Wenn eine Zahlung bei einer Abonnementverlängerung fehlschlägt, plant Momence automatische erneute Versuche zu festgelegten Terminen, um die Zahlung erneut zu testen. Es benachrichtigt den Kunden auch direkt, wenn eine Zahlung fehlschlägt, und fordert ihn auf, seine Karte zu aktualisieren.
Dies geschieht, um den Kunden mehrere Möglichkeiten zu geben, Zahlungsprobleme zu beheben, bevor das Abonnement beeinträchtigt wird.
Kann ich steuern, wie oft diese Rücklastschriften durchgeführt werden?
Die Häufigkeit dieser Rücklastschriften kann in den Einstellungen > Allgemeine Konfiguration angepasst werden, indem Sie zu Abonnementverlängerungen scrollen. Sie können auch wählen, ob ein Kunde seine Buchungen behalten darf, wenn eine Verlängerung fehlschlägt.
Was passiert, wenn alle geplanten Wiederholungen fehlschlagen?
Der Kunde verliert den Zugang zu seinem Abonnement und kann keine weiteren Buchungen vornehmen. Wenn sie in einem Abonnementvertrag sind, wird ein negativer Kontostand während der Vertragslaufzeit aufgebaut.
Dies soll verhindern, dass Kunden versuchen, frühzeitig zu kündigen, indem sie ihre Karte versagen lassen. Schließlich haben sie einen Vertrag unterzeichnet und sind für diese Zahlungen verantwortlich.
Der Kunde hat gerade eine neue Karte hochgeladen. Kann ich jetzt manuell eine gescheiterte Belastung erneut ausführen?
Sie können eine Belastung manuell aus dem Profil eines Kunden erneut ausführen, indem Sie zu Aktivität > Verlängerungen navigieren.
