Las Secuencias de Marketing te permiten hacer más que solo enviar mensajes a grupos específicos. Entre la lista de Acciones disponibles está la opción de Agregar una Etiqueta.
¿Por qué automatizarías el agregado de etiquetas?
Una etiqueta te permite hacer cosas como:
restringir la reserva de clases o citas solo a ciertos clientes con etiquetas especiales (es decir, no permitir a mis clientes reservar esta clase o servicio de cita a menos que tengan esta etiqueta aplicada)
ofrecer descuentos en productos y servicios a quienes tengan una etiqueta aplicada
generar informes de ingresos por etiqueta para medir qué áreas superan a otras
Más importante aún, cuando automatizas cuándo y dónde se agregan las etiquetas, eliminas la necesidad de agregarlas manualmente.
¿No están las etiquetas limitadas solo a suscripciones?
La funcionalidad de las etiquetas se está expandiendo a otras categorías. Puedes ser muy específico acerca de las restricciones para tus clases, talleres, citas, etc. utilizando el tipo de acción Agregar etiquetas dentro de las Secuencias de Marketing.
En este ejemplo utilizaremos esta nueva función para etiquetar a los clientes, y luego restringir la reserva de clases por etiqueta.
Aquí tienes un caso de uso que podrías considerar:
Supongamos que ofreces una clase avanzada. No usas la palabra "avanzada" a la ligera y quieres asegurarte de que las inscripciones estén listas para lo que les vas a exigir. Después de todo, es una clase difícil.
¿Cómo puedes asegurarte de que cada inscripción sea de alguien experimentado?
Puedes pedirle a Momence que revise el historial de clases, por ejemplo, un mínimo de 5 clases asistidas. Momence entonces revisará: ¿Este cliente ha asistido a 5 clases? Si es así, aplica esta etiqueta especial. Luego puedes restringir la reserva de esta clase avanzada para permitir solo a quienes tengan esta etiqueta.
Para configurar esto, hay 3 pasos principales:
Crea una etiqueta titulada "elegible para clases avanzadas" (puede ser cualquier nombre), haz que la etiqueta sea aplicable a clientes
Crea una secuencia basada en el 'número de visitas a clases' que asigna esta etiqueta
Usa la función 'Restringir reserva' desde la página de ajustes de la clase para aplicar esta regla
Paso 1: Crear una Etiqueta
Haz clic en Clientes > Etiquetas > Crear nueva Etiqueta
Nombra la etiqueta > selecciona Cliente en 'Elegir qué se puede etiquetar usando esta etiqueta' > activa 'Convertir en insignia de cliente' > nombra la Etiqueta personalizada / elige un color.
(Cuando terminemos, esta etiqueta aparecerá junto a los nombres de los clientes en una lista de inscripciones a clases)
Paso 2: Crear una secuencia
Haz clic en Marketing > Secuencias > Crear > Secuencia desde cero
Ponle un título a la secuencia > Para el disparador, elige Clases > Visita a clase
En Visitas, selecciona Activar en un número específico de visitas > pon 5 > selecciona Al hacer check-in > haz clic en Enviar
En el Constructor de Secuencias en la parte inferior, haz clic en Agregar paso > Agregar acción
Ponle un título a la Acción > en Tipo de Acción, selecciona 'Agregar etiquetas' > selecciona la etiqueta que creaste previamente > haz clic en Enviar
Activa la Secuencia
3. Usa la función 'Restringir reservas por etiqueta'
Desde la página de detalles de una clase, puedes editar esta configuración para:
una clase única haciendo clic en Acciones > Editar esta clase
una serie haciendo clic en 'Editar plantilla de clase' (ten en cuenta que esto actualizará cualquier clase creada a partir de esta plantilla)
Desplázate a Configuración adicional > 'Restringir quién puede reservar y cuándo' > activa 'Restringir reservas a clientes con etiquetas específicas' > elige la etiqueta > selecciona 'En cualquier momento' > Guardar cambios
Ahora, los clientes que intenten reservar esta clase solo podrán hacerlo si han tomado 5 clases. Si no lo han hecho, verán este mensaje automatizado.
Si sí han tomado 5 clases, podrán inscribirse y verás estas insignias junto a cada uno de sus nombres en la lista de inscripciones.
¡Y eso es todo! ¡Ya está todo listo!
¿Buscas otras ideas? Usa esta nueva función con los Servicios de Cita
Quizás estés considerando requerir una llamada de descubrimiento como requisito previo para reservar otros servicios de cita.
Puedes configurar esto así:
Crea un Servicio de Cita llamado Llamada de Descubrimiento
Crea un Disparador de Secuencia que busque cuando ocurra un Servicio de Cita específico llamado Llamada de Descubrimiento
Agrega una Acción que luego aplique una etiqueta llamada "descubrimiento completado"
Edita cada Servicio de Cita para requerir esta etiqueta al hacer la reserva
Para un repaso sobre cómo usar el Disparador de etiqueta agregada, consulta este artículo.