haben sie die richtigen Tags in der Preisregel aufgeführt?)
was der Kunde zu kaufen versuchte (ist der Artikel in der Preisregel enthalten?)
Zuerst rufen Sie die Preisregel auf: klicken Sie auf Einstellungen > Preisregeln > klicken Sie auf die Preisregel.
Dann überprüfen Sie:
Den Rabatt, den es geben sollte (ist es der richtige Betrag?)
Die genutzten Tags (die Gruppe, der der Rabatt gewährt werden soll).
Gibt es eine 'UND'-Klausel? (siehe Beispiel unten) Dies bedeutet, dass der Kunde beide Tags aufgelistet haben muss, um den Rabatt der Preisregel zu erhalten.
Die Artikel, auf die es Rabatte gewährt (haben Sie die richtigen Artikel ausgewählt, auf die die Regel Rabatte gewähren soll?)
Öffnen Sie jetzt einen separaten Tab, um die Tags des Kunden zu überprüfen. Rufen Sie die Kundenliste auf > klicken Sie auf Optionen > Tags anzeigen > suchen Sie nach dem Kunden.
Nachfolgendes prüfen:
Passen die Tags des Kunden zu dem, was in der Preisregel steht?
Steht der Artikel, den sie kaufen möchten, in der Artikelauflistung der Preisregel?
Nehmen Sie überall Änderungen vor, wo sie nötig sind.
Hinweis:
Wenn die Preisregel ein Mitgliedschaftstag verwendet (ein Tag, das nur auf Mitgliedschaften angewendet werden kann), überprüfen Sie, ob dieses Tag auf die Mitgliedschaft(en) des Kunden angewendet wird. Um dies zu tun, bearbeiten Sie die Mitgliedschaft > scrollen Sie nach unten > fügen Sie ein Tag hinzu.
Wenn die Preisregel ein Kundentag verwendet, müssen Sie diesen Tag direkt auf den Kunden anwenden (oder über eine Sequenz): um ihn direkt anzuwenden, navigieren Sie zu seinem Profil, klicken Sie auf Aktionen > Kunden-Tags bearbeiten, um zu bestätigen, dass sie das richtige Tag zugewiesen haben.
Erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen Kundentags und Mitgliedschaftstags.