*Si estás familiarizado con cómo funcionan generalmente las secuencias, puedes saltar a Secuencias 2.0
¿Cómo funcionan las Secuencias?
Las secuencias te permiten hacer que Momence apunte automáticamente a grupos específicos de clientes con mensajes basados en los criterios que configures.
Para definir estos criterios para los cuales los clientes serán seleccionados, deberás especificar 3 cosas para acotar este grupo.
Las 3 partes son:
Disparadores -- cuando el cliente hace x,
Acciones -- entonces haz y,
Condiciones contrarias -- a menos que ocurra algo específico (que tú determines) -- entonces no hagas y'
Así, por ejemplo,
cuando un cliente reserva su cuarta clase
entonces envíales un mensaje especial con un enlace para registrarse en una oferta de introducción
a menos que ya hayan comprado una suscripción
Cuando creas una nueva secuencia desde cero (haz clic en Marketing > Secuencias > haz clic en el menú desplegable a la derecha > Secuencia desde cero)...
...Notarás que el Disparador y las Condiciones contrarias se configuran en la primera página. La Acción será configurada en la siguiente página.
Lo nuevo de las Secuencias (Secuencias 2.0) es cómo ves las Acciones resultantes. Ahora se muestran como un botón "Agregar paso" que te permite trazar lo que sucede después.
Sigue leyendo para saber más.
Secuencias 2.0 te permite:
visualizar espacialmente cómo se relacionan y funcionan en conjunto los Disparadores y las Acciones
configurar lógica condicional, donde controlas las condiciones para cuándo ocurren las acciones
¿Esto afecta mis secuencias existentes?
Tus secuencias existentes se han migrado al nuevo formato y seguirán funcionando exactamente como antes.
¿Cómo funciona?
Después de añadir tu Disparador inicial, verás un botón "Agregar paso". Este botón te permite añadir una Acción que ocurre como resultado de ese Disparador.
También puedes añadir una Condición para cuándo ocurrirá esta Acción. Tus opciones de condiciones cambiarán dependiendo del disparador que hayas elegido.
Por ejemplo, las opciones de condición para un disparador de Inscripción a Clase son:
Número de reservas de clase
Número de visitas a clase
El cliente tiene una suscripción activa
Esta condición asegura que la Acción que elijas a continuación solo ocurra cuando se cumpla la condición. Las condiciones son opcionales pero vale la pena considerarlas para mayor control.
A continuación, hemos elegido una condición de 4 reservas de clase. Ahora podemos elegir qué ocurre si se cumple esta condición (Verdadero) y, opcionalmente, también podemos elegir qué ocurre si no se cumple (Falso). Usa los símbolos de más para agregar pasos.
El símbolo de más "Agregar paso" abre un Menú de Acciones que te permite elegir entre:
Correo electrónico / SMS
Una tarea de personal
Agregar / eliminar una etiqueta
Crear un cliente potencial
A medida que construyes tus secuencias, puede que necesites retroceder para ver la secuencia en su totalidad.
Los cuatro botones en la parte inferior izquierda te permiten:
acercar
alejar
volver a ver la secuencia completa
ver en modo de pantalla completa para obtener más espacio en pantalla
