Whatsapp es un servicio de mensajería desarrollado por Meta. Es una alternativa a los SMS estándar enviados a través de las redes de telefonía celular.

WhatsApp es atractivo para las empresas porque tiene una gran base de usuarios globales y, en muchas regiones, es mucho más popular que los SMS estándar.

WhatsApp es mejor para filtrar el spam que los operadores telefónicos. Sus políticas anti-spam evitan que las bandejas de entrada de los clientes se saturen con mensajes indeseados de contactos desconocidos; en resumen, limpia las cosas para el cliente, de modo que los esfuerzos de marketing de su empresa tengan más probabilidad de ser vistos.

Whatsapp se encuentra en la tienda de apps y, al hacer clic en el botón "Activar", el usuario es redirigido a la página de número de teléfono donde se encuentra la configuración.

El primer paso es configurar un número de teléfono activo. Elija de qué país desea su número.

Al aprovisionar un número de teléfono, deberá proporcionar información regulatoria. Este proceso ayuda a separar a los spammers de las empresas reales como la suya.

Algunos países tienen necesidades regulatorias menos estrictas. Para estos países, solo mostramos nuestro formulario para rellenar la dirección comercial.

La mayoría de los países requieren que se envíe un conjunto completo de información regulatoria. Eso se realiza mediante un formulario integrado proporcionado por nuestro proveedor de telecomunicaciones, Twilio.

El formulario tiene varios pasos y, tras el envío, pasa por un proceso de reseña. Cuando la reseña es exitosa, su número es aprovisionado.

Aquí están las diferentes fases que puede ver al enviar su información.

Cuando el número de teléfono esté correctamente configurado, se mostrará una sección para conectar Meta a continuación.

Mientras tanto, si su empresa acaba de ser creada en Whatsapp, asegúrese de verificarlo desde Meta haciendo clic en Configuración > Cuentas de WhatsApp > Iniciar verificación.

Desde Configuración de Studio > Número de teléfono, haga clic en Conectar Meta y siga las indicaciones.

Si es necesario, este documento de Meta ofrece explicaciones de cada página.

Una vez conectado a Meta, en Momence verá este mensaje azul de "pendiente" en la sección de Whatsapp.

Después de una verificación exitosa desde Meta, ahora puede utilizar Whatsapp.

Ahora aparecerá una pestaña de Whatsapp tanto en su bandeja de entrada como en Plantillas de marketing.

Nota: las plantillas de marketing deben ser aprobadas por Meta antes de poder enviarlas. Más adelante, cuando haya enviado una plantilla aprobada, si un cliente responde, tendrá 24 horas para mantener un diálogo libre con ese cliente.

Cree su primera plantilla desde > Marketing > Plantillas de marketing > Whatsapp > Nueva plantilla.

En el Buzón, aparecerá aquí como una pestaña seleccionable, lo que le permitirá cargar estas plantillas preaprobadas y enviarlas.

Después de enviar una plantilla a un grupo, si un cliente responde, verá este modo libre para ese cliente, indicado por una etiqueta verde de 'Modo de comunicación bidireccional'.

Una etiqueta azul también indicará cuánto tiempo queda en ese periodo inicial de 24 horas para interactuar con el cliente, y a medida que el tiempo se acerque a cero, la etiqueta se volverá roja.

En Momence, haga clic en Marketing > Plantillas de marketing > Whatsapp > Nueva plantilla.

Las plantillas de marketing deben ser aprobadas por Meta antes de poder ser enviadas.

Meta proporciona estas directrices para evitar el rechazo.

El estado de una plantilla de mensaje puede cambiar automáticamente de ACTIVO a PAUSADO o DESHABILITADO según los comentarios y la interacción del cliente. Por esta razón, Meta recomienda monitorear los cambios de estado y, si es necesario, actualizar la plantilla o la experiencia de interacción con los clientes después de la respuesta inicial.

Es una estrategia para proteger a los usuarios del spam, fomentar la atención al cliente oportuna y de calidad, y alinearse con las regulaciones de privacidad.

Esta regla garantiza que las conversaciones sean significativas, ya que la ventana de 24 horas comienza cuando un usuario envía por primera vez un mensaje a una empresa y, después de eso, la empresa solo puede enviar mensajes de plantilla preaprobados a menos que el usuario inicie otra conversación.