"Stornieren oder Rückerstatten?" "Was ist der Unterschied?"
"Ein Storno entfernt die Transaktion vollständig in Momence und bietet ebenfalls die Möglichkeit, dem Kunden eine Erstattung in einem Popup-Menü zu geben." "Das Stornieren einer Transaktion in Momence storniert nicht den Kauf bei Stripe." "Der Kauf wird dort weiterhin bestehen, es sei denn, Sie verarbeiten auch eine Erstattung von Momence, die den Kunden jedoch vollständig entschädigen wird."
"Eine Erstattung ermöglicht es, dass die ursprüngliche Transaktion in Momence bleibt und erstellt zusätzlich eine zweite Transaktion, die dem Kunden das Geld zurückgibt."
"Ich übernehme die Kreditkartentransaktionsgebühr (ich gebe sie nicht an den Kunden weiter)." "Muss ich eine zusätzliche Gebühr zahlen, wenn ich storniere oder zurückerstatte?"
"Wenn ein Kunde etwas für, sagen wir, 60 $ kauft, beträgt Ihr Nettoumsatz nach der Gebühr 57,36 $." "An diesem Punkt haben Sie eine Gebühr von 2,64 $ bezahlt."
"Wenn Sie dann die Transaktion stornieren oder zurückerstatten, erhält der Kunde die vollen 60 $ zurück." "Obwohl hier keine zusätzliche Gebühr anfällt, erhalten Sie die 2,64 $ nicht zurück, unabhängig davon, ob Sie stornieren oder zurückerstatten."
"Ich habe einen Kurs für nächste Woche abgesagt, für den schon einige Leute bezahlt hatten." "Bekommen die Teilnehmer automatisch eine Rückerstattung?"
"Wenn Sie einen Kurs absagen, zeigt ein Popup die Option an, dem Kunden eine Kursgutschrift zur Nutzung für eine andere Klasse zu geben."
"Wenn Sie dem Kunden das Geld auf seine Karte zurückerstatten möchten, müssen Sie zum Profil des Kunden gehen und von dort eine Erstattung vornehmen." "Hier ist ein Unterstützungsartikel, der erklärt, wie eine Rückerstattung oder ein Storno durchgeführt wird: https://intercom.help/momence/en/articles/5845311-how-to-refund-or-void-a-transaction"
"Wo kann ich aus dem Kundenprofil heraus stornieren?"
"Unter Aktivität > Verlauf > Dropdown-Menü rechts neben einer Transaktion anklicken."
