Cuando un pago falla para la renovación de la membresía, Momence programa reintentos en fechas específicas para intentar procesar el pago nuevamente. También notifica al cliente inmediatamente cuando un pago falla, pidiéndole que actualice su tarjeta.
Esto se hace para dar a los clientes múltiples oportunidades de rectificar cualquier problema de pago antes de que la membresía se vea afectada.
¿Puedo controlar con qué frecuencia ocurren estos reintentos?
La frecuencia de estos reintentos se puede ajustar desde Configuración > Configuración general desplazándose hacia Renovaciones de membresías. También puede elegir si un cliente conserva sus reservas cuando una renovación falla.
¿Qué sucede si fallan todas las reejecuciones programadas?
El cliente perderá acceso a su suscripción y no podrá continuar reservando. Si están en un contrato de suscripción, se empezará a acumular un saldo negativo durante la duración del contrato.
Esto es para evitar que los clientes intenten cancelar antes dejando que su tarjeta falle. Después de todo, firmaron un contrato y son responsables de esos pagos.
El cliente acaba de subir una nueva tarjeta. ¿Puedo reejecutar manualmente un cargo fallido ahora?
Puede reejecutar manualmente un cargo desde el perfil de un cliente navegando a Actividad > Renovaciones.
